Постановление Администрации Великого Новгорода Новгородской области от 16.03.2011 № 781
Об утверждении Административного регламента по предоставлению услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача удостоверения ветерана" комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода
Российская Федерация Администрация Великого Новгорода ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 16 марта 2011 г. № 781 Великий Новгород Об утверждении Административного регламента по предоставлению услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача удостоверения ветерана" комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода (В редакции Постановлений Администрации Великого Новгорода Новгородской области от 17.05.2012 г. N 1858; от 24.09.2013 г. N 5048) Во исполнение статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2010 г.№ 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", руководствуясь Порядком разработки иутверждения административных регламентов исполнениягосударственных функций (предоставления государственных услуг),утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от11 ноября 2005 г. № 679, в соответствии с Концепциейадминистративной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах,одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от25.10.2005 № 1789-р, Уставом муниципального образования -городского округа Великий Новгород, Реестром муниципальных услуг,оказываемых за счет средств бюджета Великого Новгорода,утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от25.10.2010 № 4610,ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент попредоставлению услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдачаудостоверения ветерана" комитетом по социальным вопросамАдминистрации Великого Новгорода. 2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Новгород". Мэр Великого Новгорода Ю.И. Бобрышев УТВЕРЖДЕН постановлением Администрации Великого Новгорода от 16.03.2011 № 781 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача удостоверения ветерана" комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода (В редакции Постановлений Администрации Великого Новгорода Новгородской области от 17.05.2012 г. N 1858; от 24.09.2013 г. N 5048) 1. Общие положения 1.1. Наименование услуги Административный регламент по предоставлению услуги"Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача удостоверенияветерана" комитетом по социальным вопросам Администрации ВеликогоНовгорода (далее - Административный регламент) разработан в целяхповышения качества предоставления и доступности услуги "Присвоениезвания "Ветеран труда" и выдача удостоверения ветерана" (далее -услуга), создания комфортных условий для участников отношений,возникающих при предоставлении услуги, и определяет сроки ипоследовательность действий (далее - административные процедуры)при осуществлении полномочий по предоставлению услуги. 1.2. Наименование органа, предоставляющего услугу 1.2.1. Услуга предоставляется Администрацией ВеликогоНовгорода и осуществляется комитетом по социальным вопросамАдминистрации Великого Новгорода (далее - уполномоченный орган)через отдел льгот уполномоченного органа (далее - структурноеподразделение) и государственным областным автономным учреждением"Многофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг" через управление государственного областногоавтономного учреждения "Многофункциональный центр предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" по Великому Новгороду(далее - МФЦ). (В редакции Постановления Администрации ВеликогоНовгорода Новгородской области от 24.09.2013 г. N 5048) 1.2.2. При предоставлении услуги осуществляетсявзаимодействие с: департаментом социальной защиты населения Новгородскойобласти; (В редакции Постановления Администрации Великого НовгородаНовгородской области от 24.09.2013 г. N 5048) государственным учреждением - Отделением Пенсионного фондаРоссийской Федерации по Новгородской области; уполномоченными органами, органами исполнительной власти иорганами местного самоуправления субъектов Российской Федерации,органами местного самоуправления муниципальных районовНовгородской области; иными организациями и учреждениями. 1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнениеуслуги Предоставление услуги осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Гражданским кодексом Российской Федерации; Федеральными законами: от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ "О ветеранах"; от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации"; Постановлением Правительства Российской Федерации от 27апреля 1995 г. № 423 "Об удостоверениях, на основании которыхреализуются права и льготы ветеранов, предусмотренные федеральнымзаконом "О ветеранах"; областным законом от 6 февраля 2006 г. № 624-ОЗ "О порядке иусловиях присвоения звания "Ветеран труда" и наделении органовместного самоуправления городского округа и муниципальных районовНовгородской области отдельными государственными полномочиями". 1.4. Результат предоставления услуги 1.4.1. Результатом предоставления услуги является: предоставление услуги; решение об отказе в предоставлении услуги. 1.4.2. Процедура предоставления услуги завершается выдачейудостоверения (дубликата удостоверения) ветерана или направлениемполучателю услуги письменного уведомления об отказе впредоставлении услуги. 1.5. Описание получателей услуги Получателями услуги являются граждане Российской Федерации,местом жительства которых является Великий Новгород: награжденные орденами или медалями, либо удостоенные почетныхзваний СССР, РСФСР или Российской Федерации, либо награжденныеведомственными знаками отличия в труде и имеющие трудовой стаж,необходимый для назначения пенсии по старости или за выслугу лет; начавшие трудовую деятельность в несовершеннолетнем возрастев период Великой Отечественной войны и имеющие трудовой стаж неменее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин. 1.6. Условия предоставления услуги Услуга предоставляется бесплатно. 2. Требования к порядку предоставления услуги 2.1. Порядок информирования об услуге 2.1.1. Информация об услуге, о порядке ее оказанияпредоставляется при личном или письменном обращении получателейуслуги, с использованием средств Интернета, телефонной связи,через информационные материалы и средства массовой информации. Основными требованиями к информированию получателей услугиявляются: достоверность предоставляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информации; оперативность предоставления информации. 2.1.2. С момента приема документов, указанных в пункте 2.3.2настоящего Административного регламента, получатель услуги имеетправо на получение сведений о прохождении процедуры предоставленияуслуги при помощи телефона или посредством личного посещенияуполномоченного органа. 2.1.3. Информирование получателей услуги осуществляетсябесплатно. 2.2. Порядок получения консультаций (справок) опредоставлении услуги 2.2.1. Консультации (справки) по вопросам предоставленияуслуги осуществляются должностными лицами уполномоченного органа,участвующими в предоставлении услуги, при личном контакте сполучателями услуги, а также с использованием средств Интернета,почтовой, телефонной связи. 2.2.2. Почтовый адрес уполномоченного органа: БольшаяМосковская ул., д. 28, Великий Новгород, 173000. 2.2.3. График (режим) приема по вопросам предоставленияуслуги должностными лицами уполномоченного органа:понедельник 09.00-17.00, перерыв 13.00-14.00среда 09.00-17.00, перерыв 13.00-14.00. 2.2.4. Контактные телефоны: 8(8162) 66-53-72, 8(8162) 63-49-05. Адрес интернет-сайта: http://www.adm.nov.ru. Адрес электронной почты: aia@adm.nov.ru. (Пункт в редакции Постановления Администрации ВеликогоНовгорода Новгородской области от 24.09.2013 г. N 5048) 2.2.5. Почтовый адрес МФЦ: Великий Новгород, Стратилатовскаяул., д. 3, 173001. График (режим) приема по вопросампредоставления услуги должностными лицами МФЦ:понедельник, суббота - 08.30 - 14.00вторник, среда, пятница - 08.30 - 17.30четверг - 08.30 - 20.00воскресенье выходной. Прием заявителей осуществляется без обеденных перерывов. (Пункт в редакции Постановления Администрации ВеликогоНовгорода Новгородской области от 24.09.2013 г. N 5048) 2.2.6. Консультации предоставляются по вопросам: о перечне документов, необходимых для предоставления услуги,комплектности (достаточности) представленных документов; об источнике получения документов, необходимых дляпредоставления услуги (орган, организация и их местонахождение); о времени приема и выдачи документов; о сроках предоставления услуги; о порядке обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги. 2.2.7. При ответах на телефонные звонки и обращенияполучателей услуги по вопросу получения услуги должностные лицаобязаны: начинать ответ на телефонный звонок с информации онаименовании органа, в который позвонил получатель услуги,фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшеготелефонный звонок; подробно в корректной форме информировать получателей услугио порядке получения услуги; при невозможности самостоятельно ответить на поставленныевопросы переадресовать звонок другому должностному лицу; избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб ихрепутации или авторитету уполномоченного органа; соблюдать права и законные интересы получателей услуги. 2.2.8. Письменные обращения получателей услугирассматриваются должностным лицом, осуществляющим предоставлениеуслуги, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Ответы на письменные обращения направляются в письменном видеи должны содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, имя,отчество и номер телефона должностного лица. Ответ подписываетсяруководителем уполномоченного органа или лицом, замещающим его. 2.3. Перечень документов, необходимых для предоставленияуслуги 2.3.1. Для предоставления услуги получатели услугипредставляют следующие документы: паспорт; заявление; одну фотографию размером 3 х 4 см; документы, необходимые для присвоения звания "Ветеран труда". 2.3.2. Получатели услуги, претендующие на присвоение звания"Ветеран труда" из числа лиц, награжденных орденами или медалями,либо удостоенных почетных званий СССР или Российской Федерации,либо награжденных ведомственными знаками отличия в труде и имеющихтрудовой стаж, необходимый для назначения пенсий по старости илиза выслугу лет, предоставляют документы, подтверждающие: награждение орденами или медалями, либо присвоение почетныхзваний СССР, РСФСР или Российской Федерации, либо награждениеведомственными знаками отличия в труде (решения о награжденииорденами, медалями, ведомственными знаками отличия в труде,присвоении почетных званий или заверенные в установленном порядкекопии указанных решений, удостоверения к наградам, орденскиекнижки, почетные грамоты, дипломы и иные документы, подтверждающиенаграждение орденами, медалями, ведомственными знаками отличия втруде, присвоение почетных званий согласно положению осоответствующей награде, а в случае отсутствия таких документов -правильно оформленные записи в трудовой книжке, содержащиесведения о награждении указанными наградами со ссылкой на орган,принявший решение о награждении, дату и номер документа,подтверждающего данное решение, либо справки, подтверждающие фактнаграждения указанными наградами, выданные в установленном порядкеорганами государственной власти или уполномоченными организациямина основании архивных данных); трудовой стаж, необходимый для назначения пенсии по старостиили за выслугу лет. 2.3.3. Получатели услуги, претендующие на присвоение звания"Ветеран труда", из числа лиц, начавших трудовую деятельность внесовершеннолетнем возрасте в период Великой Отечественной войны иимеющих трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет дляженщин, представляют документы, подтверждающие: начало трудовой деятельности в несовершеннолетнем возрасте впериод с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года, исключая времяработы в районах, временно оккупированных неприятелем; трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин. 2.3.4. Копии документов заверяются в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации, либо должностным лицом,осуществляющим прием документов при наличии подлинных документов.(В редакции Постановления Администрации Великого НовгородаНовгородской области от 24.09.2013 г. N 5048) 2.3.5. Документы для предоставления услуги не должнысодержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иныхнеоговоренных исправлений. 2.3.6. Прием документов для предоставления услугиосуществляется в соответствии с режимом работы уполномоченногооргана, указанным в пункте 2.2.3 настоящего Административногорегламента. 2.4. Сроки предоставления услуги Процедура предоставления услуги осуществляется в течение 20дней со дня поступления заявления со всеми необходимымидокументами. Решение о присвоении звания "Ветеран труда" или об отказе вего присвоении принимается в 15-дневный срок со дня поступлениявсех необходимых документов. Выдача удостоверения ветеранапроизводится в 5-дневный срок с даты принятия решения о присвоениизвания "Ветеран труда". Уведомление об отказе в предоставлении услуги с указаниемпричин отказа направляется получателю услуги в 5-дневный срокпосле принятия соответствующего решения. 2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги Основанием для отказа в предоставлении услуги являетсяпредставление получателем услуги неполного комплекта документов, атакже документов, содержащих недостоверные сведения. 2.6. Требования к местам предоставления услуги 2.6.1. Требования к размещению и оформлению помещений: помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическимправилам и нормативам "Гигиенические требования к персональнымэлектронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН2.2.2/2.4.1340-03" и "Гигиенические требования к естественному,искусственному и совмещенному освещению жилых и общественныхзданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03"; рабочее место должностного лица должно быть оборудованоперсональным компьютером с возможностью доступа к необходимыминформационным базам данных, печатающим устройствам. 2.6.2. Требования к размещению и оформлению визуальной,текстовой и мультимедийной информации: на информационных стендах, интернет-сайте размещаетсяследующая информация: полный почтовый адрес, справочные номерателефонов, график работы соответствующего должностного лица;перечень документов, представляемых получателями услуги; переченьзаконодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующихдеятельность по предоставлению услуги; образец заявления; тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, безисправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтомлибо подчеркиваются. 2.6.3. Требования к оформлению входа в здание: здание, в котором предоставляется услуга, должно бытьоборудовано входом для свободного доступа получателей услуги впомещение; здание должно быть оборудовано информационной табличкой(вывеской), содержащей следующую информацию: наименованиеорганизации, адрес, режим работы. 2.6.4. Требования к местам для информирования получателейуслуги, получения информации и заполнения необходимых документов: места информирования, предназначенные для ознакомленияполучателей услуги с информационными материалами, оборудуютсяинформационными стендами; информационные стенды, столы для письма размещаются в местах,обеспечивающих свободный доступ к ним лиц, имеющих ограничения кпередвижению, в том числе инвалидов-колясочников. 2.6.5. Требования к местам приема получателей услуги: места ожидания в очереди на прием к должностному лицу должныбыть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями(банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя изфактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, неменее двух мест на каждое должностное лицо, ведущее приемполучателей услуги; кабинеты приема получателей услуги оборудуютсяинформационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии,имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющегопредоставление услуги. 3. Административные процедуры 3.1. Последовательность административных процедур припредоставлении услуги 3.1.1. Предоставление услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: прием документов для предоставления услуги; принятие решения о присвоении либо об отказе в присвоениизвания "Ветеран труда"; оформление и выдача удостоверения (дубликата удостоверения)ветерана, уведомление об отказе в предоставлении услуги. 3.1.2. Последовательность административных процедур попредоставлению услуги отражена в блок-схеме (приложение № 1 кнастоящему Административному регламенту). 3.2. Прием документов для предоставления услуги 3.2.1. Основанием для начала предоставления услуги являетсяобращение получателя услуги в уполномоченный орган с комплектомдокументов, указанных в подразделе 2.3 настоящегоАдминистративного регламента. Прием документов для предоставленияуслуги осуществляется на личном приеме. 3.2.2. Должностное лицо, ответственное за прием документов: определяет право на предоставление услуги, проверив наличиевсех необходимых документов и их надлежащее оформление, предлагаетполучателю услуги заполнить заявление (приложение № 2 к настоящемуАдминистративному регламенту); при отсутствии необходимых документов, несоответствиипредставленных документов требованиям, указанным в подразделе 2.3настоящего Административного регламента, уведомляет получателяуслуги о наличии препятствий для предоставления услуги, объясняетсодержание выявленных недостатков в представленных документах ипредлагает принять меры по их устранению (предоставленныедокументы возвращаются получателю услуги на личном приеме); заверяет копии предоставляемых документов после сверки их ссоответствующим подлинником (кроме заверенных в установленномпорядке) штампом "копия верна", личной подписью. Результатом административной процедуры является приемдокументов для предоставления услуги. Срок выполнения административной процедуры - 15 минут. 3.3. Принятие решения о присвоении либо об отказе вприсвоении звания "Ветеран труда" 3.3.1. Основанием для начала административной процедурыявляется представление получателем услуги комплекта документов,указанных в подразделе 2.3 настоящего Административного регламента. 3.3.2. Должностное лицо, ответственное за предоставлениеуслуги: проводит проверку представленных документов; готовит проект постановления Администрации Великого Новгородао присвоении звания "Ветеран труда"; при представлении получателем услуги неполного комплектадокументов, документов, содержащих недостоверные сведения, готовитпроект постановления Администрации Великого Новгорода об отказе вприсвоении звания "Ветеран труда". Результатом административной процедуры является принятиепостановления Администрации Великого Новгорода о присвоении либооб отказе в присвоении звания "Ветеран труда". Срок выполнения административной процедуры - 15 дней. 3.4. Оформление и выдача удостоверения (дубликатаудостоверения) ветерана, уведомление об отказе в предоставленииуслуги 3.4.1. Основанием для начала административной процедурыявляется постановление Администрации Великого Новгорода оприсвоении либо об отказе в присвоении звания "Ветеран труда". 3.4.2. Удостоверение ветерана (далее - удостоверение)выдается уполномоченным органом на основании постановленияАдминистрации Великого Новгорода о присвоении звания "Ветерантруда" под личную подпись получателя услуги. 3.4.3. Дубликат удостоверения выдается в связи с утратойудостоверения или его негодностью на основании заявленияполучателя услуги в уполномоченный орган (приложение № 3 кнастоящему Административному регламенту). 3.4.4. При принятии постановления Администрации ВеликогоНовгорода о присвоении звания "Ветеран труда" должностное лицо,осуществляющее предоставление услуги: оформляет удостоверение (дубликат удостоверения); передает удостоверение (дубликат удостоверения) на подписьруководителю органа местного самоуправления - городского округаВеликий Новгород; регистрирует выдачу удостоверения (дубликата удостоверения) вкниге учета удостоверений ветерана (далее книга); заносит в программный комплекс сведения о выдачеудостоверения (дубликата удостоверения). 3.4.5. Книга содержит следующие графы: порядковый номерзаписи; фамилия, имя, отчество; серия и номер удостоверения; датавыдачи; подпись получателя удостоверения. Книга должна бытьпронумерована, прошнурована и скреплена подписью руководителяуполномоченного органа или начальника структурного подразделения,осуществляющего предоставление услуги. 3.4.6. При оформлении удостоверения производятся безсокращений записи в следующих строках: "наименование органа,принявшего решение о присвоении звания ветерана", "фамилия","имя", "отчество" и "полное наименование соответствующей категорииветеранов". При оформлении дубликата удостоверения вверху внутреннейправой стороны удостоверения вносится запись "дубликат". 3.4.7. Удостоверение (дубликат удостоверения) подписываетсяруководителем органа местного самоуправления. Подпись руководителяи фотография получателя услуги заверяются печатью. 3.4.8. При принятии постановления Администрации ВеликогоНовгорода об отказе в присвоении звания "Ветеран труда"должностное лицо, осуществляющее предоставление услуги, направляетполучателю услуги уведомление об отказе с указанием причин отказаи с приложением представленных получателем услуги документов. Результатом административной процедуры является вручениеполучателю услуги удостоверения (дубликата удостоверения) либонаправление уведомления об отказе в присвоении звания "Ветерантруда". Срок выполнения административной процедуры - 5 дней. 4. Контроль за предоставлением услуги 4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги 4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательностивыполнения административных процедур по предоставлению услуги,определенных настоящим Административным регламентом, и принятиемрешений должностными лицами осуществляется руководителемуполномоченного органа, иными должностными лицами, ответственнымиза организацию работы по предоставлению услуги в соответствии сдолжностными обязанностями. 4.1.2. Должностные лица, ответственные за предоставлениеуслуги, несут персональную ответственность за сроки и порядокисполнения каждой административной процедуры, указанной внастоящем Административном регламенте. Персональная ответственность должностных лиц, ответственныхза предоставление услуги, закрепляется в должностных инструкциях всоответствии с требованиями законодательства Российской Федерациии Новгородской области. 4.1.3. Контроль за деятельностью должностных лиц,осуществляющих работу по предоставлению услуги, осуществляетначальник структурного подразделения уполномоченного органа,ответственного за предоставление услуги, руководительуполномоченного органа в форме регулярных проверок соблюдения иисполнения должностными лицами положений Административногорегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации иНовгородской области. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсяруководителем уполномоченного органа. 4.1.4. Проверка полноты и качества предоставления услугиможет осуществляться на основании нормативно-правовых актов,соответствующих локальных актов уполномоченного органа, а также всвязи с личными обращениями получателей услуги. При проверке могутрассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги(комплексные или тематические проверки). 4.1.5. Периодичность проведения проверок может носитьплановый характер (осуществляться на основании утвержденногографика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретнымобращениям получателей услуги). 4.1.6. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав получателей услуги осуществляется привлечениевиновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии сфедеральным и областным законодательством. 5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего услугу,должностного лица органа, предоставляющего услугу, либомуниципального служащего (служащего) 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или)бездействия органа, предоставляющего услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего(служащего) в досудебном (внесудебном) порядке. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и впорядке, предусмотренными статьями 11.1 и 11.2 Федерального законаот 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", в том числе в следующихслучаях: нарушение срока регистрации запроса заявителя опредоставлении услуги; нарушение срока предоставления услуги; требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородскойобласти, муниципальными правовыми актами органов местногосамоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги; отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,Новгородской области, муниципальными правовыми актами органовместного самоуправления Великого Новгорода для предоставленияуслуги; отказ в предоставлении услуги, если основания отказа непредусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии сними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,Новгородской области, муниципальными правовыми актами органовместного самоуправления Великого Новгорода; затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, непредусмотренной нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актамиорганов местного самоуправления Великого Новгорода; отказ органа, предоставляющего услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечатоки ошибок в выданных в результате предоставления услуги документахлибо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.2. Жалоба подается в письменной или электронной форме вАдминистрацию Великого Новгорода. Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а такжерешения, принятые в ходе предоставления услуги, следующимдолжностным лицам Администрации Великого Новгорода: специалиста уполномоченного органа руководителюуполномоченного органа или лицу, исполняющему его обязанности; руководителя уполномоченного органа заместителю Главыадминистрации Великого Новгорода, Мэру Великого Новгорода; заместителя Главы администрации Великого Новгорода - МэруВеликого Новгорода. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сетиИнтернет, официального сайта Администрации Великого Новгорода,единого портала государственных и муниципальных услуг, а такжеможет быть принята при личном приеме заявителя. Жалоба может быть также подана в Правительство Новгородскойобласти. (Дополнен - Постановление Администрации Великого НовгородаНовгородской области от 24.09.2013 г. N 5048) 5.3. Жалоба должна содержать: наименование органа, предоставляющего услугу, должностноголица органа, предоставляющего услугу, либо муниципальногослужащего (служащего), решения и действия (бездействие) которыхобжалуются; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электроннойпочты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен бытьнаправлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа,предоставляющего услугу, либо муниципального служащего (служащего); доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего услугу,должностного лица органа, предоставляющего услугу, либомуниципального служащего (служащего). Заявителем по собственнойинициативе могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществуспециалиста, а также членов его семьи, должностное лицо,наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставитьжалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов исообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимостизлоупотребления правом. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ нажалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который емумногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новыедоводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенноеполномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение обезосновательности очередной жалобы и прекращении переписки сзаявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляетсязаявитель, направивший жалобу. 5.4. Жалоба, поступившая в Администрацию Великого Новгорода,подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиямипо рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня еерегистрации, а в случае обжалования отказа органа,предоставляющего услугу, должностного лица органа,предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалованиянарушения установленного срока таких исправлений - в течение пятирабочих дней со дня ее регистрации. 5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицомАдминистрации Великого Новгорода, наделенным полномочиями порассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений: удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления услуги документах, возврата заявителюденежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, Новгородской области,муниципальными правовыми актами органов местного самоуправленияВеликого Новгорода, а также в иных формах; отказать в удовлетворении жалобы. 5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 5.5 настоящего Административного регламента,заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электроннойформе направляется мотивированный ответ о результатах рассмотренияжалобы. 5.7. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административногоправонарушения или преступления должностное лицо, наделенноеполномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2настоящего Административного регламента, направляет имеющиесяматериалы в органы прокуратуры. 5.8. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", устанавливающие порядок рассмотрения жалобна нарушения прав граждан и организаций при предоставлениигосударственных (муниципальных) услуг, не распространяются наотношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации". Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходепредоставления услуги, действия (бездействие) должностных лиц всудебном порядке. Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуальногокодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд сзаявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органовместного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда емустало известно о нарушении его прав и свобод. (Раздел в редакции Постановления Администрации ВеликогоНовгорода Новгородской области от 17.05.2012 г. N 1858) Приложение № 1 к Административному регламенту по предоставлению услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача удостоверения ветерана" комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении услуги +-------------------------+ | Получатель услуги | +------------+------------+ | +------------+------------+ | Заявление и документы | | на предоставление | | услуги | +------------+------------+ | +------------+------------+ | Уполномоченный орган | | | +-+------------------+----+ | | +----------------------+--+ +-----------+--------------------+ |Решение о предоставлении | | Решение об отказе | | услуги | | в предоставлении | +----------+--------------+ | услуги, уведомление об отказе | | | в предоставлении услуги | | +--------------------------------+ +-----------+------------+ | Оформление и выдача | |удостоверения (дубликата| | удостоверения) | +------------------------+ Приложение № 2 к Административному регламенту по предоставлению услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача удостоверения ветерана" комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода В комитет по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода от __________________________________, (Ф.И.О. получателя услуги) проживающего по адресу: ______________ _____________________________________, телефон _____________________________ Заявление Прошу Вас рассмотреть вопрос о присвоении мне звания "Ветерантруда" и выдать удостоверение ветерана. К заявлению прилагаю: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________."___" _________ 20____ г. Подпись __________________ Приложение № 3 к Административному регламенту по предоставлению услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача удостоверения ветерана" комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода В комитет по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода от ____________________________________, (Ф.И.О. получателя услуги) проживающего по адресу: ________________ _______________________________________, телефон ________________________________ Заявление Прошу Вас рассмотреть вопрос о выдаче дубликата удостоверенияветерана в связи с ___________________________________________________________________________________________________________________К заявлению прилагаю: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________."___" _________ 20____ г. Подпись _______________