Приложение к Распоряжению от 12.03.2013 г № 20-РГ Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Создание условий для развития местного традиционного народного художественного творчества в поселениях, входящих в состав муниципального района: по обучению народным художественным промыслам, декоративно-прикладному творчеству» I. общие положения 1.1. наименование муниципальной услуги
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Создание условий для развития местного традиционного народного художественного творчества в поселениях, входящих в состав муниципального района: по обучению народным художественным промыслам, декоративно-прикладному творчеству" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги "Создание условий для развития местного традиционного народного художественного творчества в поселениях, входящих в состав муниципального района: по обучению народным художественным промыслам, декоративно-прикладному творчеству" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее - заявители) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) комитетом культуры Администрации Шимского муниципального района при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
1.2.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляет комитет культуры Администрации Шимского муниципального района (далее - комитет).
1.2.2.В процессе предоставления муниципальной услуги комитет взаимодействует с муниципальным бюджетным учреждением культуры "Шимский Дом ремесел и народного творчества" (далее - МБУК "Шимский ДР и НТ").
1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации, опубликована: "Российская газета", 25.12.1993, N 237;
Гражданский кодекс Российской Федерации, опубликован: "Российская газета", 08.121994, N 238-239;
Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", опубликован: "Российская газета, 08.10.2003 N 202;
Федеральный закон РФ от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре", опубликован: "Российская газета", 17.11.1992, N 248;
Федеральный закон от 6 января 1999 года N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах", опубликован: "Российская газета", 15.01.1999, N 7;
Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в РФ", опубликован: "Российская газета", 05.08.1998, N 147;
Постановление Правительства Российской Федерации от 7 декабря 1996 года N 1449 "О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры", опубликовано: "Российская газета", 19.12.1996, N 242;
Устав Шимского муниципального района, утвержден решением Думы Шимского муниципального района от 26.12.2005 N 19, опубликован: "Шимские вести", 26.01.2006, N 6-11;
договоры о межмуниципальном сотрудничестве в сфере создания условий для организации досуга и обеспечения жителей поселений услугами организаций культуры, а также для развития местного традиционного художественного творчества в поселениях между Главой муниципального района и главами поселений, документ подписан 22.12.2009;
Положение о комитете культуры Администрации Шимского муниципального района, утверждено решением Думы Шимского муниципального района от 16.02.2006 N 42;
устав муниципального бюджетного учреждения культуры "Шимский Дом ремесел и народного творчества", утвержден приказом комитета культуры Администрации Шимского муниципального района от 22.12.11 N 22;
иные федеральные законы, соглашения федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти Новгородской области, а также иные нормативные акты Российской Федерации, Новгородской области и Шимского муниципального района.
1.4.Результат предоставления муниципальной услуги
1.4.1.Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:
организация деятельности кружков и студий по обучению народным художественным промыслам и декоративно-прикладному творчеству;
проведение различных по форме и тематике культурно-массовых мероприятий, пропагандирующих народную культуру.
1.4.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на частично платной основе.
1.5.Описание заявителей
1.5.1.Заявителями муниципальной услуги являются:
жители Шимского муниципального района независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения;
юридические лица и индивидуальные предприниматели.
1.5.2.От имени физических лиц и индивидуальных предпринимателей могут действовать любые заинтересованные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.5.3.От имени юридических лиц могут действовать лица, действующие в соответствии с законом, иными нормативными правовыми актами и учредительными документами, без доверенности; представители в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре. В предусмотренных законом случаях от имени юридического лица могут действовать его участники.
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1.Почтовый адрес комитета культуры Администрации Шимского муниципального района:
174150, Новгородская область, р.п. Шимск, ул. Новгородская, д. 21.
Администрации МБУК "Шимский ДР и НТ":
174150, Новгородская область, р.п. Шимск, ул. Советская, д. 3.
2.1.2.График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги должностными лицами комитета:
понедельник 8-30 - 17-30, перерыв 13-00 - 14-00 вторник 8-30 - 17-30, перерыв 13-00 - 14-00 среда 8-30 - 17-30, перерыв 13-00 - 14-00 четверг 8-30 - 17-30, перерыв 13-00 - 14-00 пятница 8-30 - 17-30, перерыв 13-00 - 14-00 суббота выходной воскресенье выходной.
Должностными лицами муниципального учреждения "Шимский Дом ремесел и народного творчества":
понедельник 9-00 - 18-00, перерыв 13-00 - 14-00 вторник 9-00 - 18-00, перерыв 13-00 - 14-00 среда 9-00 - 18-00, перерыв 13-00 - 14-00 четверг 9-00 - 18-00, перерыв 13-00 - 14-00 пятница 9-00 - 18-00, перерыв 13-00 - 14-00 суббота выходной воскресенье выходной.
2.1.3.Справочные телефоны:
телефон (факс) председателя комитета культуры 8(816-56)54-445;
телефон (факс) МБУК "Шимский ДР и НТ", непосредственно предоставляющего муниципальную услугу:
телефон МБУК "Шимский ДР и НТ": 8(816-56)54-860.
2.1.4.Адрес интернет-сайта: шимский.рф.
Адрес электронной почты: novozhilova.o.a@mail.ru.
2.1.5.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
непосредственно председателем комитета при личном обращении;
непосредственно директором МБУК "Шимский ДР и НТ" при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.
2.1.6.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.1.7.Порядок проведения специалистами комитета, администрацией МБУК "Шимский ДР и НТ" консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги представлен в пункте 2.7 настоящего Административного регламента.
2.1.8.Заявители, направившие в комитет, администрацию МБУК "Шимский ДР и НТ" документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами по вопросам, указанным в пункте 2.7.2 настоящего Административного регламента.
2.1.9.В любое время с момента приема документов, указанных в пункте 2.2.1 настоящего Административного регламента, заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты или посредством личного посещения комитета, администрации МБУК "Шимский ДР и НТ".
2.1.10.Для получения сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, указанные в полученном заявителем втором экземпляре заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
2.2.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.2.1.Основанием для рассмотрения комитетом культуры вопроса о предоставлении муниципальной услуги МБУК "Шимский ДР и НТ" лицам, указанным в пункте 1.5.1 настоящего Административного регламента, является письменное или устное обращение (заявление) заявителя в произвольной форме в двух экземплярах, составление договора о творческом сотрудничестве. Комплектование портфеля заказов, необходимого для предоставления муниципальной услуги, осуществляется в порядке и сроки, установленные Положением о комитете культуры Администрации Шимского муниципального района, уставом МБУК "Шимский ДР и НТ", правилами внутреннего распорядка, настоящим регламентом и иными правовыми актами, регламентирующими деятельность комитета и МБУК "Шимский ДР и НТ".
2.2.2.Комитет, МБУК "Шимский ДР и НТ" не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.2.3.Прием документов по предоставлению муниципальной услуги осуществляется по адресам:
174150, Новгородская область, р.п. Шимск, ул. Новгородская, д. 21;
174150, Новгородская область, р.п. Шимск, ул. Советская, д. 3;
в соответствии с режимом работы, указанным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.
2.3.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Общий срок осуществления процедуры по предоставлению муниципальной услуги - тридцать рабочих дней со дня подачи заявления и документов, предусмотренных пунктом 2.2.1 настоящего Административного регламента.
2.3.2.В общий срок осуществления процедуры по предоставлению муниципальной услуги не входят периоды времени, затраченные заявителем на исправление и доработку документов, предусмотренных пунктом 2.2.1 настоящего Административного регламента.
2.3.3.Начало общего срока осуществления процедуры по предоставлению муниципальной услуги исчисляется с даты представления заявителем полного комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.2.1 настоящего Административного регламента, не требующих исправления и доработки.
2.4.Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
наличие соответствующего заявления от получателя муниципальной услуги;
непредоставление документов, указанных в пункте 2.2.1 настоящего Административного регламента;
несоставление договора о творческом сотрудничестве, указанного в пункте 2.2.1 настоящего Административного регламента;
документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пункта 2.2.1 настоящего Административного регламента.
2.5.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.5.1.Требования к размещению и оформлению помещений:
помещения комитета, администрации МБУК "Шимский ДР и НТ" должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 " и "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 ";
каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
2.5.2.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации.
На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:
режим работы комитета, администрации МБУК "Шимский ДР и НТ", предоставляющих муниципальную услугу;
номера кабинетов, где осуществляются прием и консультирование получателей услуги, фамилия, имя, отчество и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;
интернет-адрес;
номера телефонов, адреса электронной почты;
перечень документов, в соответствии с которыми функционирует комитет;
порядок предоставления муниципальной услуги муниципальными учреждениями;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.5.3.Требования к оформлению входа в здание:
здание (строение), в котором расположены комитет, администрация МБУК "Шимский ДР и НТ", должны быть оборудованы входом для свободного доступа заявителей в помещение;
информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о комитете, МБУК "Шимский ДР и НТ", осуществляющих предоставление услуги;
режим работы.
2.5.4.Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов.
2.5.5.Требования к местам приема заявителей:
кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
2.6.Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги
2.6.1.Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.
2.6.2.Документы, указанные в подразделе пункта 2.2.1 настоящего Административного регламента, могут быть направлены в комитет почтовым отправлением с объявленной ценностью при его пересылке.
2.6.3.Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на прием к должностному лицу.
Предварительная запись может осуществляться заявителем при личном обращении или с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты.
При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные и желаемое время посещения. Заявителю сообщаются дата и время приема.
2.7.Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги
2.7.1.Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами комитета, МБУК "Шимский ДР и НТ" при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалисты обязаны:
начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету органа местного самоуправления;
соблюдать права и законные интересы заявителей.
2.7.2.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
времени приема и выдачи документов;
сроков предоставления муниципальной услуги;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.7.3.Консультации и прием специалистами комитета, МБУК "Шимский ДР и НТ" граждан и организаций осуществляются в соответствии с режимом работы организаций, указанным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.
2.8.Требования к оформлению документов, представляемых заявителями
2.8.1.В заявлении указываются следующие обязательные характеристики:
а) для физического лица:
реквизиты лица (фамилия, имя, отчество физического лица);
контактный почтовый адрес;
просьба о предоставлении муниципальной услуги (предмет жалобы);
б) для юридического лица:
реквизиты лица (полное наименование юридического лица);
контактный почтовый адрес;
просьба о предоставлении муниципальной услуги (предмет жалобы).
2.8.2.Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом и распечатано посредством электронных печатающих устройств.
2.8.3.Заявление может быть оформлено как заявителем, так и по его просьбе специалистом, осуществляющим подготовку документов по предоставлению муниципальной услуги.
2.8.4.Заявление на предоставление муниципальной услуги формируется в двух экземплярах и подписывается заявителем.
III.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных действий (процедур)
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация документов;
составление договора о творческом сотрудничестве;
выдача документов или письма об отказе.
3.1.2.Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению муниципальной услуги отражена в блок-схеме, представленной в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация документов
3.2.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является предоставление комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.2.1 настоящего Административного регламента, направленных заявителем по почте или доставленных в комитет, МБУК "Шимский ДР и НТ".
3.2.1.1.Направление документов по почте.
Специалисты комитета или МБУК "Шимский ДР и НТ" вносят в электронную базу данных учета документов запись о приеме документов, в том числе:
регистрационный номер;
дату приема документов;
наименование заявителя;
наименование входящего документа;
дату и номер исходящего документа заявителя.
На заявлении заявителя проставляется штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов.
В день поступления документов специалист комитета культуры, ответственный за регистрацию входящих документов, все документы передает председателю комитета культуры, который отписывает их непосредственному исполнителю муниципальной услуги - юридическому лицу МБУК "Шимский ДР и НТ". Директор МБУК "Шимский ДР и НТ" назначает ответственного исполнителя муниципальной услуги.
3.2.1.2.Представление документов заявителем при личном обращении.
Специалист комитета, ответственный за прием граждан (председатель комитета), директор МБУК "Шимский ДР и НТ":
устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность;
фиксирует получение документов путем внесения регистрационной записи в электронную базу данных учета входящих документов, указывая:
регистрационный номер;
дату приема документов;
наименование заявителя;
наименование входящего документа;
дату и номер исходящего документа заявителя;
на заявлении проставляет штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов;
передает заявителю второй экземпляр заявления (копия), а первый экземпляр помещает в дело документов;
передает непосредственному исполнителю все документы в день их поступления.
Регистрация документов осуществляется специалистом в день поступления документов.
Общий максимальный срок приема документов от физических лиц не должен превышать 15 минут.
Общий максимальный срок приема документов от юридических лиц не должен превышать 15 минут.
3.3.Составление договора о творческом сотрудничестве
3.3.1 Основанием для начала административной процедуры будет являться поступление документов непосредственному исполнителю.
3.3.1.1.Непосредственный исполнитель на основании переданных ему документов в течение 5 дней составляет договор о творческом сотрудничестве на:
проведение различных по форме и тематике культурно-массовых мероприятий, пропагандирующих народную культуру;
участие в деятельности кружка, студии.
3.4.Выдача документов или письма об отказе
3.4.1.На основании заключенного договора о творческом сотрудничестве заявителю предоставляется:
второй экземпляр договора о творческом сотрудничестве, в случае проведения мероприятия на платной основе предъявляются счет на оплату муниципальной услуги, счет-фактура и акт;
заявитель зачисляется в кружок, студию.
3.4.1.1.Заявителю дается мотивированный отказ в случае невозможности заключения договора о творческом сотрудничестве:
непредставление документов, указанных в пункте 2.2.1 настоящего Административного регламента;
документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пункта 2.2.1 настоящего Административного регламента.
Общий максимальный срок выдачи документов или письма об отказе - 3 дня.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется председателем комитета культуры.
4.2.Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.2.1.Специалист, ответственный за непосредственное предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:
своевременность исполнения;
качество.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется председателем комитета в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Новгородской области. По результатам проверок председатель комитета дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в квартал.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов комитета культуры и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.5.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.6.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.7.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, правилами внутреннего трудового распорядка комитета культуры и МБУК "Шимский ДР и НТ".
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Действия (бездействие) и решения должностных лиц МБУК "Шимский ДР и НТ", осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы получателями муниципальной услуги в досудебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заявитель может обратиться с жалобой (приложение N 2) в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами;
затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами;
отказ МБУК "Шимский ДР и НТ" или должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МБУК "Шимский ДР и НТ". Жалобы на решения, принятые руководителем МБУК "Шимский ДР и НТ", подаются в вышестоящий комитет культуры Администрации Шимского муниципального района либо в Администрацию Шимского муниципального района;
жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации Шимского муниципального района, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципального услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба, поступившая в МБУК "Шимский ДР и НТ", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа МБУК "Шимский ДР и НТ" или должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы МБУК "Шимский ДР и НТ" принимает одно из следующих решений (приложение N 3):
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.