Постановление от 09.12.2013 г № 2286
О внесении изменения в Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсах данных мероприятий в муниципальных учреждениях культуры Солецкого района
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и сводным перечнем первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде, утвержденным Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р, Администрация Солецкого муниципального района постановляет:
1.Внести изменение в Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсах данных мероприятий в муниципальных учреждениях культуры Солецкого района, утвержденный постановлением Администрации Солецкого муниципального района от 14.01.2011 N 25, изложив его в новой прилагаемой редакции.
2.Признать утратившим силу постановление Администрации муниципального района от 14.02.2013 N 256 "О внесении изменений в постановление Администрации муниципального района от 14.01.2011 N 25".
3.Опубликовать настоящее постановление в газете "Солецкая газета" и разместить на официальном сайте Администрации муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Глава муниципального района
Ю.П.СЫЧЁВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ПРОВЕДЕНИЯ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ, ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И
ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ, ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И
ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНСАХ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ СОЛЕЦКОГО РАЙОНА
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента
1.1.Предметом регулирования Административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсах данных мероприятий в муниципальных учреждениях культуры Солецкого района (далее - административный регламент) являются отношения, возникающие между заявителями и отделом культуры Администрации муниципального района (далее - отдел культуры), муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и досуга" (далее - МБУК "ЦКД") его филиалами, отделом организационно методической работы муниципального бюджетного учреждения культуры "Межпоселенческая централизованная библиотечная система" (далее - методический отдел).
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические или юридические лица, обратившиеся в отдел культуры, МБУК "ЦКД", методический отдел с запросом, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Информация о местонахождении и графике работы исполнителей муниципальной услуги:
1.3.1.1.Место нахождения отдела культуры: здание Администрации Солецкого муниципального района, каб. 39, почтовый адрес: 175040, Новгородская область, г. Сольцы, пл. Победы, д. 3.
График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги:
ежедневно с 8.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00, суббота, воскресенье - выходные дни. Тел.: 8(81655)30-110.
1.3.1.2.Место нахождения МБУК "ЦКД": 175040, Новгородская область, г. Сольцы, пр. Советский, д. 44б.
График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги:
ежедневно с 8.30 - 17.30; перерыв: 12.30 - 13.30. Тел.: 8(81655)30-511.
Место нахождения филиалов МБУК "ЦКД" представлено в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
1.3.1.3.Место нахождения методического отдела: здание районной библиотеки, каб. 9, почтовый адрес: 175040, Новгородская область, г. Сольцы, ул. Луначарского, д. 20.
График (режим) приема заинтересованных лиц:
ежедневно с 8.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00, суббота, воскресенье - выходные дни.
1.3.1.4.Место нахождения отдела МФЦ Солецкого муниципального района государственного областного автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - "МФЦ"): здание Администрации Солецкого муниципального района, каб. 17, почтовый адрес: 175040, Новгородская область, г. Сольцы, пл. Победы, д. 3.
Прием заинтересованных лиц осуществляется согласно установленному в учреждении режиму работы. Тел.: 8(81655)31-188.
1.3.2.Адрес официального сайта отдела культуры в информационно-коммуникационной сети "Интернет": www.solsteam.ru.
Адреса электронной почты:
отдел культуры - soltsyiac@bk.ru;
МБУК "ЦКД" - klimenkockd@mail.ru;
методический отдел - irakamalova@rambler.ru.
Интернет-страница МФЦ на официальном сайте Администрации Солецкого муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://adminsoltcy.ru/mnogofunkcionalnyy_centr.
Адрес электронной почты МФЦ: mfc_sol@mail.ru.
1.3.3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
непосредственно специалистами отдела, учреждений, предоставляющих муниципальную услугу при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации.
1.3.4.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации:
1.3.4.1.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
На информационных стендах в помещениях отдела культуры, МБУК "ЦКД" и его филиалов, методического отдела, предоставляющих муниципальную услугу, размещается следующая информация:
текст настоящего административного регламента;
местонахождение и контактные телефоны отдела культуры;
местонахождение и режим работы МБУК "ЦКД" и его филиалов, методического отдела;
номер кабинета, фамилия, имя, отчество и должности специалистов, осуществляющих прием и информирование граждан;
адрес интернет-сайта отдела культуры, номера телефонов, адреса электронной почты МБУК "ЦКД", методического отдела;
дополнительная справочная информация, касающаяся предоставления информации о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов и анонсах данных мероприятий.
1.3.4.2.Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
Информация, размещаемая на информационных стендах отдела, учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, должна содержать информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсах данных мероприятий.
1.3.4.3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальных сайтах отдела культуры, МБУК "ЦКД", МБУК "МЦБС" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсах данных мероприятий в муниципальных учреждениях культуры Солецкого района.
2.2.Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляет отдел культуры, МБУК "ЦКД" и его филиалы, методический отдел.
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляют ведущий специалист отдела культуры, специалисты МБУК "ЦКД" и его филиалов, методического отдела (далее - специалисты).
Специалисты не вправе требовать от заявителя:
осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень необходимых и обязательных услуг, утвержденный решением Думы Солецкого муниципального района.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление информации населению о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсах данных мероприятий в муниципальных учреждениях культуры.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.При личном обращении (по телефону) срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.4.2.Срок подготовки ответа на письменное обращение, не должен превышать 2 (двух) дней с момента регистрации обращения.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
2.5.1.Отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:
Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации 9 октября 1992 года N 3612;
Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и досуга", утвержденным постановлением Администрации Солецкого муниципального района от 24.02.2006 N 264;
Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры "Межпоселенческая централизованная библиотечная система", утвержденным постановлением Администрации Солецкого муниципального района от 27.12.2011 N 2364.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги не требует представления документов.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, отсутствует.
2.8.Указание на запрет требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, области, муниципальными правовыми актами муниципального района, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Администрации муниципального района, органов государственной власти, органов местного самоуправления поселений и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, области, муниципальными правовыми актами муниципального района.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.9.1.Основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствует.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не установлены.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при обращении за предоставлением муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.13.1.Максимальный срок ожидания в очереди при обращении за предоставлением муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
2.14.1.Регистрация запроса, поступившего в электронной форме, осуществляется при помощи информационно-телекоммуникационной сети Интернет по электронным адресам, указанным в пп. 1.3.2 настоящего административного регламента. Регистрация запроса, поступившего в письменной форме, осуществляется ответственным специалистом.
Максимальный срок регистрации - в день поступления.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления таких услуг
2.15.1.Помещения отделов, учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
2.15.2.Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, должны быть оборудованы персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам, бумагой, расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.15.3.Требования к размещению мест ожидания:
а) места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками);
б) количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
2.15.4.Требования к оформлению входа в здание:
а) вход в здание должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, пандусом для свободного доступа заявителей в помещение;
б) центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование органа; режим работы;
в) вход и выход из здания оборудуются соответствующими указателями;
г) информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители;
д) фасад здания должен быть оборудован осветительными приборами.
2.15.5.Требования к местам для информирования, предназначенным для ознакомления заявителей с информационными материалами: оборудуются информационными стендами, которые должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны (информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки).
2.15.6.Требования к местам приема заявителей:
а) кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
времени перерыва на обед;
б) рабочее место специалиста должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости;
в) место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.15.7.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя.
2.16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
2.16.1.Показателем качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.
2.16.2.Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:
наличие административного регламента предоставления муниципальной услуги;
наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах.
2.16.3.Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальной услуги;
соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям настоящего Административного регламента;
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
количество обоснованных жалоб;
регистрация, учет и анализ жалоб и обращений.
2.16.4.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм представляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность представления информации.
2.16.5.В любое время с момента приема заявления, либо после осуществления предварительной записи на прием по телефону, либо после заполнения электронной заявки заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты или посредством личного обращения.
2.16.6.Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистом при личном обращении граждан, по телефону, указанному в подпунктах 1.3.1.1 - 1.3.1.4 настоящего Административного регламента, а также с использованием средств почтовой и электронной связи.
При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалист обязан:
назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, предложить представиться собеседнику, выслушать суть вопроса;
подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету Администрации муниципального района, учреждения;
соблюдать права и законные интересы заявителей.
2.16.7.Консультации осуществляются в соответствии с режимом работы учреждений, отделов, предоставляющих муниципальную услугу.
2.17.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
2.17.1.Административные действия по предоставлению информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсах данных мероприятий в муниципальных учреждениях культуры Солецкого района могут осуществляться на базе "МФЦ", а также любого многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг на территории области.
3.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных действий (процедур)
3.1.1.Последовательность административных процедур отражена в блок-схеме, предоставленной в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.1.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия:
обращение заявителя;
рассмотрение обращения, предоставление информации.
Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в муниципальных учреждениях культуры Солецкого района, осуществляется с использованием всех форм информирования, перечисленных в подпункте 1.3.4.
3.2.Обращение заявителя
Основанием для начала действия по предоставлению муниципальной услуги является обращение заявителя за получением муниципальной услуги в устной, письменной и электронной форме.
3.3.Рассмотрение обращения, предоставление информации
3.3.1.При непосредственно устном обращении получателя услуги или по телефону:
специалист, ответственный за оказание муниципальной услуги, устанавливает предмет обращения, предоставляет запрашиваемую информацию.
Общий максимальный срок предоставления информации не должен превышать 15 минут.
3.3.2.При обращении заявителя по электронной почте либо в письменном виде:
запрашиваемая информация отправляется специалистом не позднее 2 дней с момента регистрации обращения.
3.3.3.Результатом административной процедуры является предоставление информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, проводимых в муниципальных учреждениях культуры.
4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется заведующей отделом культуры Администрации Солецкого муниципального района, руководителями учреждений.
4.2.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов отдела, учреждений.
4.4.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.5.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.7.Специалист несет персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
4.8.Персональная ответственность специалиста закрепляется в его должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.9.Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности органов местного самоуправления при предоставлении муниципальной услуги, получения гражданами, их объединениями и организациями актуальной, полной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и обеспечения возможности досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) специалиста МБУК "ЦКД", методического отдела, предоставляющих муниципальную услугу
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами муниципального района;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами муниципального района, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами муниципального района;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами муниципального района;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме директору МБУК "ЦКД", МБУК "Межпоселенческая централизованная библиотечная система", заведующей отделом культуры. Жалобы на решения, принятые заведующей отделом культуры, подаются в Администрацию муниципального района.
5.3.Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста отдела, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста отдела, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (служащего);
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста отдела, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (служащего). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению специалистом отдела, учреждения, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста отдела, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений (приложение N 3 к настоящему Административному регламенту):
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами муниципального района, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы;
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления специалист отдела, учреждения, наделенный полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.