Постановление Администрации города Новгорода Новгородской области от 03.09.1996 № 213
Об утверждении Положения об отделе по защите прав потребителей Администрации города и должностных инструкций
Российская Федерация Администрация города Новгорода ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 3 сентября 1996 г. № 213 г. Новгород Утратилo силу - Постановление Администрации Великого Новгорода Новгородской области от 25.06.2003 г. N 170 Об утверждении Положения об отделе по защите прав потребителей Администрации города и должностных инструкций 1. Общие положения 1.1. Отдел по защите прав потребителей (в дальнейшем отдел)является органом по защите прав потребителей при Администрациигорода Новгорода. Отдел является самостоятельным структурным подразделениемАдминистрации города. 1.2. В своей деятельности отдел руководствуется ЗакономРоссийской Федерации "О защите прав потребителей", Указами ираспоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями ираспоряжениями Правительства Российской Федерации, постановлениямии распоряжениями Главы администрации города, области и иныминормативными правовыми актами. 1.3. Структура и штаты отдела утверждаются Главойадминистрации города. 1.4. Отдел финансируется за счет средств местного бюджета. 1.5. Отдел имеет штамп со своими реквизитами и печать сосвоим наименованием установленного образца. 1.6. Отдел возглавляет заведующий, назначаемый иосвобождаемый от должности Главой администрации города. Работники отдела приглашаются и увольняются с работы Главойадминистрации города по представлению заведующего отделом. II. Основные задачи отдела 2.1. Пропаганда законных прав потребителей и обязанностейпродавцов и производителей товаров и услуг, а также предупреждениео неотвратимости их ответственности за неисполнение своихобязанностей. 2.2. Сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью иимуществу потребителей, вызванного опасными товарами (работами,услугами). 2.3. Анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями,изготовителями) с потребителями с целью выявления условий,ущемляющих права потребителей. 2.4. Рассмотрение жалоб потребителей и консультация их повопросам, связанным с применением законодательства о защите правпотребителей. 2.5. Направление собранной информации в Госстандарт,Госсанэпиднадзор, антимонопольный комитет и другие органыгосударственного управления, осуществляющие контроль забезопасностью товаров в случае обнаружения потребителемнедостатков товаров или выявления опасных товаров и принятия мерпо закону. 2.6. Подготовка информационно-аналитических материалов дляАдминистрации города. 2.7. Осуществление координации деятельности комитетов,отделов и управлений Администрации города в области защиты правпотребителей, методическое руководство этой работой и организацияобмена опытом. 2.8. Подготовка и согласование проектов, распоряжений ипостановлений Администрации города по защите прав потребителей. III. Основные функции отдела 3.1. Осуществляет контроль за соблюдением законодательстваРоссийской Федерации о защите прав потребителей. 3.2. В установленном порядке запрашивает и получает ототделов, управлений, комитетов Администрации города, от органоввласти и управления, судебных органов, а также предприятий,учреждений и организаций независимо от форм собственности иподчиненности документы для ознакомления и анализа, а также инуюинформацию, необходимую для осуществления деятельности по защитеправ потребителей. 3.3. Запрашивает и получает объяснения и письменныесвидетельства от должностных лиц органов власти и управления,руководителей предприятий, организаций, учреждений. 3.4. Получает статистические данные, необходимые для принятиярешений по вопросам защиты прав потребителей. 3.5. Участвует в проверках по выявлению опасных товаров(работ, услуг) предприятий торговли и промышленности,жилищно-коммунального хозяйства, бытового обслуживания и иных сфердеятельности и другими органами госуправления, производящих(оказывающих) товары, работы, услуги. 3.6. При обнаружении указанных выше товаров (работ, услуг)незамедлительно извещает соответствующие службы (антимонопольныйкомитет, Госстандарт, санэпидстанцию и другие органыгосударственного управления). 3.7. Обращается в ГКАП и другие органы государственногоуправления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров, заприменением ими санкций, предусмотренных ст.41 Закона "О защитеправ потребителей". 3.8. Предъявляет иски в суды в интересах потребителей. 3.9. Поддерживает требования общественных организацийпотребителей, указанных в п.6 ст.11 Закона, а также вправесамостоятельно просить суд о наложении штрафа в размере цены исказа несоблюдение добровольного порядка удовлетворения законныхтребований потребителя (помимо неустойки). 3.10. Проводит учебу, семинары по изучению законодательства иего применения в области защиты прав потребителей. IV. Ответственность отдела 4.1. За своевременность и качество решения поставленных передотделом задач и выполнения работ, предусмотренных настоящимположением. 4.2. Соблюдение Закона Российской Федерации "О защите правпотребителей". 4.3. Своевременное рассмотрение жалоб по фактам нарушенияправ потребителей. 4.4. Состояние трудовой, производственной дисциплины,соблюдение режима работы. 4.5. Соблюдение трудового законодательства. 4.6. Правильность использования предоставленных отделу прав. 4.7. За разглашение служебной тайны. УТВЕРЖДЕНА постановлением Администрации города от 03.09.96 № 213 Должностная инструкция заведующего отделом по защите прав потребителей 1. Общие положения Настоящая инструкция разработана в соответствии с Положениемоб отделе по защите прав потребителей, утвержденнымпостановлением Администрации города от______________. II. Заведующий отделом 2.1. Возглавляет отдел по защите прав потребителей инаправляет его работу на выполнение задач, обусловленныхПоложением об отделе по защите прав потребителей; 2.2. Назначается и освобождается Главой администрации города; 2.3. В своей деятельности руководствуется Законом РоссийскойФедерации "О защите прав потребителей", Гражданским кодексомРоссийской Федерации, постановлениями, распоряжениямиАдминистрации города, области, касающимися защиты интересовпотребителей. III. Обязанности заведующего отделом Заведующий отделом по защите прав потребителей обязан: 3.1. Руководить деятельностью отдела и обеспечиватьвыполнение стоящих перед отделом задач по вопросам защиты правпотребителей; 3.2. Готовить для Главы администрации проекты постановлений ираспоряжений по вопросам защиты прав потребителей; 3.3. Вносить предложения о назначении на должность иосвобождении от должности в установленном порядке работниковотдела; 3.4. Проводить работу по улучшению стиля и методов работыотдела; 3.5. Принимать участие в проведении семинаров по вопросамзащиты прав потребителей; 3.6. Организовать взаимодействие с общественнымиорганизациями по защите прав потребителей. IV. Права. Заведующий отделом имеет право: 4.1. Вносить предложения руководству Администрации города повопросам, относящимся к компетенции отдела; 4.2. Проверять торговые предприятия, бытовое обслуживание,коммунальное хозяйство, транспорт и др. и предприятия-изготовителивсех систем и ведомств независимо от форм собственности иподчиненности в пределах компетенции отдела; 4.3. Привлекать для проверки и изучения отдельных вопросов позащите прав потребителей специалистов-экспертов из отделов,комитетов, управлений Администрации города; 4.4. Получать от отделов, управлений Администрации города,предприятий (независимо от форм собственности), в территориальноморгане статистики необходимую информацию для осуществления мер позащите прав потребителей; 4.5. Проводить совещания, семинары с руководителями торговыхпредприятий-изготовителей по исполнению Закона по защите правпотребителей; 4.6. Вносить предложения по подбору, найму, перемещению иувольнению работников, входящих в номенклатуру отдела, ссоблюдением действующего законодательства; 4.7. Пропагандировать законные права потребителей черезпрессу, радио и телевидение; 4.8. Ходатайствовать перед Администрацией города о поощренияхлучших работников отдела и наложении взысканий в порядке,предусмотренном законодательством. 5. Ответственность. Заведующий отделом по защите прав потребителей несетдисциплинарную ответственность за невыполнение возложенных на негонастоящей инструкцией обязанностей в порядке, предусмотренномдействующим законодательством. УТВЕРЖДЕНА постановлением Администрации города от 03.09.96 № 213 Должностная инструкция главного специалиста отдела по защите прав потребителей 1. На указанную должность принимается работник, имеющийвысшее образование и стаж руководящей работы не менее года. 2. В своей деятельности руководствуется Законом РоссийскойФедерации "О защите прав потребителей", Гражданским кодексомРоссийской Федерации, постановлениями и распоряжениямиАдминистрации города, заведующего отделом по защите правпотребителей. 3. Осуществляет анализ договоров, заключаемых междупродавцами и потребителями с целью недопустить ущемления правпотребителей. 4. Собирает информацию о причинении вреда жизни, здоровью илиимуществу потребителей, вызванного опасными товарами. Анализируетэту информацию. 5. Извещает соответствующие службы антимонопольного комитетапри выявлении опасных товаров. 6. Оформляет иски в суд в интересах потребителей. 7. Представляет интересы потребителя в суде по подготовленным материалам. 8. Несет дисциплинарную ответственность за невыполнениевозложенных на него данной инструкцией обязанностей в порядке,предусмотренном действующим законодательством. УТВЕРЖДЕНА постановлением Администрации города от 03.09.96 № 213 Должностная инструкция специалиста 2 категории отдела по защите прав потребителей 1. На указанную должность может быть принят работник, имеющийвысшее образование и практический стаж работы. 2. Рассматривает письма, жалобы потребителей по вопросамкачества товаров, ведет прием потребителей. 3. Осуществляет проверки по жалобам потребителей напредприятиях-изготовителях и на предприятиях торговой сети всехсистем и ведомств независимо от форм собственности иподчиненности по вопросам: качества товаров (работ, услуг) спривлечением специалистов, режима работы, наличия сертификатов,лицензий, наличия соответствующих разрешений на право торговли,соблюдения права потребителя на достоверную и полную информацию отоварах (работах, услугах). 4. Проверки в необходимых случаях проводит в присутствииторговой инспекции, других органов государственного управления. 5. Осуществляет переговоры с нарушителями законных правпотребителей с целью досудебного урегулирования конфликта. 6. При обнаружении недостатков в товарах (работах, услугах)или выявлении опасных товаров (работ, услуг) незамедлительноизвещает об этом соответствующие службы Госстандарта,антимонопольный комитет, Госсанэпиднадзор и другие органыгосударственного управления. 7. Ведет учет проверок и поступивших жалоб. 8. Готовит и вносит предложения по наказанию виновных лиц вреализации (изготовлении) некачественных опасных товаров (работ,услуг). 9. Информирует заведующего отделом о результатахосуществляемого контроля и принятых решениях. 10. Несет дисциплинарную ответственность за невыполнениевозложенных на него данной инструкцией обязанностей в порядке,предусмотренном действующим законодательством. (Юрист) - главный специалист. 1. На указанную должность сможет быть принят работник,имеющий высшее юридическое образование и практический стаж работы. 2. Анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями,изготовителями) с потребителями с целью выявления условий,ущемляющих права потребителей. 3. Ведет прием потребителей, рассматривает письма и жалобыпотребителей ущемляющие их права. 4. Оказывает помощь в составлении претензий, исковыхзаявлений, представляет интересы потребителей в суде. Оформляетиски по инициативе Администрации, представляет интересыпотребителей в суде. 5. Поддерживает требования потребителей общественныхорганизаций, обращается в суд с требованиями от имениАдминистрации о наложении штрафа в размере цены иска занесоблюдение добровольного порядка удовлетворения законныхтребований потребителей. 6. Контролирует исполнения Закона о защите прав потребителейв предприятиях различных форм собственности. 7. Ведет учет исковых заявлений предъявленных в суд, следитза результатами рассмотрения и взыскания штрафов за отказдобровольного порядка удовлетворения законных требованийпотребителей. 8. Информирует заведующего отделом о результатах рассмотренияи принятых решениях. 9. Несет дисциплинарную ответственность за невыполнениевозложенных на него данной инструкцией обязанностей в порядке,предусмотренном действующим законодательством. Глава администрации А.В.Корсунов