Решение Новгородской городской Думы Новгородской области от 25.07.2002 № 388
Об утверждении Правил предоставления банно-прачечных услуг в Великом Новгороде
Российская Федерация Новгородская городская Дума Решение от 25 июля 2002 г. № 388 Великий Новгород Об утверждении Правил предоставления банно-прачечных услуг в Великом Новгороде (В редакции Решения Новгородской городской Думы Новгородской области от 23.11.2006 г. N 397) В соответствии с Федеральным законом "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации", вцелях улучшения обслуживания населения и упорядоченияпредоставления услуг муниципальным банно-прачечным предприятиемДума Великого НовгородаРЕШИЛА: 1. Утвердить прилагаемые: 1.1. Правила предоставления услуг муниципальными банями вВеликом Новгороде; 1.2. Правила предоставления услуг муниципальными прачечными(приемными пунктами) в Великом Новгороде. 2. Настоящее решение вступает в силу со дня официальногоопубликования в газете "Новгород". Мэр Великого Новгорода А.В.Корсунов УТВЕРЖДЕНЫ решением городской Думы от 25.07.2002 № 388 ПРАВИЛА предоставления услуг муниципальными банями в Великом Новгороде (В редакции Решения Новгородской городской Думы Новгородской области от 23.11.2006 г. N 397) 1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с КонституциейРоссийской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации,Федеральным законом "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", законами РоссийскойФедерации "О местном самоуправлении в Российской Федерации", "Озащите прав потребителей", Правилами бытового обслуживаниянаселения в Российской Федерации, утвержденными постановлениемПравительства Российской Федерации от 15.08.97 № 1025, Правиламиустройства, оборудования и содержания бань, утвержденнымизаместителем Главного государственного санитарного врача СССР19.06.72 № 982-72, и устанавливают порядок пользованиямуниципальными банями в Великом Новгороде. (В редакции РешенияНовгородской городской Думы Новгородской областиот 23.11.2006 г. N 397) 2. Взаимоотношения работников бань и посетителей регулируютсядействующим законодательством Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Новгородской области и Великого Новгорода,настоящими Правилами и основываются на взаимной вежливости ипредупредительности. 3. Работники бань за нарушение настоящих Правил несутдисциплинарную ответственность в соответствии с нормами трудовогозаконодательства, если не предусмотрена иная ответственность. 4. Посетители бань за нарушение настоящих Правил несутадминистративную ответственность в соответствии с действующимобластным законодательством и гражданско-правовую ответственностьв соответствии с действующим законодательством РоссийскойФедерации. 5. Тарифы на услуги бань утверждаются постановлениемАдминистрации города, а на дополнительные платные услуги -руководителем муниципального банно-прачечного предприятия ВеликогоНовгорода предприятия по согласованию с Учредителем. (В редакцииРешения Новгородской городской Думы Новгородской областиот 23.11.2006 г. N 397) Дополнительные платные услуги предоставляются согласнопрейскуранту. 6. Режим работы бань утверждается распоряжением Администрациигорода. Один раз в месяц по скользящему графику в баняхустанавливается санитарный день. У входа в бани размещается вывеска с указанием режима работыбань. 7. В удобном для обозрения месте устанавливаются стенды, гдеразмещаются: настоящие Правила; перечень предоставляемых банями услуг; прейскурант на все виды дополнительных платных услуг; ассортиментный перечень предметов, имеющихся в продаже; информация с адресом и номером телефона комитета по управлениюжилищно-коммунальным хозяйством, отдела по защите прав потребителейАдминистрации города; (В редакции Решения Новгородской городскойДумы Новгородской области от 23.11.2006 г. N 397) рекомендации по пользованию парильным помещением и сауной; книга жалоб и предложений. 8. При наличии в бане гардероба верхняя одежда, головныеуборы сдаются на хранение в гардероб. Работник гардероба не несетответственности за ценные вещи, документы и деньги, оставленные водежде. 9. Ценные вещи, документы и деньги на хранение не принимаются. 10. В отдельных номерах разрешается вводить сеансовоеобслуживание населения с предварительной продажей билетов не болеечем за 2 суток. 11. Продажа билетов начинается за 15 минут до открытия бань изаканчивается за 1 - 1,5 часа до закрытия. 12. При предварительной продаже билетов в отдельные номераоплата производится по полной стоимости услуги. 13. В случае закрытия бань по техническим причинамприобретенные билеты принимаются в кассу, посетителю возмещаетсяполная стоимость билета. 14. При отказе от услуги в отдельных номерах по телефону илипри возврате билета в кассу за 2 часа до начала сеанса посетителювозмещается полная стоимость билета, менее чем за 2 часа до началасеанса - 50 процентов стоимости билета. При отказе от услуги с момента начала сеанса, на который былприобретен билет, стоимость билета не возмещается. Возврат денежных средств производится посетителю при наличиипаспорта или иного документа, удостоверяющего личность. 15. При отказе от услуги в общих и душевых отделенияхпосетителю возмещается полная стоимость билета только в день егоприобретения. 16. Продолжительность помывки одного посетителярегламентируется постановлением Администрации города. В случае превышения установленного времени продолжительностипомывки дополнительное время оплачивается по утвержденным тарифамза полный сеанс. 17. Отделения в бане подразделяются на: общее, душевое, общеес бассейном, отдельные номера. 18. Дети до 12 лет допускаются в баню только в сопровождениивзрослых. 19. Право на льготное посещение общих и душевых отделений соплатой в размере 50 процентов от действующих тарифов имеютследующие категории граждан, местом жительства которых являетсяВеликий Новгород: участники и инвалиды Великой Отечественной войны; инвалиды I группы, II группы 3-й степени вследствие общегозаболевания; признанные инвалидами реабилитированные лица и лица,признанные пострадавшими от политических репрессий (за исключениемлиц, инвалидность которых наступила в результате противоправныхдействий); бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, другихмест принудительного содержания, созданных фашистами и ихсоюзниками в период второй мировой войны, признанные инвалидамивследствие общего заболевания, трудового увечья и других причин(за исключением лиц, инвалидность которых наступила вследствие ихпротивоправных действий); дети до 7 лет. Указанная льгота предоставляется гражданам при покупке билетапо предъявлении кассиру свидетельства о праве на льготыустановленного образца или удостоверения установленного образца,паспорта гражданина, документа, подтверждающего факт установленияинвалидности, - для соответствующих категорий граждан. При покупке билета на детей до 7 лет указанная льготапредоставляется по предъявлении кассиру свидетельства о рожденииребенка. (Пункт в редакции Решения Новгородской городской ДумыНовгородской области от 23.11.2006 г. N 397) 20. В женское отделение допускаются мальчики до трех лет. 21. Пользоваться бассейнами разрешается только после принятияосновных банных процедур и при наличии купальной шапочки. Дети до12 лет без сопровождения взрослых в бассейн не допускаются. 22. На тазах, предназначенных для мытья ног, проставляетсямаркировка "для ног". 23. Обслуживание граждан с педикулезом производится только вспециально отведенных кабинах душевых отделений. 24. Запрещается: 24.1. В банях: стирать белье; оставлять открытыми краны с водой и допускать к ним детейдошкольного возраста; использовать для мытья ног тазы без маркировки "для ног"; обслуживание граждан, страдающих кожными заболеваниями, безсправки врача; обслуживание граждан в нетрезвом виде; 24.2. В мыльных, парильных, раздевальных помещениях ипомещениях с бассейном: вносить стеклянную посуду; использовать мази, маски, настойки и растирания; бриться и обрабатывать ногти; выносить тазы из мыльных в раздевальные помещения; вносить воду в парильные помещения, кроме воды,предназначенной для подачи на каменку; пользоваться мылом в обмывочных душах и парильных помещениях; курить, вносить и распивать спиртные напитки. УТВЕРЖДЕНЫ решением городской Думы от 25.07.2002 № 388 ПРАВИЛА предоставления услуг муниципальными прачечными (приемными пунктами) в Великом Новгороде (В редакции Решения Новгородской городской Думы Новгородской области от 23.11.2006 г. N 397) 1. Общие положения 1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии сКонституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом РоссийскойФедерации, Федеральным законом "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации", законамиРоссийской Федерации "О местном самоуправлении в РоссийскойФедерации", "О защите прав потребителей", Правилами бытовогообслуживания населения в Российской Федерации, утвержденнымипостановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.97 №1025, и устанавливают порядок предоставления услуг муниципальнымипрачечными (далее именуются прачечные) (приемными пунктами) вВеликом Новгороде. (В редакции Решения Новгородской городской ДумыНовгородской области от 23.11.2006 г. N 397) 1.2. Взаимоотношения работников прачечной и потребителейрегулируются действующим законодательством Российской Федерации,нормативными правовыми актами Новгородской области и ВеликогоНовгорода, настоящими Правилами и основываются на взаимнойвежливости и предупредительности. 1.3. Работники прачечной за нарушение настоящих Правил несутдисциплинарную ответственность в соответствии с нормами трудовогозаконодательства, если не предусмотрена иная ответственность. 1.4. Потребители за нарушение настоящих Правил несутадминистративную ответственность в соответствии с действующимобластным законодательством и гражданско-правовую ответственностьв соответствии с действующим законодательством РоссийскойФедерации. 1.5. Тарифы на услуги прачечных и дополнительные платныеуслуги утверждаются руководителем муниципального банно-прачечногопредприятия Великого Новгорода по согласованию с Учредителем. Услуги предоставляются согласно прейскуранту. (Пункт в редакции Решения Новгородской городской ДумыНовгородской области от 23.11.2006 г. N 397) 1.6. Прием белья в стирку от населения, предприятий,учреждений, организаций осуществляется в соответствии с условиями,согласованными сторонами. 1.7. Приемные пункты осуществляют прием белья только отнаселения. 1.8. Прием и выдача заказов населению производится в пунктахприема и выдачи белья, а также специальными приемщиками на дому. Режим работы приемных пунктов устанавливается распоряжениемАдминистрации города, режим работы приемщиков белья на дому -руководителем муниципального банно-прачечного предприятия ВеликогоНовгорода муниципального банно-прачечного предприятия. (В редакцииРешения Новгородской городской Думы Новгородской областиот 23.11.2006 г. N 397) У входа в приемный пункт размещается вывеска с указанием егорежима работы. 1.9. В помещениях приемных пунктов, в удобном для обозренияместе устанавливаются стенды, где размещаются: настоящие Правила; перечень предоставляемых услуг; прейскуранты на все виды услуг, предоставляемых населению; книга жалоб и предложений; информация с адресами и телефонами прачечной, комитета поуправлению жилищно-коммунальным хозяйством, отдела по защите правпотребителей Администрации города; (В редакции Решения Новгородскойгородской Думы Новгородской области от 23.11.2006 г. N 397) табличка с фамилией, именем и отчеством приемщика заказов. 1.10. Правом внеочередного обслуживания при предъявлениисоответствующего документа пользуются: инвалиды ВеликойОтечественной войны, инвалиды вследствие общего заболевания,трудового увечья и других причин (за исключением лиц, инвалидностькоторых наступила вследствие их противоправных действий). (Вредакции Решения Новгородской городской Думы Новгородской областиот 23.11.2006 г. N 397) 1.11. Прачечные не принимают в стирку: абзац; (Исключен - Решение Новгородской городской ДумыНовгородской области от 23.11.2006 г. N 397) абзац; (Исключен - Решение Новгородской городской ДумыНовгородской области от 23.11.2006 г. N 397) шерстяные одеяла, пледы, дорожки и т.п.; белье в сыром виде; белье из инфекционных больниц. 1.12. Прачечные не несут ответственности за утерю или порчупредметов, оставленных в белье, за состояние белья с непрочнойокраской, нетермостойкими пуговицами, не устраняемыми обычнойстиркой пятнами, нестойких к стирке воротничков и манжет мужскихсорочек. 2. Порядок оформления заказов в приемном пункте 2.1. Гражданам, впервые сдающим белье в стирку, на приемномпункте выдается за плату по прейскуранту метка установленногообразца. 2.2. Приобретенная заказчиком метка дает право пользоватьсяуслугами прачечных в любом приемном пункте города. 2.3. При сдаче белья в стирку заказчик обязан рассортироватьего и освободить от посторонних предметов. 2.4. При приеме белья в стирку приемщик обязан оформитьквитанцию в трех экземплярах единой формы с номером и штампом, вкоторой указаны адрес приемного пункта и номер телефона прачечной. 2.5. При оформлении квитанции приемщик указывает: номер метки белья; вес белья и количество единиц отдельно по каждому виду белья; состояние белья (хорошее, удовлетворительное, ветхое, рваное,наличие пятен); размер белья (односпальное, двухспальное и т.д.); вид ткани (махровая, вафельная и т.д.); стоимость обработки белья (цифрами и прописью); дату приема и срок исполнения заказа. Квитанция подписывается приемщиком и заказчиком. Одинэкземпляр квитанции выдается заказчику. 2.6. Прием заказов без квитанции или оформление заказов поквитанциям неустановленной формы запрещается. 2.7. На приемных пунктах стоимость обработки бельяоплачивается заказчиком полностью при сдаче белья. 3. Порядок выполнения заказа и выдачи его заказчику 3.1. Заказ на обработку белья в прачечной должен бытьвыполнен качественно и в срок, указанный в квитанции. 3.2. Сроки исполнения заказов не должны превышать 7 дней. Всрок выполнения заказа не входят: день приема заказа, если заказпринят после 15 часов, выходной день приемного пункта ипраздничные дни. 3.3. В период большого поступления заказов, превышающегоимеющиеся производственные мощности, предприятие имеет правоувеличить срок исполнения заказа до 10 дней. 3.4. По желанию заказчика прачечная производит срочнуюобработку белья. 3.5. За срочную обработку белья взимается надбавка косновному тарифу в соответствии с прейскурантом: за обработку белья в течение 24 часов - 30 процентов; за обработку белья в течение 48 часов - 20 процентов. 3.6. При получении выполненного заказа заказчик проверяет наприемном пункте количество единиц, ассортимент и качество обработкибелья и возвращает квитанцию с распиской и датой его получения. Обовсех возникших претензиях заказчик заявляет работнику приемногопункта, в случае невозможности удовлетворить претензии заказчика вприемном пункте - разногласия разрешаются руководителеммуниципального банно-прачечного предприятия Великого Новгорода. (Вредакции Решения Новгородской городской Думы Новгородской областиот 23.11.2006 г. N 397) 3.7. При утере квитанции заказчик обязан сообщить о пропаже вприемный пункт. Заказ выдается по письменному заявлению заказчикапри предъявлении паспорта или документа, его заменяющего. 3.8. Готовые заказы должны быть получены заказчиком в срок,указанный в квитанции. Не полученные в срок заказы хранятся на приемном пунктепервые 10 дней бесплатно, за последующие дни хранения взимаетсяплата в размере трех процентов от стоимости заказа за каждый деньхранения. В случае неявки заказчика за выполненным заказомпрачечная вправе, письменно предупредив потребителя, по истечениидвух месяцев со дня такого предупреждения продать изделия вустановленном порядке. (В редакции Решения Новгородскойгородской Думы Новгородской области от 23.11.2006 г. N 397) 3.9. В случае нарушения срока исполнения заказа, указанного вквитанции, прачечная выплачивает заказчику при получении бельяпени за каждый день просрочки в размере трех процентов отстоимости заказа, но не выше его стоимости, а в случае срочногозаказа - возвращает заказчику сумму полученной за срочностьнадбавки. 3.10. При оформлении заказа на доставку белья на дом вквитанции указывается дата и время доставки. В случае отсутствиязаказчика в указанное время - в квитанции делается соответствующаязапись. Повторная доставка осуществляется за дополнительную платуили белье выдается в приемном пункте. 3.11. В случае обнаружения дефектов обработки белья (заисключением указанных в пункте 1.12 настоящих Правил) прачечная потребованию заказчика исправляет их безвозмездно в течение трехдней. В случае порчи белья в процессе обработки претензиизаказчика рассматриваются в течение 20 дней специальной постояннодействующей комиссией, созданной в соответствии с приказом попрачечной, которая в соответствии с действующим прейскурантомпроизводит его оценку с учетом процента износа. В трехдневный срокпосле принятия комиссией решения заказчику возмещается стоимостьбелья и его обработки. 3.12. При утере белья заказчику выдается квитанция. Бельесчитается утерянным, если оно не выдано по требованию заказчика вуказанный в квитанции срок исполнения заказа. Прачечная возмещает заказчику двухкратную стоимостьутерянного белья с учетом отметок, сделанных в квитанции, безучета процента износа, и стоимость его обработки. Основанием длявыплаты является решение руководителя муниципальногобанно-прачечного предприятия Великого Новгорода. (В редакцииРешения Новгородской городской Думы Новгородской областиот 23.11.2006 г. N 397) 3.13. Возврат денежных средств производится в трехдневныйсрок и оформляется расходным кассовым ордером в двух экземплярах.Первый экземпляр ордера выдается заказчику. 4. Порядок приема и оформления заказов в прачечнойсамообслуживания 4.1. При приеме заказа оператор обязан оформить квитанцию втрех экземплярах единой формы с номером и штампом, в которойуказаны адрес и номер телефона прачечной самообслуживания. 4.2. При оформлении квитанции оператор указывает: фамилию, имя, отчество заказчика и его адрес; вид обработки белья, количество циклов стирки, время глажения; стоимость обработки белья (цифрами и прописью); дату приемки. Квитанция подписывается оператором. Один экземпляр квитанциивыдается заказчику. 4.3. Прием заказов без квитанции или оформление заказов поквитанции неустановленной формы запрещается. 4.4. Оператор обязан провести инструктаж по техникебезопасности, о чем производится соответствующая запись в журнале,заверенная подписью заказчика, и ознакомить его с инструкцией поэксплуатации оборудования. 4.5. Заказчик несет ответственность: за эксплуатацию доверенного оборудования в соответствии синструкцией; за чистоту и порядок на рабочем месте. 4.6. Оплата за предоставленную услугу производится поокончании работы.