Постановление Администрации Новгородской области от 19.10.2012 № 644
Об утверждении государственного стандарта предоставления социальных услуг семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации, в Новгородской области
Российская Федерация
АДМИНИСТРАЦИЯ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 октября 2012 г. № 644 Великий Новгород
Утратило силу –
Постановление Правительства
Новгородской области
от 05.12.2014 № 596
Об утверждении государственного стандарта предоставления
социальных услуг семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной
ситуации, в Новгородской области
(В редакции Постановления Правительства Новгородской области
от 19.11.2013 г. N 362)
Во исполнение Федерального закона от 10 декабря 1995 года №
195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации", в целях установления основных требований к объему,
качеству, порядку и условиям предоставления социальных услуг
семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации, на
территории области Администрация Новгородской области
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт
предоставления социальных услуг семьям с детьми, находящимся в
трудной жизненной ситуации, в Новгородской области.
2. Опубликовать постановление в газете "Новгородские
ведомости".
Заместитель
Главы администрации области А.В. Смирнов
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
области от 19.10.2012 № 644
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
предоставления социальных услуг семьям с детьми,
находящимся в трудной жизненной ситуации, в Новгородской области
(В редакции Постановления Правительства Новгородской области
от 19.11.2013 г. N 362)
1. Государственный стандарт предоставления социальных услуг
семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации, в
Новгородской области (далее Стандарт) разработан в соответствии с
Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах
социального обслуживания населения в Российской Федерации".
2. Стандарт распространяется на социальные услуги,
предоставляемые системой социальных служб области семьям с детьми,
находящимся в трудной жизненной ситуации, в Новгородской области,
и устанавливает основные требования к объемам, качеству социальных
услуг, порядку и условиям их предоставления на территории области.
3. В Стандарте реализованы положения следующих нормативных
правовых актов:
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О
защите прав потребителей";
Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об
основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных
гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июня 1998 года № 120-ФЗ "Об основах
системы профилактики безнадзорности и правонарушений
несовершеннолетних".
4. Стандарт разработан на основе следующих национальных
стандартов Российской Федерации:
ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения.
Качество социальных услуг. Общие положения" утвержден и введен в
действие постановлением Государственного комитета Российской
Федерации по стандартизации и метрологии (далее Госстандарт) от 24
ноября 2003 года № 326-ст;
ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения.
Основные виды социальных услуг" принят и введен в действие
постановлением Госстандарта от 24 ноября 2003 года № 327-ст;
ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины
и определения" утвержден и введен в действие приказом Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии (далее
Ростехрегулирование
) от 30 декабря 2005 года № 532-ст;
ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система
качества учреждений социального обслуживания" утвержден и введен в
действие приказом Ростехрегулирования от 30 декабря 2005 года №
534-ст;
ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения.
Классификация учреждений социального обслуживания" утвержден и
введен в действие приказом Ростехрегулирования от 30 декабря 2005
года № 535-ст;
ГОСТ Р 52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы
учреждений социального обслуживания семьи и детей" утвержден и
введен в действие приказом Ростехрегулирования от 27 декабря 2007
года № 559-ст;
ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения.
Специальное техническое оснащение учреждений социального
обслуживания" утвержден и введен в действие приказом
Ростехрегулирования от 27 декабря 2007 года № 560-ст;
ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения.
Требования к персоналу учреждений социального обслуживания"
утвержден и введен в действие приказом Ростехрегулирования от 27
декабря 2007 года № 561-ст;
ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения.
Социальные услуги детям" утвержден и введен в действие приказом
Ростехрегулирования от 27 декабря 2007 года № 566-ст;
ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения.
Документация учреждений социального обслуживания" утвержден и
введен в действие приказом Ростехрегулирования от 17 декабря 2008
года № 437-ст;
ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения.
Контроль качества социальных услуг детям" утвержден и введен в
действие приказом Ростехрегулирования от 18 декабря 2008 года №
438-ст;
ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения.
Социальные услуги семье" утвержден и введен в действие приказом
Ростехрегулирования от 27 декабря 2007 года № 563-ст;
ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения.
Контроль качества социальных услуг семье" утвержден и введен в
действие приказом Ростехрегулирования от 18 декабря 2008 года №
440-ст.
5. Предоставление социальных услуг семьям с детьми,
находящимся в трудной жизненной ситуации, на территории области
осуществляется учреждениями социального обслуживания.
Социальные услуги семьям с детьми, находящимся в трудной
жизненной ситуации, в государственном секторе социального
обслуживания предоставляются в центрах социальной помощи семье и
детям, кризисном центре помощи женщинам, комплексном центре
социального обслуживания населения - учреждениях социального
обслуживания семей, детей различных групп и отдельных граждан,
попавших в трудную жизненную ситуацию. (В редакции Постановления
Правительства Новгородской области от 19.11.2013 г. N 362)
6. Факторы, определяющие качество предоставления социальных
услуг семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации
(далее клиенты):
6.1. Наличие и состояние документов, на основании которых
функционирует учреждение социального обслуживания (далее
учреждение):
устав учреждения;
свидетельство о государственной регистрации юридического
лица;
положения о структурных подразделениях учреждения (при
наличии);
руководства, правила, служебные инструкции, методики,
технологии и иные документы федеральных органов государственной
власти, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг и
определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;
штатное расписание учреждения;
должностные инструкции работников учреждения;
правила внутреннего трудового распорядка учреждения;
документы на эксплуатируемые в учреждении оборудование,
приборы и аппаратуру;
6.2. Требования к условиям размещения учреждения:
6.2.1. Учреждение должно быть размещено в здании (зданиях)
или помещениях, доступных для инвалидов;
6.2.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами
коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
6.2.3. Помещения по размерам и состоянию должны отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной
безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия
факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг
(повышенные температура и влажность воздуха, запыленность,
загазованность, шум, вибрация);
6.2.4. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала, клиентов и предоставление им социальных
услуг в соответствии с нормами, утверждаемыми в установленном
порядке;
6.3. Наличие в учреждении специального и табельного
оборудования, приборов и аппаратуры, отвечающих стандартам,
техническим условиям нормативных правовых документов и
обеспечивающих надлежащее качество предоставляемых социальных
услуг соответствующих видов в соответствии с ГОСТ Р 52882-2007
"Социальное обслуживание населения. Специальное техническое
оснащение учреждений социального обслуживания";
6.4. Укомплектованность учреждения специалистами и уровень их
квалификации:
6.4.1. В учреждении обязательно наличие специалистов
соответствующей квалификации. Социальные услуги должны
предоставляться специалистами, обладающими знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, в
соответствии с ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание
населения. Требования к персоналу учреждений социального
обслуживания";
6.4.2. Работники учреждения должны обладать профессиональными
и высокими морально-этическими качествами, чувством
ответственности и руководствоваться в своей работе принципами
гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
При оказании социальных услуг персонал учреждения должен
максимально проявлять к клиентам чуткость, вежливость, внимание,
выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое
и психическое состояние;
6.4.3. Сведения личного характера о клиентах, ставшие
известными работникам учреждения при оказании социальных услуг,
составляют служебную тайну. Работники, виновные в разглашении
служебной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации;
6.5. Требования к информации об учреждении, порядке и
правилах предоставления социальных услуг клиентам:
6.5.1. Учреждение обязано предоставить клиенту и (или) его
законному представителю необходимую и достоверную информацию об
оказываемых ему социальных услугах.
Информация о порядке и правилах предоставления клиентам
социальных услуг должна соответствовать требованиям Закона
Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите
прав потребителей" и Федерального закона от 27 июля 2006 года №
149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите
информации". Данная информация должна быть доступна для клиентов;
6.5.2. Информация о предоставляемых социальных услугах должна
содержать:
перечень социальных услуг, предоставляемых клиентам;
характеристику социальных услуг, затраты времени на их
предоставление;
государственный стандарт социальных услуг, требованиям
которого должны соответствовать виды социальных услуг, качество и
объем их предоставления;
условия предоставления социальных услуг;
права и обязанности клиента - получателя социальных услуг;
6.6. Наличие в учреждении собственной и внешней системы
(службы) контроля за качеством предоставления социальных услуг:
6.6.1. Учреждение должно иметь документально оформленную
собственную систему (службу) контроля за качеством предоставления
подразделениями и сотрудниками учреждения социальных услуг,
соответствием их Стандарту, другим нормативным правовым
документам, регламентирующим отношения в области социального
обслуживания;
6.6.2. Внешняя система контроля включает контроль, который
осуществляют департамент социальной защиты населения Новгородской
области, иные органы и организации в пределах своей компетенции; (В
редакции Постановления Правительства Новгородской области
от 19.11.2013 г. N 362)
6.6.3. Система контроля должна включать этапы планирования,
осуществления проверок, оформления результатов контроля, выработки
и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;
6.7. Оценка качества предоставления социальных услуг
проводится по следующим показателям:
соответствие объема, количественных показателей
предоставления социальных услуг, периодичности их предоставления
требованиям Стандарта;
своевременность предоставления социальных услуг;
результативность (эффективность) предоставления социальных
услуг.
Степень улучшения психоэмоционального и физического состояния
клиентов, решение их правовых, бытовых и других проблем
оцениваются косвенным методом, в том числе путем проведения
социальных опросов клиентов и (или) их законных представителей.
7. Виды социальных услуг и условия их предоставления:
7. 1. Социально-бытовые услуги:
7.1.1. Обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными
играми (детей - игрушками) и иным необходимым для организации
досуга инвентарем, оборудованием.
Услуга включает обеспечение клиентов необходимым инвентарем,
материалом, литературой, детей по возрасту - настольными играми и
игрушками для организации и проведения досуговой деятельности,
клубной и кружковой работы, формирования и развития интересов.
Организация досуга клиентов должна быть направлена на
удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов и
способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы
общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их
к участию в праздничных мероприятиях, юбилеях, соревнованиях, к
активной клубной и кружковой работе и проведению других
культурно-досуговых мероприятий;
7.1.2. Содействие в получении направления в
специализированные учреждения здравоохранения, на санаторное
лечение, в стационарные учреждения социального обслуживания.
Услуга включает предоставление клиентам помощи в сборе
необходимых документов для получения направления в
специализированные учреждения здравоохранения, на санаторное
лечение, в стационарные учреждения социального обслуживания;
7.1.3. Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными
или тяжело и длительно болеющими членами семьи.
Услуга включает покупку и доставку на дом необходимых
продуктов питания, промышленных товаров, средств гигиены,
медикаментов, сдачу вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратную
доставку и другое.
Предоставляется помощь на дому детям, другим нетрудоспособным
или тяжело и длительно болеющим членам семьи для облегчения быта
взрослых трудоспособных членов семьи и предоставления им
возможности заниматься трудовой деятельностью;
7.1.4. Помощь в организации отдыха и оздоровления детей.
Услуга включает оказание помощи в подготовке и оформлении
документов для организации отдыха и оздоровления
несовершеннолетних.
Содействие и предоставление клиентам, нуждающимся в
оздоровлении, соответствующих услуг и направление их на санаторное
лечение должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям
с учетом пожеланий клиентов;
7.1.5. Формирование у детей навыков общения, здорового образа
жизни, общежитейских навыков и умений.
Услуга включает организацию и проведение в соответствии с
индивидуальной программой реабилитации клиента консультаций,
лекций, бесед, индивидуальных и групповых занятий, организацию
работы клубов, кружков по формированию здорового образа жизни,
занятий физической культурой и спортом;
7.1.6. Обучение детей правильному поведению в быту и
общественных местах, самоконтролю и другим формам общественной
жизнедеятельности.
Услуга включает организацию и проведение в соответствии с
индивидуальной программой реабилитации клиента консультаций,
лекций, бесед, индивидуальных и групповых занятий;
7.1.7. Подготовка к самостоятельной семейной жизни.
Услуга включает организацию и проведение в соответствии с
индивидуальной программой реабилитации клиента консультаций,
лекций, бесед, семинаров, "круглых столов", индивидуальных и
групповых занятий;
7.1.8. Предоставление транспорта для перевозки клиентов в
лечебные учреждения, на обучение и для участия в культурных
мероприятиях.
Услуга включает предоставление клиентам транспорта при
необходимости доставки их в учреждения для лечения, обучения,
участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или
условиям пребывания им противопоказано пользование общественным
транспортом. Услуга должна обеспечивать безопасное передвижение
клиентов в транспорте;
7.1.9. Социальный патронаж.
Услуга оказывается при посещении клиентов, находящихся в
трудной жизненной ситуации, и включает предоставление в
зависимости от степени и характера трудной жизненной ситуации, в
которой они оказались, помощи специалистов учреждения в решении
стоящих перед ними проблем;
7.2. Социально-медицинские услуги:
7.2.1. Санитарно-просветительская работа с семьями.
Услуга включает организацию и проведение лекций, бесед,
индивидуальных и групповых занятий по соблюдению необходимых
навыков личной гигиены, санитарии, оформление стендов, выпуск
информационных материалов;
7.2.2. Проведение мероприятий, направленных на профилактику
обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.
Услуга включает организацию и проведение профилактических
мероприятий, способствующих укреплению физического здоровья
клиентов и защите их от различных заболеваний, в том числе
проведение массажа, ЛФК, общеоздоровительных и общеукрепляющих
занятий;
7.2.3. Консультирование по социально-медицинским вопросам
(планирование семьи, современные безопасные средства контрацепции,
гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек,
психосексуальное развитие детей).
Услуга включает организацию и проведение специалистами
учреждений групповых и индивидуальных мероприятий по оказанию
помощи клиентам в решении стоящих перед ними конкретных проблем
(планирование семьи, современные безопасные средства контрацепции,
гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек,
психосексуальное развитие детей и другое);
7.2.4. Индивидуальная работа с клиентами, направленная на
предупреждение появления вредных привычек и избавление от них.
Услуга оказывается в соответствии с индивидуальной программой
реабилитации клиента и включает проведение бесед, лекций,
индивидуальных занятий, направленных на предупреждение вредных
привычек или избавление от них. Реабилитационная работа должна
быть проведена с учетом мероприятий по предупреждению вредных
привычек, пропаганде здорового образа жизни;
7.2.5. Выявление детей, страдающих ранней алкоголизацией и
наркоманией, и оказание им помощи.
Услуга оказывается в соответствии с индивидуальной программой
реабилитации клиента и включает:
проведение разъяснительной работы о пагубности употребления
алкоголя, наркотиков, курения, о негативных результатах, к которым
это приводит;
выдачу рекомендаций по предупреждению и преодолению этих
привычек;
проведение лекций, занятий, направленных на предупреждение
вредных привычек или избавление от них;
7.2.6. Подготовка детей к сознательному и ответственному
отцовству и материнству, их гигиеническое и половое просвещение,
профилактика венерических заболеваний и СПИДа.
Услуга оказывается в соответствии с индивидуальной программой
реабилитации клиента и включает проведение консультаций, лекций,
бесед, "круглых столов", семинаров, индивидуальных и групповых
занятий, распространение информационных материалов;
7.2.7. Социально-медицинский патронаж.
Услуга оказывается при посещении клиентов и включает
проведение индивидуальных консультаций, лекций, бесед,
направленных на профилактику алкогольной зависимости среди
взрослого населения и формирование здорового образа жизни;
7.3. Социально-психологические услуги:
7.3.1. Организация выступлений работников социальной службы в
средствах массовой информации по актуальным
социально-психологическим проблемам.
Услуга включает организацию и подготовку выступлений,
информации специалистами учреждения для размещения в СМИ о
проводимых мероприятиях, способствующих повышению уровня
психологических знаний;
7.3.2. Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и
медико-психологическая помощь.
Услуга включает предоставление при обращении клиентов
индивидуальных консультаций, которые помогают решить проблемы
выхода из кризисной ситуации;
7.3.3. Психологическая диагностика и обследование личности
(детей и родителей).
Услуга включает:
организацию и проведение психологической диагностики и
обследование личности клиента, которые проводятся с использованием
методик и тестов, позволяющих дать на основе всестороннего
изучения личности объективную оценку ее состояния для оказания
эффективной помощи при попадании в кризисную или конфликтную
ситуацию;
выявление и анализ психического состояния и индивидуальных
особенностей клиента, определение степени отклонения в поведении и
взаимоотношениях с окружающими людьми для разработки
индивидуальных рекомендаций по психологической коррекции личности
клиента.
Психологическое обследование личности клиента проводится с
применением технических средств, тестов, технологий;
7.3.4. Привлечение к участию в группах взаимоподдержки,
клубах общения.
Услуга включает организацию и проведение мероприятий, которые
помогают клиентам укрепить психическое здоровье, повысить уровень
психологической культуры, выйти из возможного состояния
дискомфорта;
7.3.5. Беседы, общение, поддержание компании, выслушивание,
подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка
жизненного тонуса.
Услуга включает организацию и проведение названных
мероприятий, которые содействуют укреплению психического здоровья
клиентов, повышают их стрессоустойчивость и психическую
защищенность;
7.3.6. Психологическое консультирование по вопросам:
отношений между родителями и детьми, формирования семейных и
супружеских отношений, включая сексуальные;
предупреждения и преодоления семейных конфликтов;
социальной адаптации к сложившимся социально-экономическим
условиям жизни и быта.
Услуга включает организацию и проведение индивидуальных
консультаций, бесед, занятий для выявления конкретных проблем,
оказание помощи в разрешении имеющихся вопросов, создании в семье
атмосферы взаимопонимания и взаимоуважения, благоприятного
микроклимата, налаживании в семье отношений между родителями и
детьми, предупреждении и преодолении семейных конфликтов,
адаптации семей к сложившимся социально-экономическим условиям
жизни и быта;
7.3.7. Психологическая коррекция конфликтных взаимоотношений
родителей с детьми, неадекватных родительских установок и
стереотипов воспитания детей, нарушений супружеских отношений.
Услуга оказывается клиентам с неблагоприятным семейным
психологическим микроклиматом, эмоционально-конфликтными
отношениями, дети которых подвергались различным формам
физического и психического насилия, молодым семьям и семьям с
несовершеннолетними родителями и включает мероприятия по
преодолению или ослаблению отклонений в развитии, эмоциональном
состоянии, налаживанию взаимоотношений между супругами, родителями
и детьми для обеспечения соответствия данных отклонений возрастным
требованиям социальной среды и интересам клиента.
Услуга включает разработку индивидуальной программы
реабилитации клиента, которая обеспечивает соответствие тактики
всех реабилитационных мероприятий прогнозу
социально-психологического эффекта по восстановлению личностного и
социального статуса клиента;
7.3.8. Психологические тренинги по снятию последствий
нервно-психической напряженности и психотравмирующих ситуаций в
семье, вызванных болезнью или инвалидностью членов семьи, общением
с лицами, страдающими психическими заболеваниями, формированию
личностных предпосылок для адаптации членов семьи к создавшимся
условиям, отработке новых форм и способов поведения членов семьи и
психологической поддержке.
Услуга включает организацию и проводение психологических
тренингов с клиентами для принятия ими самостоятельного решения
возникших проблем, преодоления имеющихся трудностей, укрепления
уверенности в себе, формирования навыков адаптации к сложившимся
условиям жизни и быта;
7.3.9. Социально-психологический патронаж.
Услуга оказывается при посещении клиентов и включает
организацию наблюдения за клиентами, выявления психологического
дискомфорта, конфликтов и других ситуаций, способствующих
усугублению их трудной жизненной ситуации, и оказания им
необходимой в настоящий момент психологической помощи;
7.4. Социально-педагогические услуги:
7.4.1. Организация выступлений работников социальной службы в
средствах массовой информации по актуальным
социально-педагогическим проблемам.
Услуга включает организацию и подготовку выступлений,
информации специалистами учреждения для размещения в СМИ о
проводимых мероприятиях, способствующих повышению уровня
педагогических знаний старших членов семьи и применению в жизни
полученной информации;
7.4.2. Организация работы групп дневного пребывания детей.
Услуга включает организацию работы групп дневного пребывания
детей в учреждении и предоставление родителям специалистами
учреждения педагогической помощи в воспитании детей и возможности
для занятий трудовой деятельностью, обеспечивающей материальное
благополучие семьи;
7.4.3. Организация досуга (экскурсии, встречи с деятелями
литературы и искусства, посещение театров, выставок, концерты
художественной самодеятельности, праздники, юбилеи, игры, клубная
и кружковая работа, другие культурные мероприятия).
Услуга включает организацию и проведение мероприятий,
способствующих повышению интеллектуального и духовного уровня,
расширению кругозора клиентов, укреплению их здоровья;
7.4.4. Социально-педагогическое консультирование по вопросам:
отношений родителей с детьми, особенностей возрастного и
индивидуального развития детей, методики семейного воспитания;
налаживания межличностных и внутрисемейных отношений;
преодоления семейных конфликтов;
ранней профориентации детей и их трудоустройства.
Услуга включает организацию и проведение для клиентов
социально-педагогических консультаций, помогающих своевременно
решить основные педагогические проблемы:
налаживание семейного быта, нормальных отношений родителей с
детьми, создание в семье благоприятной атмосферы, предотвращение и
преодоление семейных конфликтов;
воспитание детей, предупреждение и преодоление конфликтных
отношений с ними, ранняя профориентация детей и их
трудоустройство;
выработка навыков адаптации клиентов к ситуациям,
складывающимся в результате определенных перемен в жизни;
7.4.5. Социально-педагогический патронаж.
Услуга оказывается при посещении клиентов и включает
организацию и проведение индивидуальных консультаций, лекций,
бесед для помощи клиентам в коррекции и преодолении педагогических
ошибок, воспитании и развитии детей, налаживании внутрисемейных
отношений;
7.5. Социально-экономические услуги:
7.5.1. Содействие в осуществлении мер социальной поддержки
семьям в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Услуга включает предоставление специалистами учреждений
необходимой адресной поддержки клиентам в решении стоящих перед
ними проблем;
7.5.2. Содействие в оказании материальной помощи.
Услуга включает оказание помощи нуждающимся клиентам в
оформлении документов для получения адресной поддержки в виде
денежных выплат и натуральной помощи;
7.5.3. Социальный патронаж семей.
Услуга оказывается при посещении клиентов и включает
организацию и оказание специалистами учреждения клиентам в
зависимости от трудной жизненной ситуации помощи в виде продуктов
питания, одежды, обуви и других предметов первой необходимости;
7.5.4. Содействие в решении вопросов трудоустройства, выбора
профессии, повышения квалификации, в поиске постоянной или
временной (сезонной) работы.
Услуга оказывается клиентам, нуждающимся в выборе профессии и
трудоустройстве, и включает предоставление помощи в поиске
постоянной или временной (сезонной) работы и устройстве на нее,
повышении квалификации, профессиональной ориентации и получении
специальности;
7.6. Социально-правовые услуги:
7.6.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом
граждан на социальное обслуживание в государственной и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих
интересов.
Услуга оказывается нуждающимся клиентам и включает проведение
индивидуальных и групповых бесед, консультаций по вопросам прав
граждан на социальное обслуживание и защиту их интересов,
предоставление информации о положенных им по закону правах и мерах
социальной поддержки;
7.6.2. Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на
действия (бездействие) социальных служб или работников этих служб,
нарушающие или ущемляющие законные права граждан.
Услуга оказывается нуждающимся клиентам и включает
предоставление помощи в составлении исковых заявлений, юридически
грамотном изложении сути жалобы, своевременной отправке адресатам
документов;
7.6.3. Оказание правовой помощи.
Услуга включает проведение юридических консультаций клиентам
по интересующим их вопросам, оформление различных юридических
документов и направление их в соответствующие инстанции для
положительного решения конкретных проблем и удовлетворения
законных запросов и потребностей клиентов;
7.6.4. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в
порядке, установленном законодательством.
Услуга оказывается нуждающимся клиентам и включает содействие
в получении бесплатной помощи адвоката, которая осуществляется в
соответствии с действующим законодательством;
7.6.5. Консультирование по социально-правовым вопросам
(семейно-брачное, гражданское, жилищное, пенсионное
законодательство, права детей, женщин, инвалидов).
Услуга оказывается нуждающимся клиентам и включает
предоставление консультации по социально-правовым вопросам,
интересующим их законам, правовым актам, оказание практической
помощи в подготовке и направлении соответствующим адресатам
документов (заявления, справки, жалобы и другое), необходимых для
оперативного решения затронутых в них вопросов;
7.6.6. Социально-правовой патронаж семей.
Услуга оказывается при посещении клиентов и включает
организацию и проведение наблюдения и своевременного выявления
возможных угроз насилия и других противоправных действий в
отношении детей, женщин, пожилых людей, инвалидов, а также
предоставление необходимой в настоящий момент социально-правовой
помощи.
8. Количественные показатели, содержание социальных услуг,
объем и периодичность их предоставления:
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| № | Наименование социальной | Объем | Периодич- | Срок |
| п/п | услуги и ее содержание |предоставления| ность |предостав-|
| | | социальной | предостав- | ления |
| | | услуги | ления |социальной|
| | | | социальной | услуги |
| | | | услуги | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1. |Социально-бытовые услуги | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.1. |Обеспечение книгами, газетами,| по мере | ежедневно | при |
| |журналами, настольными играми |необходимости | |обращении |
| |(детей – игрушками) и иным | | | |
| |необходимым для организации | | | |
| |досуга инвентарем, | | | |
| |оборудованием согласно | | | |
| |утвержденным нормативам | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.2. |Содействие в получении |по медицинским| при | -//- |
| |направления в | показаниям |необходи-мос| |
| |специализированные учреждения | | ти | |
| |здравоохранения, на санаторное| | | |
| |лечение, в стационарные | | | |
| |учреждения социального | | | |
| |обслуживания | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.3. |Помощь в уходе за детьми, | по мере |не менее 2 | -//- |
| |другими нетрудоспособными или |необходимости |раз в неделю| |
| |тяжело и длительно болеющими | | | |
| |членами семьи | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.4. |Помощь в организации отдыха и | -//- | не более | -//- |
| |оздоровления детей | | 2-3 раз в | |
| | | | год | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.5. |Формирование у детей навыков | -//- | 1 раз в | в период |
| |общения, здорового образа | | месяц | обслужи- |
| |жизни, общежитейских навыков и| | | вания, в |
| |умений | | | соответ- |
| | | | | ствии с |
| | | | | рекомен- |
| | | | | дациями |
| | | | | индиви- |
| | | | | дуальной |
| | | | | программы|
| | | | | реабили- |
| | | | | тации |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.6. |Обучение детей правильному | -//- | -//- | -//- |
| |поведению в быту и | | | |
| |общественных местах, | | | |
| |самоконтролю и другим формам | | | |
| |общественной жизнедеятельности| | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.7. |Подготовка к самостоятельной | по мере | 1 раз в | в период |
| |семейной жизни |необходимости | месяц |обслужива-|
| | | | | ния, в |
| | | | | соответ- |
| | | | | ствии с |
| | | | |рекоменда-|
| | | | | циями |
| | | | | индиви- |
| | | | | дуальной |
| | | | |программы |
| | | | |реабилита-|
| | | | | ции |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.8. |Предоставление транспорта для | в пределах | по мере | при |
| |перевозки клиентов в лечебные | области |необходимос-|обращении |
| |учреждения, на обучение и для | | ти | |
| |участия в культурных | | | |
| |мероприятиях | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 1.9. |Социальный патронаж | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
|1.9.1.|Экстренный | посещение |не менее 2 | в период |
| | | |раз в неделю|обслужива-|
| | | | | ния |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
|1.9.2.|Срочный | -//- |не менее 1 | -//- |
| | | | раза в | |
| | | | неделю | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
|1.9.3.|Плановый | -//- | 1 раз в | -//- |
| | | | месяц | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
|1.9.4.|Контрольный | -//- | 1 раз в | -//- |
| | | | квартал | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 2. |Социально-медицинские услуги | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 2.1. |Санитарно-просветительская | по мере | 1 раз в | в период |
| |работа с семьями |необходимости | квартал |обслужива-|
| | | | | ния |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 2.2. |Проведение мероприятий, | -//- | не менее 1 | при |
| |направленных на профилактику | | раза в |обращении |
| |обострений хронических и | | квартал | |
| |предупреждение инфекционных | | | |
| |заболеваний | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 2.3. |Консультирование по | -//- |не менее 1 | -//- |
| |социально-медицинским вопросам| | раза в | |
| |(планирование семьи, | | месяц | |
| |современные безопасные | | | |
| |средства контрацепции, гигиена| | | |
| |питания и жилища, избавление | | | |
| |от вредных привычек, | | | |
| |психосексуальное развитие | | | |
| |детей) | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 2.4. |Индивидуальная работа с | -//- | -//- | в |
| |клиентами, направленная на | | | соответ- |
| |предупреждение появления | | |ствии с |
| |вредных привычек и избавление | | |рекоменда-|
| |от них | | | циями |
| | | | | индиви- |
| | | | | дуальной |
| | | | |программы |
| | | | |реабилита-|
| | | | | ции |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 2.5. |Выявление детей, страдающих | по мере | в | в |
| |ранней алкоголизацией и |необходимости |соответстви | соответ- |
| |наркоманией, и оказание им | |и с утверж- |ствии с |
| |помощи | | денным |рекоменда-|
| | | | графиком | циями |
| | | | | индиви- |
| | | | | дуальной |
| | | | |программы |
| | | | |реабилита-|
| | | | | ции |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 2.6. |Подготовка детей к | -//- | 1 раз в | в период |
| |сознательному и ответственному| | месяц |обслужива-|
| |отцовству и материнству, их | | | ния |
| |гигиеническое и половое | | | |
| |просвещение, профилактика | | | |
| |венерических заболеваний и | | | |
| |СПИДа | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 2.7. |Социально-медицинский |посещение, по |не менее 1 | -//- |
| |патронаж | мере | раза в | |
| | |необходимости | квартал | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3. |Социально-психологические | | | |
| |услуги | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.1. |Организация выступлений | по мере |не менее 1 |постоянно |
| |работников социальной службы |необходимости | раза в | |
| |в средствах массовой | | месяц | |
| |информации по актуальным | | | |
| |социально-психологическим | | | |
| |проблемам | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.2. |Экстренная психологическая (в | -//- | - | при |
| |том числе по телефону) и | | |обращении |
| |медико-психологическая помощь | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.3. |Психологическая диагностика и | -//- | 1 раз в | -//- |
| |обследование личности (детей и| | квартал | |
| |родителей) | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.4. |Привлечение к участию в | -//- |не менее 1 |постоянно |
| |группах взаимоподдержки, | | раза в | |
| |клубах общения | | неделю | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.5. |Беседы, общение, поддержание | -//- | не менее 1 | в период |
| |компании, выслушивание, | | раза в |обслужива-|
| |подбадривание, мотивация к | | месяц | ния |
| |активности, психологическая | | | |
| |поддержка жизненного тонуса | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.6. |Психологическое | по мере |не менее 1 | в период |
| |консультирование по вопросам: |необходимости | раза в |обслужива-|
| |отношений между родителями и | | месяц | ния, в |
| |детьми, формирования семейных | | |соответ- |
| |и супружеских отношений, | | |ствии с |
| |включая сексуальные; | | |рекоменда-|
| |предупреждения и преодоления | | | циями |
| |семейных конфликтов; | | | индиви- |
| |социальной адаптации к | | | дуальной |
| |сложившимся | | |программы |
| |социально-экономическим | | |реабилита-|
| |условиям жизни и быта | | | ции |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.7. |Психологическая коррекция | по мере |не менее 2 | в период |
| |конфликтных взаимоотношений |необходимости |раз в месяц|обслужива-|
| |родителей с детьми, | | | ния, в |
| |неадекватных родительских | | | соответ- |
| |установок и стереотипов | | |ствии с |
| |воспитания детей, нарушений | | |рекоменда-|
| |супружеских отношений | | | циями |
| | | | | индиви- |
| | | | | дуальной |
| | | | |программы |
| | | | |реабилита-|
| | | | | ции |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.8. |Психологические тренинги по | -//- |не менее 1 | -//- |
| |снятию последствий | | раза в | |
| |нервно-психической | | месяц | |
| |напряженности и | | | |
| |психотравмирующих ситуаций в | | | |
| |семье, вызванных болезнью или | | | |
| |инвалидностью членов семьи, | | | |
| |общением с лицами, страдающими| | | |
| |психическими заболеваниями, | | | |
| |формированию личностных | | | |
| |предпосылок для адаптации | | | |
| |членов семьи к создавшимся | | | |
| |условиям, по отработке новых | | | |
| |форм и способов поведения | | | |
| |членов семьи и психологической| | | |
| |поддержке | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 3.9. |Социально-психологический |посещение, по|не менее 2 | в период |
| |патронаж | мере |раз в месяц|обслужива-|
| | |необходимости | | ния |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 4. |Социально-педагогические | | | |
| |услуги | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 4.1. |Организация выступлений | по мере |не менее 1 |постоянно |
| |работников социальной службы в|необходимости | раза в | |
| |средствах массовой информации | | месяц | |
| |по актуальным | | | |
| |социально-педагогическим | | | |
| |проблемам | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 4.2. |Организация работы групп | -//- | ежедневно | -//- |
| |дневного пребывания детей | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 4.3. |Организация досуга (экскурсии,| -//- |не менее 1 | -//- |
| |встречи с деятелями | | раза в | |
| |литературы и искусства, | | месяц | |
| |посещение театров, выставок, | | | |
| |концерты художественной | | | |
| |самодеятельности, праздники, | | | |
| |юбилеи, игры, клубная и | | | |
| |кружковая работа, другие | | | |
| |культурные мероприятия) | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 4.4. |Социально-педагогическое | -//- |не менее 1 | в период |
| |консультровнаие по вопросам: | | раза в |обслужива-|
| |отношений родителей с детьми, | | месяц | ния, в |
| |особенностей возрастного и | | |соответст-|
| |индивидуального развития | | | вии с |
| |детей, методики семейного | | |рекоменда-|
| |воспитания; | | | циями |
| |налаживания межличностных и | | | индиви- |
| |внутрисемейных отношений; | | | дуальной |
| |преодоления семейных | | |программы |
| |конфликтов; | | |реабилита-|
| |ранней профориентации детей и| | | ции |
| |их трудоустройства | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 4.5. |Социально-педагогический |посещение, по|не менее 2 | в период |
| |патронаж | мере |раз в месяц|обслужива-|
| | |необходимости | | ния |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 5. |Социально-экономические | | | |
| |услуги | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 5.1. |Содействие в осуществлении мер| постоянно | постоянно | в период |
| |социальной поддержки семьям в | | |обслужива-|
| |соответствии с | | | ния |
| |законодательством Российской | | | |
| |Федерации | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 5.2 |Содействие в оказании | по мере | при | -//- |
| |материальной помощи |необходимости | обращении, | |
| | | |не более 2 | |
| | | | раз в год | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 5.3. |Содействие в решении вопросов | -//- | при | при |
| |трудоустройства, выбора | | обращении |обращении |
| |профессии, повышения | | | |
| |квалификации, в поиске | | | |
| |постоянной или временной | | | |
| |(сезонной) работы | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 5.4. |Социальный патронаж семей | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
|5.4.1.|Экстренный | посещение |не менее 2 | в период |
| | | | раз в |обслужива-|
| | | | неделю | ния |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
|5.4.2.|Срочный | -//- |не менее 1 | -//- |
| | | | раза в | |
| | | | неделю | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
|5.4.3.|Плановый | -//- | 1 раз в | -//- |
| | | | месяц | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
|5.4.4.|Контрольный | -//- | 1 раз в | -//- |
| | | | квартал | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 6. |Социально-правовые услуги | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 6.1. |Консультирование по вопросам, | по мере |не менее 1 | при |
| |связанным с правом граждан на |необходимости | раза в |обращении |
| |социальное обслуживание в | | месяц | |
| |государственной и | | | |
| |негосударственной системах | | | |
| |социальных служб и защиту | | | |
| |своих интересов | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 6.2. |Оказание помощи в подготовке и| -//- | - | -//- |
| |подаче жалоб на действия | | | |
| |(бездействие) социальных служб| | | |
| |или работников этих служб, | | | |
| |нарушающие или ущемляющие | | | |
| |законные права граждан | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 6.3. |Оказание правовой помощи | -//- | при | в период |
| | | | обращении |обслужива-|
| | | | | ния, в |
| | | | | соответ- |
| | | | |ствии с |
| | | | |рекоменда-|
| | | | | циями |
| | | | | индиви- |
| | | | | дуальной |
| | | | |программы |
| | | | |реабилита-|
| | | | | ции |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 6.4. |Консультирование по | -//- |не менее 1 | при |
| |социально-правовым вопросам | | раза в |обращении |
| |(семейно-брачное, гражданское,| | месяц | |
| |жилищное, пенсионное | | | |
| |законодательство, права детей,| | | |
| |женщин, инвалидов) | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 6.5. |Содействие в получении | -//- | - | -//- |
| |бесплатной помощи адвоката в | | | |
| |порядке, установленном | | | |
| |законодательством | | | |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
| 6.6. |Социально-правовой патронаж |посещение, по|не менее 1 | в период |
| |семей | мере | раза в |обслужива-|
| | |необходимости | квартал | ния |
|——————|——————————————————————————————|——————————————|————————————|——————————|
9. Порядок и условия предоставления государственных услуг
семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации:
9.1. Социальные услуги должны соответствовать требованиям
действующего федерального и областного законодательства;
9.2. При принятии решения о предоставлении клиенту социальных
услуг учитываются интересы клиента, специфика имеющейся у клиента
трудной жизненной ситуации и другие объективные факторы;
9.3. Социальные услуги предоставляются на основании обращения
клиента, его законного представителя в соответствующие органы или
учреждения социального обслуживания независимо от форм
собственности, которые принимают решение о предоставлении
социальных услуг;
9.4. Основаниями для отказа в предоставлении социальных услуг
являются:
несоответствие представленных документов требованиям,
установленным действующим законодательством Российской Федерации;
наличие в представленных документах неоговоренных
исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно
истолковать их содержание;
обращение клиента, находящегося в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения, с явными признаками обострения
психического заболевания, а также клиента, совершившего
преступления, находящегося под следствием.