Постановление от 29.01.2014 г № 543
Об утверждении Административного регламента по предоставлению услуги «Предоставление отдельных мер социальной поддержки многодетным семьям»
Во исполнение статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь Уставом муниципального образования - городского округа Великий Новгород, Реестром муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Великого Новгорода, утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 25.10.2010 N 4610, Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 19.07.2013 N 3781, постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению услуги "Предоставление отдельных мер социальной поддержки многодетным семьям".
2.Признать утратившими силу:
постановление Администрации Великого Новгорода от 15.03.2011 N 759 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению услуги "Выдача справки на проезд ребенка из многодетной семьи, учащегося общеобразовательного учреждения";
постановление Администрации Великого Новгорода от 22.03.2011 N 893 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению услуги "Выдача удостоверения многодетной семьи";
абзацы пятый и одиннадцатый пункта 1 постановления Администрации Великого Новгорода от 17.05.2012 N 1858 "О внесении изменения в Административные регламенты по предоставлению услуг";
постановление Администрации Великого Новгорода от 05.07.2013 N 3478 "О внесении изменений в постановление Администрации Великого Новгорода от 22.03.2011 N 893";
постановление Администрации Великого Новгорода от 05.07.2013 N 3477 "О внесении изменения в постановление Администрации Великого Новгорода от 15.03.2011 N 759".
3.Опубликовать настоящее постановление в газете "Новгород" и разместить на официальном сайте Администрации Великого Новгорода в сети Интернет.
4.Распространить действие настоящего постановления на правоотношения, возникшие с 1 января 2014 года.
Мэр Великого Новгорода
Ю.И.БОБРЫШЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ МЕР
СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ МНОГОДЕТНЫМ СЕМЬЯМ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента
Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуги "Предоставление отдельных мер социальной поддержки многодетным семьям" (далее - услуга), создания комфортных условий для получателей услуги (далее - заявители) и определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.
Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и Администрацией Великого Новгорода в лице комитета по социальным вопросам, связанные с предоставлением услуги.
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Заявителем на предоставление услуги является один из родителей, опекун (попечитель), приемный родитель из состава многодетной семьи, имеющей в своем составе трех и более детей в возрасте до восемнадцати лет, местом жительства которого является Великий Новгород.
1.2.2.От имени заявителей в целях получения услуги могут выступать лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими полномочиями.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
1.3.1.Почтовый адрес комитета по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода (далее - уполномоченный орган): Большая Московская ул., д. 28, Великий Новгород, 173000.
График (режим) приема по вопросам предоставления услуги специалистами отдела по назначению и выплате государственных пособий на детей уполномоченного органа (далее - структурное подразделение):
| понедельник | 09.00 - 17.00, перерыв: 13.00 - 14.00 |
| среда | 09.00 - 17.00, перерыв: 13.00 - 14.00 |
| пятница | 09.00 - 13.00. |
1.3.2.Информирование заявителей осуществляется по следующим контактным телефонам:
приемная (факс) руководителя уполномоченного органа: 8(8162)63-69-03;
структурное подразделение: 8(8162)66-53-72, 63-49-05.
Адрес интернет-сайта: http://www.adm.nov.ru.
Адрес электронной почты: aia@adm.nov.ru.
1.3.3.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о перечне документов, необходимых для предоставления услуги;
о комплектности (достаточности) представленных документов;
об источнике получения необходимых документов (орган, организация и их местонахождение);
о времени приема и выдачи документов;
о сроках предоставления услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.
2.Стандарт предоставления услуги
2.1.Наименование услуги
Наименование услуги - предоставление отдельных мер социальной поддержки многодетным семьям.
2.2.Наименование органа, предоставляющего услугу
Услуга предоставляется Администрацией Великого Новгорода и осуществляется уполномоченным органом через структурное подразделение.
В процессе предоставления услуги осуществляется взаимодействие с:
департаментом социальной защиты населения Новгородской области;
уполномоченными органами, органами исполнительной власти и органами местного самоуправления субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления муниципальных районов Новгородской области;
иными организациями и учреждениями.
2.3.Описание результата предоставления услуги
Конечным результатом предоставления услуги является:
решение о присвоении семье статуса многодетной, выдача удостоверения многодетной семьи и (или) справки на бесплатный проезд на автомобильном транспорте общего пользования (троллейбус, автобус) в городском и пригородном сообщении для обучающихся общеобразовательных организаций в пределах Новгородской области (далее - справка на проезд);
решение об отказе в присвоении семье статуса многодетной.
2.4.Срок предоставления услуги
2.4.1.Решение о присвоении семье статуса многодетной, выдача удостоверения многодетной семьи и справки на проезд либо об отказе в присвоении такого статуса принимается в течение 10 дней со дня подачи заявления и необходимых документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего Административного регламента.
2.4.2.В случае отказа в присвоении семье статуса многодетной заявитель уведомляется об этом в 10-дневный срок со дня принятия решения с указанием причин отказа и порядка его обжалования.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги
Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Семейным кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Указом Президента Российской Федерации от 5 мая 1992 г. N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей";
областным законом от 5 мая 2010 г. N 749-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей, проживающих на территории Новгородской области, и о наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями";
постановлением Администрации области от 15.09.2010 N 422 "Об удостоверении многодетной семьи".
2.6.Перечень документов, представляемых заявителем
2.6.1.Для предоставления услуги заявителю необходимо представить следующие документы:
заявление по примерной форме согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту;
документ, удостоверяющий личность заявителя;
свидетельства о рождении детей;
справку о составе семьи;
решение о передаче ребенка под опеку или попечительство (в отношении детей, находящихся под опекой или попечительством);
договор о передаче ребенка на воспитание в приемную семью (в отношении детей, проживающих в приемных семьях);
свидетельство о регистрации по месту пребывания (для членов многодетной семьи, имеющих регистрацию по месту пребывания);
фотографии заявителя, ребенка заявителя, обучающегося в общеобразовательной организации.
2.6.2.При обращении за справкой на проезд заявителем представляется справка об учебе ребенка в образовательной организации.
2.6.3.В случае обращения представителя заявителя, имеющего право на предоставление услуги, дополнительно представляются следующие документы:
документ, удостоверяющий личность представителя;
документ, подтверждающий соответствующие полномочия представителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения его соответствующими полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.6.4.Требования к представляемым документам - копии документов заверяются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо специалистом, осуществляющим прием документов, при наличии подлинных документов.
Прилагаемые к заявлению документы должны быть оформлены надлежащим образом и содержать все необходимые для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, оттиск печати организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер документа.
При наличии технических возможностей заявление и документы, указанные в настоящем подразделе, могут быть представлены заявителем в форме электронных документов и переданы с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая единый портал государственных и муниципальных услуг.
2.7.Перечень документов, которые заявитель вправе представить
2.7.1.Для предоставления услуги заявитель вправе представить следующие документы:
справку о неполучении членом семьи (вторым родителем, приемным родителем, опекуном (попечителем) отдельных мер социальной поддержки (в случае если в состав многодетной семьи входят члены семьи, имеющие регистрацию по месту пребывания), за получением которой заявитель вправе обратиться в органы социальной защиты населения по месту жительства;
справку о составе семьи (в случае если она выдается органом местного самоуправления, организацией, осуществляющей управление жилым домом, подведомственной органам государственной власти, органам местного самоуправления).
2.7.2.В случае если заявителем или его представителем, обратившимся за предоставлением услуги, не были по собственной инициативе представлены документы, указанные в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента, они могут быть получены путем межведомственного запроса уполномоченного органа в органы и организации, в распоряжении которых находится необходимая информация.
2.7.3.Непредставление заявителем документов, указанных в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента, не является основанием для отказа заявителю в предоставлении услуги.
2.8.Запрет требования от заявителя дополнительных документов и действий
Запрещается требовать от заявителя документы и информацию или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги
2.10.1.Основания для приостановления предоставления услуги отсутствуют.
2.10.2.Основаниями для принятия решения об отказе в присвоении семье статуса многодетной являются:
представление неполного комплекта документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего Административного регламента;
представление документов с недостоверными сведениями.
2.11.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги
К услугам, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, относятся:
выдача справки о составе семьи;
изготовление фотографий заявителя, ребенка заявителя, обучающегося в общеобразовательном учреждении.
2.12.Порядок, размер и основания взимания пошлины или иной платы за предоставление услуги
Плата за предоставление услуги не взимается.
2.13.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, предусмотренных подразделом 2.11 настоящего Административного регламента, регулируются гражданским законодательством Российской Федерации.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Ожидание заявителями при подаче заявления о предоставлении услуги осуществляется в порядке живой очереди и не должно превышать 15 минут.
2.15.Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении услуги
Регистрация заявления о предоставлении услуги осуществляется в течение 20 минут.
2.16.Требования к помещениям, в которых предоставляются услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
Помещения для ожидания должны быть оборудованы сидячими местами. В помещении должны быть размещены информационные стенды с образцами заявлений, перечнями необходимых документов, оснований для отказа в принятии документов для предоставления услуги и иной информацией. Места для заполнения заявлений должны обеспечиваться канцелярскими товарами. При организации рабочих мест специалистов должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода заявителей из помещения при необходимости.
2.17.Показатели доступности и качества услуги
Показателями доступности и качества предоставления услуги являются:
наличие для заявителей доступа к информации по вопросам предоставления услуги;
возможность получения заявителями информации по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги, в сроки, установленные настоящим Административным регламентом;
исполнение специалистами структурного подразделения административных процедур в сроки, установленные настоящим Административным регламентом.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур
3.1.1.Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием заявления и документов для предоставления услуги;
направление межведомственного запроса (при необходимости);
принятие решения о присвоении либо об отказе в присвоении семье статуса многодетной;
выдача удостоверения (дубликата удостоверения) многодетной семьи;
выдача справки на проезд.
3.1.2.Последовательность административных процедур по предоставлению услуги отражена в блок-схеме (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту).
3.2.Прием заявления и документов для предоставления услуги
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры - прием заявления и документов для предоставления услуги является представление заявителем документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего Административного регламента.
3.2.2.При направлении заявителем документов по почте специалист уполномоченного органа, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции:
вносит в электронную базу данных входящих документов запись о приеме документов, в том числе регистрационный номер, дату приема документов, ФИО заявителя, другие реквизиты;
проставляет на заявлении штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов и передает их в структурное подразделение для предоставления услуги.
3.2.3.При представлении документов заявителем при личном обращении в уполномоченный орган специалист, ответственный за предоставление услуги:
устанавливает предмет обращения, проверяет документ, удостоверяющий личность;
проверяет наличие всех необходимых документов и их надлежащее оформление;
удостоверяет подписью копии документов, представленные заявителем;
формирует личное дело заявителя, в состав которого входят документы, указанные в подразделе 2.6 настоящего Административного регламента.
3.2.4.Прием заявления и документов для предоставления услуги осуществляется в течение 20 минут.
Результатом административной процедуры является сформированное личное дело заявителя с комплектом представленных документов.
3.3.Направление межведомственного запроса
(при необходимости)
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры - направление межведомственного запроса является непредставление заявителем документов, указанных в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента.
3.3.2.Специалист структурного подразделения, ответственный за предоставление услуги, формирует межведомственный запрос на бумажном носителе (в форме электронного документа - при технической возможности) о представлении документов, указанных в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента, и направляет в соответствующие органы, в распоряжении которых находится необходимая информация.
3.3.3.Направление межведомственного запроса осуществляется в течение пяти рабочих дней со дня представления заявителем документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего Административного регламента.
3.4.Принятие решения о присвоении либо об отказе в присвоении семье статуса многодетной
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры - принятие решения о присвоении либо об отказе в присвоении семье статуса многодетной является сформированное личное дело заявителя.
3.4.2.Специалист, ответственный за предоставление услуги:
проводит проверку документов, находящихся в личном деле заявителя;
осуществляет ввод информации в программный комплекс;
готовит проект постановления Администрации Великого Новгорода о присвоении семье статуса многодетной;
при наличии оснований, указанных в пункте 2.10.2 настоящего Административного регламента, готовит проект постановления Администрации Великого Новгорода об отказе в присвоении семье статуса многодетной;
в случае отказа в присвоении семье статуса многодетной направляет заявителю уведомление в 10-дневный срок со дня принятия соответствующего решения с указанием причин отказа и порядка его обжалования.
3.4.3.Принятие решения о присвоении либо об отказе в присвоении семье статуса многодетной осуществляется в течение 10 дней со дня подачи заявления и документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего Административного регламента.
Результатом административной процедуры является принятие постановления Администрации Великого Новгорода о присвоении либо об отказе в присвоении семье статуса многодетной.
3.5.Выдача удостоверения (дубликата удостоверения) многодетной семьи
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры - выдача удостоверения (дубликата удостоверения) многодетной семьи является постановление Администрации Великого Новгорода о присвоении семье статуса многодетной.
3.5.2.Удостоверение многодетной семьи (далее - удостоверение) выдается на имя заявителя под его личную подпись.
Дубликат удостоверения выдается, если удостоверение пришло в негодность или утрачено.
В случае изменения у членов многодетной семьи фамилии, имени, отчества или изменения состава семьи выдается новое удостоверение, при этом ранее выданное удостоверение уничтожается.
Если в удостоверение внесена неправильная или неточная запись, то в течение 10 дней после обращения заявителя выдается новое удостоверение, а испорченное уничтожается.
Выдача нового удостоверения или дубликата удостоверения осуществляется на основании заявления заявителя, которому было выдано предыдущее удостоверение.
Удостоверение (дубликат удостоверения) и вкладыш к нему подписываются руководителем уполномоченного органа. Подпись руководителя и фотография заявителя заверяются печатью.
3.5.3.Специалист уполномоченного органа, осуществляющий предоставление услуги:
оформляет удостоверение (дубликат удостоверения);
заполняет вкладыш к удостоверению (дубликату удостоверения);
заносит запись о выдаче удостоверения (дубликата удостоверения) в журнал учета выдачи удостоверений многодетной семьи;
заносит в программный комплекс сведения о выдаче удостоверения (дубликата удостоверения).
Журнал учета выдачи удостоверений многодетной семьи должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен подписью руководителя уполномоченного органа или начальника структурного подразделения, осуществляющего предоставление услуги.
3.5.4.Выдача удостоверения (дубликата удостоверения) многодетной семьи осуществляется в течение 20 дней после вынесения решения о присвоении семье статуса многодетной.
Результатом административной процедуры является выдача заявителю удостоверения (дубликата удостоверения).
3.6.Выдача справки на проезд
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры - выдача справки на проезд является принятое постановление Администрации Великого Новгорода о присвоении семье статуса многодетной.
3.6.2.Специалист уполномоченного органа, осуществляющий предоставление услуги:
оформляет справку на проезд по форме, утвержденной областным законом от 5 мая 2010 г. N 749-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей, проживающих на территории Новгородской области, и о наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями";
регистрирует выдачу справки в журнале регистрации справок на проезд;
заносит в программный комплекс сведения о выдаче справки на проезд.
Справка на проезд выдается ежегодно.
3.6.3.Выдача справки на проезд осуществляется в течение 10 дней.
Результатом административной процедуры является выдача справки на проезд заявителю.
4.Формы контроля за предоставлением услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений
Регламента и иных нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению услуги,
а также принятием ими решений
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением специалистами структурного подразделения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется начальником структурного подразделения, ответственного за предоставление услуги.
4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником структурного подразделения, ответственного за организацию работы по предоставлению услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами структурного подразделения положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Новгородской области, а также органов местного самоуправления Великого Новгорода.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги
4.2.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов структурного подразделения, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заявителей).
4.2.2.Контроль за осуществлением уполномоченным органом отдельных государственных полномочий осуществляется Правительством Новгородской области или уполномоченным им органом исполнительной власти области и включает в себя:
представление уполномоченным органом отчетов об осуществлении отдельных государственных полномочий ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, а также по мере поступления соответствующих запросов Правительства Новгородской области или уполномоченных ему органов исполнительной власти области;
проведение мониторинга реализации отдельных государственных полномочий, включая проверку качества осуществления этих полномочий;
проведение проверок деятельности уполномоченного органа по осуществлению отдельных государственных полномочий;
выдачу письменных предписаний по устранению выявленных нарушений законодательства по вопросам осуществления уполномоченным органом отдельных государственных полномочий, обязательных для исполнения уполномоченным органом.
4.3.Ответственность должностных лиц органа,
предоставляющего услугу, за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые)
ими в ходе предоставления услуги
Специалисты структурного подразделения, ответственные за предоставление услуги, несут персональную ответственность за нарушение срока и порядка исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также его должностных лиц
5.1.Подача жалобы
5.1.1.Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренным статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги;
отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги;
отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
отказ органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе и в электронной форме в Администрацию Великого Новгорода.
Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе получения услуги, следующим должностным лицам Администрации Великого Новгорода:
специалиста уполномоченного органа - руководителю уполномоченного органа или лицу, исполняющему его обязанности;
руководителя уполномоченного органа - заместителю Главы администрации Великого Новгорода, Мэру Великого Новгорода;
заместителя Главы администрации Великого Новгорода - Мэру Великого Новгорода.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации Великого Новгорода, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба может быть также подана в Правительство Новгородской области.
5.1.3.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу. Заявителем по собственной инициативе могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.2.Рассмотрение жалобы
5.2.1.Жалоба, поступившая в Администрацию Великого Новгорода, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.2.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Администрации Великого Новгорода, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
5.2.3.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.2 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.4.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1.2 настоящего Административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.3.Обжалование решения по жалобе
Положения Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.
Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.