Постановление Правительства Новгородской области от 23.02.2019 № 77

Наименование Программы

региональная программа Новгородской области «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2019-2021 годы» (далее Программа).

Ответственный исполнитель Программы

министерство промышленности и торговли Новгородской области (далее министерство).

Участники Программы

министерство здравоохранения Новгородской области;

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области;

министерство культуры Новгородской области;

министерство образования Новгородской области;

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области;

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новгородской области;

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области;

министерство сельского хозяйства Новгородской области;

министерство финансов Новгородской области;

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области;

управление Администрации Губернатора Новгородской области по внутренней политике;

Уполномоченный по правам человека в Новгородской области (по согласованию);

Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Новгородской области (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области (далее Управление Роспотребнадзора по Новгородской области) (по согласованию);

Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Новгородской и Вологодской областям (далее Управление Россельхознадзора по Новгородской области)  (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и  эпидемиологии в Новгородской области» (далее ФБУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии в Новгородской области»)  (по согласованию);

Отдел государственного контроля и надзора в Новгородской области Северо-Западного межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (далее СЗМТУ Росстандарта) (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Новгородской области (далее Управление Роскомнадзора по Новгородской области) (по согласованию);

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Новгородской области  (далее Территориальный орган Росздравнадзора по Новгородской области) (по согласованию);

администрации городского округа и муниципальных районов Новгородской  области (по согласованию);

государственное  областное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и  муниципальных услуг» (далее ГОАУ «МФЦ») (по согласованию);

государственное областное казенное учреждение «Общественно-аналитический центр»  (далее ГОКУ «ОАЦ») (по согласованию);

образовательные организации Новгородской области (по согласованию);

общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (далее общественные объединения потребителей) (по согласованию);

добровольческие (волонтерские) организации (по согласованию).

Цель Программы

развитие системы обеспечения прав потребителей в Новгородской области, направленной на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты.

Задачи Программы

развитие и укрепление системы защиты прав потребителей в Новгородской области, обеспечение координации деятельности всех участников Программы по достижению цели Программы;

повышение уровня правовой и финансовой грамотности, формирование у населения  навыков рационального потребительского поведения;

повышение доступности правовой и консультационной помощи для потребителей, в первую очередь для наиболее уязвимых категорий граждан;

создание эффективной системы оперативного обмена информацией в области защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг;

систематическая оценка состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей;

повышение уровня социальной ответственности и правовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке;

содействие органам местного самоуправления Новгородской области, общественным объединениям потребителей в решении задач по защите прав потребителей;

развитие системы подготовки и повышения квалификации кадров, работающих в области защиты прав потребителей;

создание условий для повышения качества и безопасности реализуемых товаров, работ и услуг;

развитие добровольческого (волонтерского) движения для вовлечения населения в активное участие в мероприятиях Программы;

развитие институтов досудебного урегулирования споров в области защиты прав потребителей, в том числе института медиации.

Целевые показатели Программы

целевые показатели Программы и их значения приведены в приложении № 1 к Программе.

Сроки реализации Программы

2019-2021 годы.

Ресурсное обеспечение Программы

финансирование реализации мероприятий Программы осуществляется за счет всех источников финансирования, предусмотренных в мероприятиях государственных программ Новгородской области, касающихся обеспечения защиты прав потребителей.

Ожидаемые результаты реализации Программы

развитие сети общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей в Новгородской области для оказания населению бесплатной консультационной и правовой помощи;

обеспечение сбалансированной региональной системы защиты прав потребителей за счет взаимодействия органов исполнительной власти Новгородской области, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления Новгородской области, общественных объединений потребителей и других организаций по защите прав потребителей (далее органы власти и организации по защите прав потребителей);

создание комплексного подхода к защите прав потребителей;

повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты, установленных федеральным законодательством;

повышение правовой и финансовой грамотности населения за счет увеличения доли мероприятий информационно- просветительского характера, направленных на просвещение и информирование потребителей;

снижение количества нарушений законодательства Российской Федерации в сфере потребительского рынка;

повышение уровня защищенности потребителей от действий недобросовестных продавцов, производителей товаров, исполнителей услуг (работ) посредством комплекса мер, направленных на предупреждение нарушений прав потребителей;

повышение активности и эффективности деятельности органов власти и организаций по защите прав потребителей;

поддержание баланса интересов потребителей и хозяйствующих субъектов за счет создания устойчивой системы развития саморегулируемого (добросовестного) бизнеса, производящего (реализующего) конкурентоспособные, качественные товары (работы, услуги);

увеличение количества фактов добровольного удовлетворения  законных требований потребителей продавцами (исполнителями), в том числе с применением процедуры медиации.

№ п/п

Вид деятельности

Количество рассмотренных обращений

Удельный вес обращений, подтвердившихся в результате проведения мероприятий по надзору

2016 год

2017 год

2016 год

2017 год

1

2

3

4

5

6

1.

Cфера розничной торговли

545

598

64,0 %

54,0 %

из них продовольственными товарами

133

172

60,0 %

38,0 %

2.

Cфера услуг

общественное питание

12

15

62,0 %

60,0 %

бытовое обслуживание населения

66

81

72,0 %

67,0 %

техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств

10

9

60,0 %

100 %

туристские услуги

9

3

100 %

100 %

транспортные услуги

6

20

20,0 %

50,0 %

услуги связи

70

58

25,0 %

50,0 %

3.

Банковская деятельность

113

53

36,3 %

71,0 %

4.

Микрофинансовая деятельность

-

5

-

-

5.

Жилищно-коммунальные услуги

190

97

54,0 %

40,0 %

6.

Медицинские услуги

19

23

58,0 %

100 %

7.

Прочие виды деятельности

33

459

83,0 %

69,0 %

Эп

–

эффективность хода реализации целевого показателя Программы;

ИДп

–

фактическое значение целевого показателя Программы, достигнутое в ходе реализации Программы;

ИЦп

–

целевое значение целевого показателя Программы.

Эп

–

эффективность хода реализации целевого показателя Программы;

ИЦп

–

целевое значение показателя Программы;

ИДп

–

фактическое значение целевого показателя Программы, достигнутое в ходе реализации Программы.

Эо

–

суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы;

Эпi

–

эффективность хода реализации целевого показателя Программы;

i

–

номер целевого показателя Программы;

n

–

количество целевых показателей Программы.

СРм

–

степень реализации мероприятий Программы;

Мв

–

количество мероприятий Программы, выполненных в полном объеме, из числа мероприятий Программы, запланированных к реализации в отчетном году;

М

–

общее количество мероприятий Программы, запланированных к реализации в отчетном году.

SРм

–

степень реализации мероприятий Программы;

Мв

–

количество мероприятий Программы, выполненных в полном объеме, из числа мероприятий Программы, запланированных к реализации в отчетном году;

М

–

общее количество мероприятий Программы, запланированных к реализации в отчетном году.

ССуз

–

степень соответствия запланированному уровню расходов;

Зф

–

фактические расходы на реализацию мероприятий Программы в отчетном году;

Зп

–

плановые расходы на реализацию мероприятий Программы в отчетном году.

Эис

–

эффективность использования финансовых ресурсов на реализацию Программы;

СРм

–

степень реализации всех мероприятий Программы;

ССуз

–

степень соответствия запланированному уровню расходов за счет всех источников финансирования.

Приложение № 1

к региональной программе Новгородской области «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2019-2021 годы»

1.

Количество организаций по защите прав потребителей, участвующих в реализации мероприятий Программы (ед.)

24

26

30

2.

Количество муниципальных образований Новгородской области, в которых оказываются бесплатные консультационные услуги  в сфере защиты прав потребителей (ед.)

8

16

22

3.

Количество консультаций в области защиты прав потребителей на 100 тыс.населения Новгородской области (ед.)

1100

1200

1300

4.

Количество разработанных информационных материалов (буклетов, памяток, брошюр, плакатов), направленных на повышение потребительской грамотности, на 100 тыс.населения Новгородской области (ед.)

4

8

12

5.

Количество публикаций, информаций и других материалов, опубликованных в средствах массовой информации или размещенных в информационно-телекоммуникационной сети  «Интернет», направленных на повышение потребительской грамотности, на 100 тыс.населения Новгородской области (ед.)

20

30

40

6.

Количество граждан (потребителей, хозяйствующих субъектов), принявших участие в мероприятиях, направленных на правовое просвещение в области защиты прав потребителей, на 100 тыс.населения Новгородской области (чел.)

180

230

260

7.

Количество документов, подготовленных для потребителей (претензии в хозяйствующие субъекты, заявления и обращения в различные организации), на 100 тыс.населения Новгородской области (ед.)

15

20

30

8.

Количество заявлений, предъявленных в суды в защиту прав потребителей, на 100 тыс.населения Новгородской области (ед.)

4

6

8

9.

Количество удовлетворенных исков, поданных в защиту прав потребителей, на 100 тыс.населения Новгородской области (ед.)

2

5

7

10.

Доля удовлетворенных исков, поданных в защиту прав потребителей, из числа рассмотренных (%)

97,0

97,0

98,0

11.

Количество заявлений, предъявленных в суды в защиту неопределенного круга потребителей, в расчете на 100 тыс. населения Новгородской области (ед.)

1

2

3

12.

Доля удовлетворенных исков, предъявленных в суды в защиту неопределенного круга потребителей, из числа рассмотренных (%)

98,0

98,0

99,0

13.

Количество мероприятий, проведенных органами власти и организациями по защите прав потребителей, на 100 тыс.населения Новгородской области (ед.)

48

64

72

14.

Удельный вес претензий потребителей, удовлетворенных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке, от общего числа обращений, поступивших в органы власти и организации по  защите прав потребителей (%)

15,0

20,0

35,0

15.

Удельный вес продукции (проб), реализуемой на территории Новгородской области, не соответствующей требованиям качества и безопасности по результатам лабораторных исследований (от общего объема исследованной продукции) (%)

8,0

7,0

6,0

Приложение № 2

к региональной программе Новгородской области «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2019-2021 годы»

№ п/п

Наименование мероприятия

Срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель, участник Программы

Ожидаемый результат выполнения мероприятия

1

2

3

4

5

1.

Задача 1. Развитие и укрепление системы защиты прав потребителей в Новгородской области, обеспечение координации  деятельности всех участников Программы по достижению цели Программы

1.1.

Участие в проведении совещаний, организованных ответственным исполнителем Программы, с целью выработки предложений по реализации мероприятий Программы

2019-2021 годы

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области

министерство здравоохранения Новгородской области

министерство культуры Новгородской области

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новгородской области

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области

министерство сельского хозяйства Новгородской области

министерство финансов Новгородской области

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

управление Администрации Губернатора Новгородской области по внутренней политике

общественные объединения потребителей (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

Управление Роскомнадзора по Новгородской области (по согласованию)

СЗМТУ Росстандарта (по согласованию)

Территориальный орган Росздравнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ГОАУ «МФЦ» (по согласованию)

ГОКУ «ОАЦ» (по согласованию)

администрации городского округа и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

образовательные организации Новгородской области (по согласованию)

добровольческие (волонтерские) организации (по согласованию)

обеспечение сбалансированной региональной системы защиты прав потребителей

1.2.

Выработка предложений по рассмотрению вопросов в области защиты прав потребителей на заседаниях  областной комиссии по защите прав потребителей с участием органов исполнительной власти Новгородской области, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления Новгородской области, общественных объединений потребителей

2019-2021 годы

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

министерство

общественные объединения потребителей (по согласованию)

администрации городского округа и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

рассмотрение актуальных вопросов в области защиты прав потребителей  и выработка решений областной комиссии по защите прав потребителей по итогам их рассмотрения

1.3.

Рассмотрение вопросов в области защиты прав потребителей на заседаниях  комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Новгородской области

2019-2021 годы

министерство

рассмотрение актуальных вопросов в области защиты прав потребителей  и выработка решений комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Новгородской области по итогам их рассмотрения

1.4.

Организация проведения «круглых столов», семинаров и других мероприятий, направленных на просвещение и защиту прав потребителей  в  Новгородской области

2019-2021 годы

министерство

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области

министерство здравоохранения Новгородской области

министерство культуры Новгородской области

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новгородской области

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области

министерство сельского хозяйства Новгородской области

министерство финансов Новгородской области

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области

управление Администрации Губернатора Новгородской области по внутренней политике

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

администрации городского округа и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

ГОАУ «МФЦ» (по согласованию)

ГОКУ «ОАЦ» (по согласованию)

образовательные организации Новгородской области (по согласованию)

добровольческие (волонтерские) организации (по согласованию)

выработка согласованных комплексных подходов к решению задач в области защиты прав потребителей

2.

Задача 2. Повышение уровня правовой и финансовой грамотности, формирование у населения навыков рационального потребительского поведения

2.1.

Распространение ежегодного государственного доклада о защите прав потребителей, подготовка и направление аналитических обзоров, характеризующих состояние потребительского рынка и деятельность системы защиты прав потребителей, в адрес органов власти и организаций по защите прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии  в Новгородской области» (по согласованию)

информационное обеспечение органов власти и организаций по защите прав потребителей

2.2.

Привлечение образовательных организаций в целях пропаганды основ защиты прав потребителей и навыков рационального потребительского поведения среди обучающихся посредством проведения школьных и студенческих олимпиад (викторин, игр, брейнрингов), семинаров, лекций, факультативных занятий по правовой грамотности в области защиты прав потребителей

2019-2021 годы

министерство образования Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

администрации городского округа и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

просвещение, выработка у молодежи навыков рационального потребительского поведения, активной жизненной позиции в области защиты прав потребителей, повышение уровня правовой грамотности обучающихся в Новгородской области

2.3.

Организация и обеспечение работы «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области

министерство здравоохранения Новгородской области

министерство культуры Новгородской области

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новгородской области

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области

министерство сельского хозяйства Новгородской области

министерство финансов Новгородской области

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

повышение уровня правовых знаний населения

2.4.

Размещение информации о правах потребителей, типичных нарушениях их прав на потребительском рынке в региональных печатных средствах массовой информации, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии  в Новгородской области» (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

формирование доступной информационной системы, затрагивающей интересы потребителей, направленной на защиту нарушенных прав

2.5.

Организация проведения  консультаций, в том числе выездных,  по вопросам финансовой грамотности в области защиты прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

министерство финансов Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

оказание профилактической и консультативной помощи потребителям

3.

Задача 3. Повышение доступности правовой и консультационной помощи для потребителей, в первую очередь для наиболее уязвимых категорий граждан

3.1.

Проведение мероприятий (семинаров, форумов, конференций, лекций, факультативных занятий) для наиболее уязвимых категорий граждан

2019-2021 годы

министерство

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской  области» (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

образовательные организации Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

правовое просвещение и формирование активной жизненной позиции в области защиты прав потребителей, повышение уровня правовой грамотности учащихся в образовательных организациях Новгородской области

3.2.

Организация и проведение консультирования населения Новгородской области, в первую очередь наиболее уязвимых категорий граждан, по вопросам защиты прав потребителей, в том числе  на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

информирование наиболее уязвимых категорий граждан о правах потребителей

3.3.

Организация правовой помощи в сфере защиты прав потребителей гражданам органами местного самоуправления Новгородской области, общественными объединениями потребителей

2019-2021 годы

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

защита нарушенных прав потребителей, снижение социальной напряженности в обществе

3.4.

Участие в судебной защите прав потребителей путем подачи исков в защиту прав потребителей, их неопределенного круга

2019-2021 годы

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

совершенствование судебной практики, восстановление нарушенных прав потребителей

4.

Задача 4. Создание эффективной системы оперативного обмена информацией в области защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг

4.1.

Формирование информационной базы данных по вопросам защиты прав потребителей для размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтах органов власти и организаций по защите прав потребителей или информационных терминалов для ознакомления населения с практикой и способами защиты прав потребителей

2019-2021  годы

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

информирование широких слоев населения о правах потребителей при оказании услуг, о типичных нарушениях при оказании услуг, о  сложившейся судебной практике

4.2.

Разработка брошюр, плакатов, пособий иди других материалов по вопросам защиты прав потребителей для специалистов органов власти и организаций по защите прав потребителей, а также специалистов многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

минимизация нарушений законодательства по защите прав потребителей

4.3.

Проработка вопроса по созданию единого интернет-ресурса Новгородской области «Защита прав потребителей», специальных разделов «Защита прав потребителей» на официальных сайтах органов власти и организаций по защите прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», предусматривающих формы обратной связи (в том числе в форме виртуальных приемных, «Интернет-форумов»)

2020 год

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

повышение информированности населения

4.4.

Проведение тематических информационных акций, направленных на популяризацию работы органов власти и организаций по защите прав потребителей

2019-2021  годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

администрации городского округа и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

обеспечение популяризации органов власти и организаций по  защите прав потребителей

4.5.

Пропаганда основ защиты прав потребителей через средства массовой информации и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

увеличение количества информированных граждан по основам защиты прав потребителей

4.6.

Проработка вопроса по установке информационных терминалов по вопросам защиты прав потребителей для населения (в том числе в помещениях органов власти и организаций по защите прав потребителей, в торговых центрах, на объектах транспортной инфраструктуры, в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг)

2020 год

министерство

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

повышение уровня информированности граждан по вопросам защиты прав потребителей

4.7.

Размещение брошюр, плакатов, пособий или других материалов по вопросам защиты прав потребителей на информационных стендах или на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»  органов власти и организаций по защите прав потребителей

2019-2021 годы

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области

министерство здравоохранения Новгородской области

министерство культуры Новгородской области

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новгородской области

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области

министерство сельского хозяйства Новгородской области

министерство финансов Новгородской области

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

управление Администрации Губернатора Новгородской области по внутренней политике

общественные объединения потребителей (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

ГОАУ «МФЦ» (по согласованию)

ГОКУ «ОАЦ» (по согласованию)

администрации городского округа и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

образовательные организации Новгородской области (по согласованию)

добровольческие (волонтерские) организации (по согласованию)

повышение уровня информированности граждан по вопросам защиты прав потребителей

4.8.

Организация проведения праздничных мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, Всемирному дню качества

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

обеспечение популяризации органов власти и организаций по защите прав потребителей

5.

Задача 5. Систематическая оценка состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей

5.1.

Организация и проведение  социологических исследований в сфере потребительского рынка и по вопросам защиты прав потребителей, информирование о результатах анкетирования потребителей, а  также  органов власти и организаций по защите прав потребителей (в том числе с использованием информационного портала «Вечевой колокол»)

2019-2021 годы

министерство

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

ГОКУ «ОАЦ» (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

определение уровня удовлетворенности населения Новгородской области качеством товаров и услуг по вопросам защиты прав потребителей

5.2.

Проведение анализа поступивших устных и письменных обращений граждан  в области защиты прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области

министерство здравоохранения Новгородской области

министерство культуры Новгородской области

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новгородской области

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

наличие актуальной аналитической информации по обращениям граждан с целью выработки мер по минимизации нарушений прав потребителей

5.3.

Подготовка и доведение информационных и аналитических материалов, характеризующих состояние потребительского рынка и системы защиты прав потребителей, до органов  власти и организаций по защите прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской  области (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

повышение уровня информированности органов  власти и организаций по защите прав потребителей

6.

Задача 6. Повышение уровня социальной ответственности и правовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке

6.1.

Проведение систематического анализа нарушений прав потребителей в Новгородской области в целях выявления   наиболее массовых или системных проявлений недобросовестного (противоправного) поведения хозяйствующих субъектов, в частности недобросовестных практик, оценки доступности потребительских услуг для населения, обеспечение защиты населения Новгородской области от недоброкачественных товаров (работ, услуг)

2019-2021 годы

министерство

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

администрации городского округа  и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

проведение систематического анализа нарушений прав потребителей в Новгородской области

6.2.

Обеспечение мероприятий, направленных на стимулирование повышения качества товаров (работ, услуг), предоставляемых на потребительском рынке

2019-2021 годы

министерство

министерство сельского хозяйства Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

повышение качества товаров (работ, услуг), предоставляемых на потребительском рынке

7.

Задача 7. Содействие органам местного самоуправления Новгородской области, общественным объединениям потребителей в решении задач по защите прав потребителей

7.1.

Обеспечение содействия в консультировании специалистов органов местного самоуправления Новгородской области по вопросам защиты прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

управление Администрации Губернатора Новгородской области по внутренней политике

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области

министерство здравоохранения Новгородской области

министерство культуры Новгородской области

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новгородской области

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

укрепление потенциала и уровня профессиональных знаний специалистов органов местного самоуправления Новгородской области

7.2.

Оказание помощи гражданам в составлении претензий и исковых заявлений, в судебной защите законных прав и  интересов потребителей

2019-2021 годы

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

добровольческие (волонтерские) организации (по согласованию)

укрепление региональной системы защиты прав потребителей

7.3.

Разъяснение продавцам, изготовителям и импортерам товаров, исполнителям работ (услуг) норм законодательства о защите прав потребителей в рамках полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации

2019-2021 годы

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

снижение количества нарушений законодательства в сфере потребительского рынка, связанных с незнанием нормативных правовых актов Российской Федерации

7.4.

Обеспечение взаимодействия в работе органов власти и организаций по защите прав потребителей, проведение совместных консультаций граждан по защите прав потребителей с общественными объединениями потребителей

2019-2021 годы

министерство

министерство труда и социальной защиты населения Новгородской области

министерство здравоохранения Новгородской области

министерство культуры Новгородской области

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новгородской области

министерство транспорта и дорожного хозяйства Новгородской области

комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области

управление Администрации Губернатора Новгородской области по внутренней политике

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

обеспечение поддержки деятельности общественных объединений потребителей

8.

Задача 8. Развитие системы подготовки и повышения квалификации кадров, работающих в области защиты прав потребителей

8.1.

Разработка образовательных программ, в том числе с применением дистанционных обучающих технологий, по вопросам защиты прав потребителей для специалистов органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, а также специалистов многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг

2019-2021 годы

министерство образования Новгородской области

образовательные организации Новгородской области (по согласованию)

увеличение количества специалистов органов власти  и организаций по защите прав потребителей, а также специалистов многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг, участвующих в работе

8.2.

Проработка нормативных правовых актов области, предусматривающих проведение конкурсов профессионального мастерства и социально ориентированных проектов общественных объединений потребителей, в том числе предусматривающих грантовую поддержку

2019 год

министерство

общественные объединения потребителей Новгородской области (по согласованию)

ГОКУ «ОАЦ» (по согласованию)

проведение мониторинга нормативных правовых актов области, предусматривающих проведение конкурсов профессионального мастерства и социально ориентированных проектов общественных объединений потребителей

8.3.

Проведение образовательно-организационных мероприятий (семинаров, конференций, лекций), размещение информационных материалов в сфере защиты прав потребителей для специалистов органов власти и организаций по защите прав потребителей на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной  сети  «Интернет»

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской  области (по согласованию)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

повышение уровня информированности специалистов органов власти и организаций по защите прав потребителей

8.4.

Поощрение специалистов органов власти и организаций по защите прав потребителей наградами регионального и федерального уровня

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

изучение и распространение опыта работы лучших специалистов в сфере защиты прав потребителей, повышение престижа специальностей в данной сфере

9.

Задача 9. Развитие добровольческого (волонтерского) движения для вовлечения населения в активное участие в мероприятиях Программы

9.1.

Организация участия представителей добровольческих (волонтерских) организаций  в консультировании, рассмотрении обращений, подготовке исковых и претензионных документов, направленных на защиту прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

добровольческие (волонтерские) организации (по согласованию)

увеличение количества добровольцев (волонтеров), принимающих участие в консультациях, рассмотрении обращений, подготовке исковых и претензионных документов, направленных на защиту прав потребителей

9.2.

Обеспечение взаимодействия с добровольческими (волонтерскими) организациями в распространении информации по защите прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

управление Администрации Губернатора Новгородской области по внутренней политике

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

общественные объединения потребителей (по согласованию)

Управление Роспотребнадзора по Новгородской  области (по согласованию)

увеличение количества информационных материалов, распространенных добровольцами (волонтерами)

9.3.

Организация принятия участия добровольцев (волонтеров) в проведении анкетирования, тестирования населения по вопросам защиты прав потребителей

2019-2021 годы

министерство

управление Администрации Губернатора Новгородской области по внутренней политике

министерство образования Новгородской области

министерство спорта и молодежной политики Новгородской области

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

общественные объединения потребителей (по согласованию)

администрации городского округа и муниципальных районов Новгородской области (по согласованию)

добровольческие (волонтерские) организации (по согласованию)

увеличение количества добровольцев (волонтеров) в проведении анкетирования, тестирования населения по вопросам защиты прав потребителей

10.

Задача 10. Развитие  институтов досудебного урегулирования споров в области защиты прав потребителей, в том числе института медиации

10.1.

Организация совместных консультаций  Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и Уполномоченного по правам человека в Новгородской области, Уполномоченного по защите прав предпринимателей  в Новгородской области населения, в том числе наиболее уязвимых категорий граждан, по вопросам защиты прав потребителей о возможности досудебного урегулирования споров между потребителями и субъектами предпринимательской деятельности

2019-2021 годы

министерство

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (по согласованию)

Уполномоченный по правам человека в Новгородской области (по согласованию)

Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Новгородской области (по согласованию)

снижение обращений наиболее уязвимых категорий граждан в организации за защитой прав потребителей

10.2.

Проведение процедуры медиации при рассмотрении обращений потребителей к хозяйствующим субъектам

2019-2021 годы

ФБУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии в Новгородской области» (по согласованию)

Уполномоченный по правам человека в Новгородской области (по согласованию)

Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Новгородской области (по согласованию)

сокращение количества жалоб по вопросам потребительского рынка и защиты прав потребителей

Приложение № 3

к региональной программе Новгородской области «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2019-2021 годы»

Наименование должности ответственного исполнителя Программы, участника Программы

И.О. Фамилия

(подпись)

№ п/п

Целевой показатель

Значение

Причины невыполнения целевого показателя

факт

план

отклонение (%)

Наименование должности ответственного исполнителя Программы, участника Программы

И.О. Фамилия

(подпись)