Постановление от 01.03.2012 г № 165
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги по бесплатному изготовлению или ремонту зубных протезов (кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики) отдельным категориям граждан, местом жительства которых является территория Хвойнинского муниципального района
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ОЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по бесплатному изготовлению или ремонту зубных протезов (кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики) отдельным категориям граждан, местом жительства которых является территория Хвойнинского муниципального района.
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Новая жизнь" и разместить на официальном сайте Хвойнинского муниципального района в сети Интернет.
Глава района
И.А.ВИНОГРАДОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО БЕСПЛАТНОМУ
ИЗГОТОВЛЕНИЮ ИЛИ РЕМОНТУ ЗУБНЫХ ПРОТЕЗОВ, КРОМЕ РАСХОДОВ
НА ОПЛАТУ СТОИМОСТИ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ И МЕТАЛЛОКЕРАМИКИ,
ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН, МЕСТОМ ЖИТЕЛЬСТВА КОТОРЫХ
ЯВЛЯЕТСЯ ТЕРРИТОРИЯ ХВОЙНИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
I.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга по бесплатному изготовлению или ремонту зубных протезов, кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики, отдельным категориям граждан, местом жительства которых является территория Хвойнинского муниципального района (далее - муниципальная услуга). Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальная услуга предоставляется комитетом социальной защиты населения Администрации Хвойнинского муниципального района (далее - комитет).
Местонахождение комитета: Новгородская область, Хвойнинский район, 174580, п. Хвойная, ул. Красноармейская, д. 11.
Электронный адрес комитета: ksznhv@mail.ru. Телефоны комитета для справок (консультаций): 50-423, 50-293.
1.3.Органы и учреждения, с которыми осуществляется взаимодействие при предоставлении муниципальной услуги
В процессе предоставления муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:
комитетом социальной защиты населения Новгородской области;
комитетом финансов Администрации Хвойнинского муниципального района;
организациями здравоохранения, отобранными комитетом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации или с которыми комитет заключил гражданско-правовой договор об оказании услуг по бесплатному зубопротезированию или ремонту зубных протезов (далее - организации здравоохранения).
1.4.Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993);
Федеральным законом от 21 июля 2005 года N 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд";
областным законом Новгородской области от 11.11.2005 N 557-ОЗ "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан" ("Новгородские ведомости", N 75, 23.11.2005);
областным законом Новгородской области от 08.09.2006 N 710-ОЗ "О ветеранах труда Новгородской области и наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городского округа Новгородской области отдельными государственными полномочиями" ("Новгородские ведомости", 13.09.2006, N 38; 09.04.2008, N 44-45);
областным законом Новгородской области от 10.05.2007 N 97-ОЗ "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан и наделении органов местного самоуправления Новгородской области отдельными государственными полномочиями в области здравоохранения";
постановлением Администрации области от 17.03.2011 N 91 "Об утверждении Порядка предоставления отдельным категориям граждан мер социальной поддержки по обеспечению протезами, протезно-ортопедическими изделиями, бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов";
Положением о комитете, утвержденным решением Думы Хвойнинского муниципального района от 28.02.2011 N 33.
1.5.Условия предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
1.6.Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является ее предоставление, отказ в предоставлении, прекращение предоставления данной услуги.
1.7.Описание заявителей
1.7.1.Заявитель - физическое лицо либо его уполномоченный представитель, обратившиеся в комитет с запросом на предоставление муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
1.7.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги по бесплатному зубопротезированию являются:
реабилитированные лица;
лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны (далее - труженики тыла);
ветераны труда и граждане, приравненные к ним по состоянию на 31 декабря 2004 года (далее - ветераны труда);
ветераны труда Новгородской области;
инвалиды войны;
участники Великой Отечественной войны;
ветераны боевых действий;
военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
инвалиды;
дети-инвалиды;
бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны;
бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны, признанные инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья и других причин (за исключением лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий);
граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и других атомных объектах;
граждане, награжденные знаками "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР".
1.7.3.Заявителями на предоставление муниципальной услуги по ремонту зубных протезов являются:
реабилитированные лица;
труженики тыла;
ветераны труда;
ветераны труда Новгородской области.
II.Порядок предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
2.1.1.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
у специалистов комитета (далее - специалисты) при личном, письменном обращении;
с использованием средств телефонной связи;
посредством использования информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (в том числе в сети Интернет на сайте Администрации Хвойнинского муниципального района www.khvoinaya.ru);
на информационных стендах комитета;
в средствах массовой информации.
2.1.2.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность и полнота предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании комитета, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другого специалиста или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.3.Специалист предоставляет заявителю информацию по следующим вопросам:
месту нахождения, графику работы, интернет-сайтах, адресу электронной почты и номерах телефонов комитета;
перечню документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
времени приема и выдачи документов;
срокам предоставления муниципальной услуги;
процессу выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги (на каком этапе, в процессе выполнения какой административной процедуры находится представленный заявителем пакет документов). Заявителем при этом указываются (называются) дата и входящий номер, указанные в полученном заявителем отрывном талоне заявления;
порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.1.4.График приема граждан специалистами:
понедельник прием граждан с 8.00 до 13.00 среда прием граждан с 8.00 до 13.00 пятница прием граждан с 8.00 до 13.00.
2.2.Порядок и сроки осуществления административных процедур
2.2.1.Муниципальная услуга заключается в предоставлении возможности бесплатного зубопротезирования или ремонта зубных протезов, кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики (далее - бесплатное изготовление или ремонт зубных протезов) отдельным категориям граждан, местом жительства которых является территория Хвойнинского муниципального района (далее - граждан).
2.2.2.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги отражено в Блок-схеме (приложение N 1 - не приводится) и включает в себя следующие административные процедуры:
прием, проверка и регистрация документов заявителя на получение муниципальной услуги;
формирование пакета документов заявителя;
выдача направлений на зубопротезирование или ремонт зубных протезов (далее - направление) либо постановка на очередь на зубопротезирование или ремонт зубных протезов с последующей выдачей направления (далее - очередь);
организация возмещения расходов лечебным учреждениям за изготовление и ремонт зубных протезов;
уведомление гражданина об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.2.3.Основанием для начала административной процедуры является обращение в комитет заявителя либо его законного представителя с заявлением в произвольной форме о постановке на учет на бесплатное зубопротезирование или ремонт зубных протезов (далее - заявление) с предоставлением следующих документов:
копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. При предъявлении копии иного документа, удостоверяющего личность, дополнительно представляется копия документа, подтверждающего факт проживания по месту жительства на территории Хвойнинского муниципального района;
копии документа установленного образца, подтверждающего право на меры социальной поддержки;
заключения организации здравоохранения о нуждаемости в зубопротезировании или ремонте зубных протезов.
Копии документов заверяются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации либо специалистом, осуществляющим прием документов, при наличии подлинных документов. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 20 минут.
Заявление и необходимые документы заявителем либо его законным представителем могут быть представлены лично, направлены по почте, а также, при наличии технической возможности, в форме электронных документов и переданы с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая единый портал государственных и муниципальных услуг. При этом днем обращения считается дата их поступления в комитет. Обязанность подтверждения факта отправки документов лежит на заявителе. При направлении заявления по почте прилагаемые документы представляются в копиях, заверенных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (кроме заявления, представляемого в подлиннике).
2.2.4.При получении документов специалист проверяет их полное наличие, полномочия действовать от имени заявителя (в случае обращения законного представителя или доверенного лица), соответствие представленных документов установленным законодательством требованиям, при необходимости сличает копии представленных документов с их подлинными экземплярами, делает отметку об их соответствии и заверяет своей подписью с указанием фамилии, инициалов и даты приема документов. Копиями документов, подлежащих такому заверению, следует считать ксерокопии, а также копии документов, написанные заявителем от руки. Максимальный срок выполнения административного действия составляет 20 минут на каждого заявителя.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов установленным требованиям специалист возвращает документы заявителю и сообщает о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, с указанием содержания выявленных недостатков и предложением принять меры по их устранению в определенный срок.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, направленных по почте, их несоответствия требованиям, указанным в настоящем Административном регламенте, специалист направляет письменное уведомление о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги с предложением принять меры по их устранению. При необходимости документы возвращаются заявителю в 5-дневный срок с момента выявления таких препятствий.
2.2.5.Специалист вносит запись о приеме заявления и документов в журнал учета заявлений граждан и выдачи направлений на зубопротезирование или ремонт зубных протезов (приложение N 2 - не приводится). Нумерация в журнале регистрации ведется ежегодно, последовательно, начиная с номера первого, со сквозной нумерацией.
В случае личного обращения заявителя специалист оформляет отрывной талон к заявлению. В отрывном талоне указываются:
дата представления документов;
перечень документов с указанием их наименования, количества листов в каждом экземпляре документа и количества экземпляров каждого из представленных документов;
порядковый номер записи в журнале регистрации обращений и заявлений граждан;
фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в журнале учета заявлений граждан и выдачи направлений на зубопротезирование или ремонт зубных протезов (далее - журнал), а также его подпись.
Специалист передает заявителю отрывной талон и формирует пакет документов заявителя. Максимальный срок выполнения административного действия составляет 15 минут.
2.2.6.Специалист выдает гражданину направление (приложение N 3 - не приводится) либо в соответствии с датой обращения устанавливает очередность выдачи направления на бесплатное зубопротезирование. Специалист в соответствии с установленной очередностью приглашает заявителя в комитет за получением направления либо посылает направление с уведомлением по почте по адресу, указанному заявителем. Срок выполнения административной процедуры - 20 минут.
2.2.7.Организация возмещения расходов организации здравоохранения за изготовление и ремонт зубных протезов.
Основанием для начала административной процедуры является ежемесячное представление организацией здравоохранения счетов-фактур, подписанных гражданами, получившими указанные услуги и реестров заказов на граждан, получивших бесплатное зубопротезирование или ремонт зубных протезов.
Комитет ежемесячно на основании выставленных счетов-фактур и реестров перечисляет средства организации здравоохранения, выполнившей бесплатное зубопротезирование или ремонт зубных протезов. Расходы на реализацию мер социальной поддержки по зубопротезированию возмещаются за счет средств, поступивших в виде субвенций из областного бюджета. Результатом административной процедуры является перечисление денежных средств на расчетный счет лечебного учреждения за полученные услуги.
2.2.8.Специалист на основании реестра заказов заносит размер оказанной социальной поддержки по бесплатному зубопротезированию или ремонту зубных протезов заявителю в электронную базу данных программного комплекса "Адресная социальная помощь".
Срок выполнения административной процедуры - 30 минут.
2.3.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Общий срок осуществления процедуры по постановке на учет на бесплатное зубопротезирование не может превышать десяти рабочих дней со дня подачи заявления и документов, предусмотренных подпунктом 2.2.3 настоящего Административного регламента, не требующих исправления и доработки.
2.3.2.В общий срок осуществления процедуры по постановке на учет на бесплатное зубопротезирование не входят периоды времени, затраченные заявителем на исправление и доработку документов, предусмотренных подпунктом 2.2.3 настоящего Административного регламента.
2.3.3.Постановка на учет осуществляется со дня подачи заявления, но не ранее чем через 5 лет с момента предшествующего бесплатного зубопротезирования.
2.3.4.Граждане, получившие направления, в течение 15 календарных дней обращаются в организации здравоохранения. Граждане, не обратившиеся в установленный срок в организации здравоохранения для выполнения работ по бесплатному зубопротезированию или ремонту зубных протезов, должны сообщить об этом в комитет для согласования даты повторного направления.
2.4.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
наличие в представленных документах исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
непредставление документов, указанных в подпункте 2.2.3 настоящего Административного регламента;
документ, удостоверяющий личность заявителя, недействителен и подлежит смене.
2.5.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги либо прекращения предоставления муниципальной услуги
2.5.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
заявитель не зарегистрирован по месту жительства на территории Хвойнинского муниципального района;
подача заявления о постановке на учет ранее чем через 5 лет с момента предшествующего бесплатного зубопротезирования.
2.5.2.Основанием для прекращения предоставления муниципальной услуги является:
смерть заинтересованного лица;
выбытие заинтересованного лица на постоянное место жительства за пределы Хвойнинского муниципального района;
личное заявление заинтересованного лица о снятии с учета на бесплатное зубное протезирование.
2.5.3.Решение об отказе в постановке на учет на бесплатное зубопротезирование и ремонт (далее - решение) принимается председателем комитета или начальником отдела в течение 5 дней с момента выявления обстоятельств, указанных в пункте 2.5.1 настоящего Административного регламента. Решение утверждается подписью председателя комитета или начальника отдела и заверяется печатью комитета. Решение об отказе в постановке на учет на бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов заполняется в двух экземплярах, один из которых хранится в комитете с документами заявителя, второй экземпляр в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения направляется заявителю по месту жительства (месту пребывания) с указанием причины отказа и порядка его обжалования.
III.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
3.1.Требования к размещению и оснащению помещений
Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей размещаются на нижних этажах зданий (строений). Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Помещения оборудуются противопожарной системой безопасности и средствами порошкового пожаротушения.
3.2.Требования к местам ожидания
Места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
3.3.Требования к парковочным местам
На территории, прилегающей к месторасположению комитета, оборудуются места для парковки автотранспортных средств (не менее 2 машиномест). Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
3.4.Требования к оформлению входа в здание
Здание, в котором расположен комитет, должно быть оборудовано удобной лестницей для свободного доступа заявителей в помещение. Вход и выход из здания оборудуются соответствующими указателями. Информационная табличка, содержащая информацию о наименовании комитета, должна размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы ее хорошо видели посетители. Фасад здания (строения) должен быть оборудован осветительными приборами.
3.5.Требования к местам для информирования граждан
Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, которые должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
3.6.Требования к местам приема заявителей
Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
режима рабочего времени.
Рабочее место специалиста должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения. Место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, канцелярскими принадлежностями, иметь место для письма и раскладки документов. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя.
3.7.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
3.7.1.Показатели доступности муниципальной услуги:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей областной муниципальной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области" и федеральной муниципальной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации района;
3.7.2.Показатели качества муниципальной услуги:
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении муниципальной услуги;
сокращение количества обращений и продолжительности сроков взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги.
3.8.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональном центре (МФЦ) и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
3.8.1.Предоставление муниципальной услуги не осуществляется в МФЦ.
3.8.2.Заявителям предоставляется возможность получения информации о предоставляемой муниципальной услуге, форм документов, необходимых для получения муниципальной услуги в электронном виде на официальном сайте Администрации Хвойнинского муниципального района и областной муниципальной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области" и федеральной муниципальной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
3.8.3.Интернет-обращения поступают в комитет через официальный сайт Администрации Хвойнинского муниципального района, а также через единый портал государственных и муниципальных услуг путем заполнения заявителем специальной формы, содержащей необходимые реквизиты. Интернет-обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
3.8.4.Ответ на интернет-обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента, а также за принятием решений специалистами осуществляет председатель комитета.
4.2.Специалисты несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте, а также за полноту, качество и достоверность принятых документов и введенной информации о заявителе в электронную базу данных.
4.3.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет начальник отдела комитета; при необходимости дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.
4.4.Граждане, их объединения и организации имеют право на любые, предусмотренные действующим законодательством, формы контроля за деятельностью комитета при предоставлении муниципальной услуги.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Действия (бездействие) и решения должностных лиц комитета, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):
специалистов комитета - председателю комитета, его заместителю, начальнику отдела по работе с отдельными категориями граждан;
заместителя председателя комитета - председателю комитета;
председателя комитета - заместителю Главы администрации района, Главе района, в комитет социальной защиты населения Новгородской области.
Заявители имеют право обратиться в комитет с жалобой (претензией) лично или направить ее на бумажном носителе, в электронной форме.
Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Новгородской области.
5.3.Должностные лица комитета проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы комитета, указанным в пункте 2.1.4 Административного регламента. Личный прием должностными лицами комитета может проводиться по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанных в пункте 1.2 Административного регламента. При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений граждан осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области и Хвойнинского муниципального района.