Приложение к Постановлению от 24.01.2014 г № 450 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению услуги «Предоставление социальной поддержки гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации в связи с одновременным рождением трех и более детей» 1. общие положения 1.1. предмет регулирования административного регламента
Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуги "Предоставление социальной поддержки гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации в связи с одновременным рождением трех и более детей" (далее - услуга), создания комфортных условий для получателей услуги (далее - заявители) и определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Заявителями на предоставление услуги являются граждане, местом жительства которых является Великий Новгород, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации в связи с одновременным рождением трех и более детей, при условии что указанные граждане:
проживают на территории Новгородской области не менее двух лет;
нуждаются в улучшении жилищных условий по основаниям, предусмотренным статьей 51 Жилищного кодекса Российской Федерации, независимо от их постановки на учет в качестве граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в соответствии с жилищным законодательством.
1.2.2.С заявлением о предоставлении услуги вправе обратиться один из супругов.
1.2.3.От имени заявителей в целях получения услуги могут выступать лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими полномочиями.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
1.3.1.Почтовый адрес комитета по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода (далее - уполномоченный орган): Большая Московская ул., д. 28, Великий Новгород, 173000.
График (режим) приема по вопросам предоставления услуги специалистами уполномоченного органа:
| понедельник | 09.00 - 17.00, перерыв 13.00 - 14.00 |
| среда | 09.00 - 17.00, перерыв 13.00 - 14.00. |
1.3.2.Почтовый адрес управления государственного областного автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" по Великому Новгороду (далее - МФЦ): Стратилатовская ул., д. 3, Великий Новгород, 173001.
Должностные лица МФЦ осуществляют прием заявителей по вопросам предоставления услуги в соответствии с установленным графиком работы.
1.3.3.Информирование заявителей осуществляется по следующим контактным телефонам:
приемная (факс) руководителя уполномоченного органа: 8(8162)63-69-03;
отдел организации социальной помощи уполномоченного органа (далее - структурное подразделение): 8(8162)63-85-24, 63-42-93;
МФЦ: 8(8162)500-262.
1.3.4.Адрес интернет-сайта уполномоченного органа: http://www.adm.nov.ru.
Адрес электронной почты уполномоченного органа: aia@adm.nov.ru.
Адрес электронной почты МФЦ: mfc-vn@novreg.ru.
1.3.5.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о перечне документов, необходимых для предоставления услуги;
о комплектности (достаточности) представленных документов;
об источнике получения необходимых документов (орган, организация и их местонахождение);
о времени приема и выдачи документов;
о сроках предоставления услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.
2.Стандарт предоставления услуги
2.1.Наименование услуги
Наименование услуги - предоставление социальной поддержки гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации в связи с одновременным рождением трех и более детей.
2.2.Наименование органа, предоставляющего услугу
2.2.1.Услуга предоставляется Администрацией Великого Новгорода и осуществляется уполномоченным органом через структурное подразделение и государственным областным автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" через МФЦ.
2.2.2.В процессе предоставления услуги осуществляется взаимодействие с:
департаментом социальной защиты населения Новгородской области;
комитетом финансов Администрации Великого Новгорода;
кредитными организациями;
иными организациями и учреждениями.
2.3.Описание результата предоставления услуги
Конечным результатом предоставления услуги является:
решение о назначении социальной поддержки;
решение об отказе в назначении социальной поддержки.
2.4.Срок предоставления услуги
2.4.1.Решение о назначении либо об отказе в назначении социальной поддержки принимается в течение 10 дней после обращения заявителя с заявлением и представления всех необходимых документов.
2.4.2.Предоставление социальной поддержки осуществляется в течение 30 дней со дня представления заявителем в уполномоченный орган свидетельства о государственной регистрации права его собственности на жилое помещение, в отношении которого совершается сделка.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги
Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Жилищным кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
Федеральным законом от 5 апреля 2003 г. N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи";
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 августа 2003 г. N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи";
областным законом от 2 июня 2010 г. N 768-ОЗ "О государственной социальной помощи малоимущим семьям, малоимущим одиноко проживающим гражданам и социальной поддержке лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации на территории Новгородской области".
2.6.Перечень документов, представляемых заявителем
2.6.1.Для предоставления услуги заявителю необходимо представить следующие документы:
заявление по примерной форме согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту;
копии документов, удостоверяющих личность заявителя и его супруга(и);
копии документов, подтверждающих родственные отношения между лицами, указанными в заявлении в качестве членов семьи.
2.6.2.Документы, прилагаемые к заявлению, должны быть оформлены надлежащим образом и содержать все необходимые для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи и номер документа. Верность копий документов, прилагаемых к заявлению, должна быть засвидетельствована специалистом при приеме документов, при наличии подлинников, либо в ином установленном законом порядке.
2.6.3.Уполномоченный орган вправе проверить сведения, указанные в заявлении и прилагаемых документах.
2.7.Перечень документов, которые заявитель вправе представить
2.7.1.Для предоставления услуги заявитель вправе представить следующие документы:
справку о составе семьи (в случае если она выдается органом местного самоуправления, организацией, осуществляющей управление жилым домом, подведомственной органам государственной власти, органам местного самоуправления);
сведения из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на жилые помещения у заявителя и членов его семьи, прекращенных в течение года, предшествующего одновременному рождению у заявителя трех или более детей, и до момента подачи заявления о назначении социальной поддержки;
копии договоров социального найма жилых помещений, предоставленных в пользование заявителю (членам его семьи), находящихся в распоряжении органов местного самоуправления;
копии документов, подтверждающих право собственности на жилые помещения, принадлежащие заявителю (членам его семьи), права на которые зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
справку о составе семьи и занимаемой жилой площади в жилых помещениях, которые предоставлены заявителю (членам его семьи) по договору социального найма или принадлежат на праве собственности (в случае если она выдается органом местного самоуправления, организацией, осуществляющей управление жилым домом, подведомственной органам государственной власти, органам местного самоуправления).
2.7.2.В случае если заявителем или его законным представителем не были по собственной инициативе представлены документы, указанные в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента, они могут быть получены путем межведомственного запроса уполномоченного органа в органы и организации, в распоряжении которых находится необходимая информация.
2.7.3.Непредставление заявителем документов, указанных в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента, не является основанием для отказа заявителю в предоставлении услуги.
2.8.Запрет требования от заявителя дополнительных документов и действий
Запрещается требовать от заявителя документы и информацию или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги
Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
представление заявителем неполных и (или) недостоверных сведений о составе семьи, о жилье, предоставленном заявителю (членам его семьи) по договору социального найма или принадлежащем на праве собственности, о лицах, проживающих в жилых помещениях, находящихся в собственности заявителя (членов его семьи);
выявление факта совершения заявителем намеренных действий с жилыми помещениями, приведших к ухудшению его жилищных условий;
несоблюдение условий, указанных в части 3 статьи 3-1 областного закона от 2 июня 2010 г. N 768-ОЗ "О государственной социальной помощи малоимущим семьям, малоимущим одиноко проживающим гражданам и социальной поддержке лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации на территории Новгородской области".
2.11.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги
К услугам, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, относится выдача справки с места жительства о составе семьи и занимаемой площади.
2.12.Порядок, размер и основания взимания пошлины или иной платы за предоставление услуги
Плата за предоставление услуги не взимается.
2.13.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуги, предусмотренной подразделом 2.11 настоящего Административного регламента, регулируется гражданским законодательством Российской Федерации.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Ожидание заявителями при подаче заявления о предоставлении услуги осуществляется в порядке живой очереди и не должно превышать 15 минут.
2.15.Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении услуги
Регистрация заявления о предоставлении услуги осуществляется в течение 20 минут.
2.16.Требования к помещениям, в которых предоставляются услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
Помещения для ожидания должны быть оборудованы сидячими местами. В помещениях должны быть размещены информационные стенды с образцами заявлений, перечнями необходимых документов, оснований для отказа в принятии документов для предоставления услуги и иной информацией. Места для заполнения заявлений должны обеспечиваться канцелярскими товарами. При организации рабочих мест специалистов должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода заявителей из помещения при необходимости.
2.17.Показатели доступности и качества услуги
Показателями доступности и качества предоставления услуги являются:
наличие для заявителей доступа к информации по вопросам предоставления услуги в местах ее размещения;
возможность получения заявителями информации по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги в сроки, установленные настоящим Административным регламентом;
исполнение специалистами структурного подразделения административных процедур в сроки, установленные настоящим Административным регламентом.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур
3.1.1.Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием заявления с приложенными к нему документами;
формирование и направление межведомственного запроса (при необходимости);
рассмотрение заявления и документов;
принятие решения о назначении либо об отказе в назначении социальной поддержки;
предоставление социальной поддержки.
3.1.2.Последовательность административных процедур по предоставлению услуги отражена в блок-схеме (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту).
3.2.Прием заявления с приложенными к нему документами
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры - прием заявления с приложенными к нему документами является обращение заявителя с документами, предусмотренными подразделом 2.6 настоящего Административного регламента.
3.2.2.При направлении заявителем документов по почте специалист уполномоченного органа, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции:
вносит в электронную базу данных входящих документов запись о приеме документов, в том числе регистрационный номер, дату приема документов, ФИО заявителя, другие реквизиты;
проставляет на заявлении штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов и передает их в структурное подразделение для предоставления услуги.
3.2.3.При представлении документов заявителем при личном обращении в МФЦ специалист, ответственный за предоставление услуги:
устанавливает предмет обращения, проверяет документ, удостоверяющий личность;
проверяет наличие всех необходимых документов и их надлежащее оформление;
фиксирует получение документов путем внесения регистрационной записи в электронную базу данных учета входящих документов, указывая:
регистрационный номер;
дату приема документов;
ФИО заявителя;
другие реквизиты;
удостоверяет подписью копии документов, представленные заявителем;
передает заявителю расписку в получении документов на предоставление услуги.
МФЦ в двухдневный срок после представления заявителем документов передает их в структурное подразделение.
3.2.4.Прием заявления с приложенными к нему документами осуществляется в течение 20 минут.
Результатом административной процедуры является зарегистрированное заявление с приложенными к нему документами.
3.3.Формирование и направление межведомственного запроса
(при необходимости)
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры - формирование и направление межведомственного запроса является непредставление заявителем документов, указанных в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента.
3.3.2.Специалист структурного подразделения, ответственный за предоставление услуги, формирует межведомственные запросы на бумажном носителе (в форме электронного документа - при технической возможности) о представлении документов, указанных в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента, и направляет их в соответствующие органы, в распоряжении которых находится необходимая информация.
3.3.3.Направление межведомственного запроса осуществляется в течение пяти рабочих дней со дня представления заявителем документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего Административного регламента.
3.4.Рассмотрение заявления и документов
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры - рассмотрение заявления и документов является поступление в структурное подразделение документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего Административного регламента.
После получения последнего запрашиваемого документа, указанного в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента, уполномоченный орган выносит заявление и прилагаемые к нему документы на рассмотрение общественной комиссии по жилищным вопросам при Администрации Великого Новгорода для признания заявителя нуждающимся в улучшении жилищных условий.
3.4.2.Результатом административной процедуры - рассмотрение заявления и документов является выписка из протокола общественной комиссии по жилищным вопросам при Администрации Великого Новгорода о признании либо об отказе в признании заявителя нуждающимся в улучшении жилищных условий.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 15 рабочих дней.
3.5.Принятие решения о назначении либо об отказе в назначении социальной поддержки
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры - принятие решения о назначении либо об отказе в назначении социальной поддержки является наличие всех необходимых документов для предоставления услуги.
3.5.2.Специалист структурного подразделения, ответственный за предоставление услуги, после рассмотрения документов на общественной комиссии по жилищным вопросам при Администрации Великого Новгорода:
подготавливает решение о назначении либо об отказе в назначении социальной поддержки;
готовит письменное уведомление о принятии решения о назначении либо об отказе в назначении социальной поддержки (далее - уведомление) и направляет его заявителю.
Уведомление направляется заявителю не позднее 10 дней после обращения с заявлением и представления всех необходимых документов.
3.5.3.Принятие решения о назначении либо об отказе в назначении социальной поддержки осуществляется в течение 10 дней после обращения с заявлением и представления всех необходимых документов.
Результатом административной процедуры является принятое решение о назначении либо об отказе в назначении социальной поддержки.
3.6.Предоставление социальной поддержки
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры - предоставление социальной поддержки является принятое решение о назначении социальной поддержки.
3.6.2.Оказание социальной поддержки осуществляется в виде перечисления денежных средств:
на расчетный счет продавца жилого помещения, открытый им в кредитной организации, после заключения трехстороннего договора купли-продажи между заявителем, продавцом жилого помещения, Администрацией Великого Новгорода, предусматривающего обязательство продавца жилого помещения передать указанное жилое помещение в собственность заявителю, а также обязательство Администрации Великого Новгорода перечислить денежные средства на расчетный счет продавца жилого помещения в течение 30 дней со дня представления заявителем в уполномоченный орган свидетельства о государственной регистрации права собственности заявителя на жилое помещение, в отношении которого совершается сделка;
на расчетный счет застройщика после заключения трехстороннего договора долевого участия в строительстве многоквартирного жилого дома между заявителем, застройщиком, Администрацией Великого Новгорода, предусматривающего обязательство застройщика в предусмотренный договором срок передать заявителю объект долевого строительства (жилое помещение) по передаточному акту, а также обязательство Администрации Великого Новгорода перечислить денежные средства на расчетный счет застройщика в течение 30 дней со дня представления заявителем в уполномоченный орган указанного договора, прошедшего государственную регистрацию в управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Новгородской области.
Специалист структурного подразделения, ответственный за предоставление услуги, направляет сторонам подготовленный и согласованный проект трехстороннего договора для его подписания.
Специалист уполномоченного органа, осуществляющий финансовые операции:
формирует заявку в комитет финансов Администрации Великого Новгорода на выделение денежных средств для оказания социальной поддержки;
оформляет платежные документы в соответствии с трехсторонним договором;
осуществляет перечисление денежных средств на расчетный счет продавца жилого помещения, открытый в кредитной организации, либо на расчетный счет застройщика.
3.6.3.Предоставление социальной поддержки осуществляется в течение 30 дней со дня представления заявителем в уполномоченный орган свидетельства о государственной регистрации права его собственности на жилое помещение, в отношении которого совершается сделка.
Результатом административной процедуры является перечисление денежных средств на расчетный счет продавца жилого помещения либо застройщика.
4.Формы контроля за предоставлением услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением специалистами административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется руководителем структурного подразделения, ответственного за предоставление услуги.
4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем структурного подразделения, ответственного за организацию работы по предоставлению услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Новгородской области, а также органов местного самоуправления Великого Новгорода.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги
4.2.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заявителей).
4.2.2.Контроль за осуществлением уполномоченным органом отдельных государственных полномочий осуществляется Правительством Новгородской области или уполномоченным им органом исполнительной власти области и включает в себя:
представление уполномоченным органом отчетов об осуществлении отдельных государственных полномочий ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, а также по мере поступления соответствующих запросов Правительства Новгородской области или уполномоченных им органов исполнительной власти области;
проведение мониторинга реализации отдельных государственных полномочий, включая проверку качества осуществления этих полномочий;
проведение проверок деятельности уполномоченного органа по осуществлению отдельных государственных полномочий;
выдачу письменных предписаний по устранению выявленных нарушений законодательства по вопросам осуществления уполномоченным органом отдельных государственных полномочий, обязательных для исполнения уполномоченным органом.
4.3.Ответственность должностных лиц органа, предоставляющего услугу, за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе
предоставления услуги
Специалисты структурного подразделения, ответственные за предоставление услуги, несут персональную ответственность за нарушение срока и порядка исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу,
а также его должностных лиц
5.1.Подача жалобы
5.1.1.Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренных статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги;
отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги;
отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
отказ органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе и в электронной форме в Администрацию Великого Новгорода.
Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе предоставления услуги, следующим должностным лицам Администрации Великого Новгорода:
специалиста уполномоченного органа - руководителю уполномоченного органа или лицу, исполняющему его обязанности;
руководителя уполномоченного органа - заместителю Главы администрации Великого Новгорода, Мэру Великого Новгорода;
заместителя Главы администрации Великого Новгорода - Мэру Великого Новгорода.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Администрации Великого Новгорода в сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба может быть также подана в Правительство Новгородской области.
5.1.3.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу. Заявителем по собственной инициативе могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.2.Рассмотрение жалобы
5.2.1.Жалоба, поступившая в Администрацию Великого Новгорода, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.2.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Администрации Великого Новгорода, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
5.2.3.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.2 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.4.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1.2 настоящего Административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.3.Обжалование решения по жалобе
Положения Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.
Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.