Приложение к Постановлению от 26.09.2011 г № 414 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача справок, выписок из домовых книг и иных документов»
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования регламента
Предметом регулирования регламента является порядок выдачи справок, выписок из домовых книг и иных документов юридическим и физическим лицам (далее - муниципальная услуга или выдача справок и выписок).
1.2.Описание заявителей
1.2.1.Муниципальная услуга предоставляется в отношении физических, юридических лиц, обратившихся лично или через законных представителей (далее - заявители).
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги по выдаче справок, выписок
из домовых книг и иных документов
Информирование заявителей о порядке выдачи справок и выписок осуществляется служащим организационно-контрольного отдела Администрации Окуловского городского поселения (далее - служащий).
Местонахождение Администрации Окуловского городского поселения (далее - Администрация): 174350, Новгородская область, г. Окуловка, ул. Кирова, д. 9.
Телефоны/факсы для справок о порядке предоставления муниципальной услуги 8(81657)2-18-29 (телефон/факс).
Адрес электронной почты для направления обращений:
okylovka.adm@mail.ru.
График работы Администрации по предоставлению муниципальной услуги:
понедельник - пятница с 8.00 до 17.00,
выходные - суббота, воскресенье,
обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00.
Адрес Администрации, телефоны, адрес электронной почты Администрации, сведения о графике (режиме) работы Администрации и предоставлении муниципальной услуги сообщаются по телефонам для справок 8(81657)2-18-29 или 8(81657)2-16-42, а также размещаются на официальном сайте Окуловского муниципального района www.okuladm.ru.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть предоставлена заявителям:
непосредственно в Администрации;
с использованием средств телефонной связи и электронной почты;
по письменному обращению граждан в Администрацию.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан служащий подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Специалист должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
При устном личном обращении заявитель информируется в режиме общей очереди в приемные дни приема.
Информация по телефону, а также при устном личном обращении предоставляется по следующим вопросам:
режим работы;
требования к комплекту документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;
сроки предоставления муниципальной услуги;
основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий (бездействия) уполномоченных органов, их должностных лиц и сотрудников.
Письменные обращения и обращения получателей услуги посредством электронной почты по вопросам о порядке, способах и условиях предоставления муниципальной услуги рассматриваются специалистом с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, установленный действующим законодательством для рассмотрения заявлений и обращений граждан, с момента регистрации обращения.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче справок, выписок из домовых книг и иных документов (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) должностных лиц Администрации при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
2.2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1.Муниципальную услугу предоставляет Администрация Окуловского городского поселения.
2.2.2.Служащий организационно-контрольного отдела, осуществляющий предоставление муниципальной услуги по выдаче справок, выписок из домовых книг и иных документов в объеме, установленном его должностными обязанностями, считается уполномоченным лицом.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача заявителям справок, выписок из домовых книг и других документов.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Справки, выписки из домовых книг и других документы готовятся служащим в ходе приема заявителей в порядке очереди.
2.4.2.Письменные обращения заявителей с просьбой разъяснить порядок выдачи справок и выписок, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются служащим с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 7 календарных дней с момента поступления обращения.
2.4.3.В случае приостановления либо отказа в выдаче справки или выписки на основании п. 2.7 настоящего регламента заявителю разъясняются причины отказа либо заявитель уведомляется по телефону или в письменном виде в течение двух дней.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 6 октября 2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Устав Окуловского городского поселения.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.Для получения выписки из домовой книги предоставляется:
паспорт владельца недвижимости (дома), свидетельство о смерти владельца недвижимости (дополнительно при оформлении по доверенности - паспорт и нотариально заверенной доверенности доверенного лица);
правоустанавливающие документы на недвижимость (дом);
домовая книга.
2.6.2.Для получения справки о составе семьи:
паспорт заявителя;
документы, подтверждающие родственные связи заявителя (при необходимости).
2.6.3.Для получения справки о регистрации заявителя по месту жительства (по частному сектору):
паспорт заявителя;
домовая книга.
2.6.4.Для получения справки для нотариуса:
паспорт заявителя;
свидетельство о смерти владельца недвижимости (дома);
правоустанавливающие документы на недвижимость (дом);
домовая книга.
2.6.5.Для получения социальных выплат:
паспорт заявителя;
правоустанавливающие документы на недвижимость (дом);
технический паспорт жилого помещения.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.7.1.Основанием для отказа в приеме и рассмотрении документов являются:
представление неполного пакета документов, указанных в п. 2.6 настоящего Административного регламента;
непредставление оригиналов документов;
представление документов лицом, не наделенным соответствующими полномочиями.
2.7.2.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
непредставление либо представление не в полном объеме документов, указанных в п. 2.6 настоящего Административного регламента;
недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах.
2.8.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.8.2.Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
2.9.1.Время ожидания в очереди при личном обращении заявителя в Администрацию при подаче и получении документов не должно превышать 15 минут.
2.10.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
2.10.1.Письменные обращения заявителей подлежат обязательной регистрации в день их поступления.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальной услуги
2.11.1.Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, обеспечивать комфортное пребывание посетителей и исполнителей муниципальной услуги.
2.11.2.Ожидание приема заявителями осуществляется в здании Администрации в специально выделенных для этих целей помещениях или в приемной руководителей Администрации.
2.11.3.Места ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:
средствами пожаротушения;
специальными напольными и (или) настенными вешалками для верхней одежды;
стульями, кресельными секциями для отдыха посетителей;
столами (стойками) для оформления документов, которые обеспечиваются бумагой, ручками.
2.11.4.Прием заявителей служащим осуществляется в приемной Главы Окуловского городского поселения.
Помещение снабжается табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего прием.
2.11.5.Место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.11.6.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе должностным лицом одновременно ведется прием только одного заявителя.
3.Административные процедуры
3.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя (его представителя, доверенного лица) к служащему с комплектом документов, необходимых для предоставления услуги и указанных в разделе 2.6 настоящего Административного регламента.
3.2.Служащий совершает следующие действия:
устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность;
проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя правообладателя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;
проверяет наличие всех необходимых документов исходя из соответствующего перечня документов, представляемых на предоставление муниципальной услуги;
при наличии всех необходимых документов выписывает справку (приложение N 1 к регламенту - не приводится), регистрирует справку в журнале выдаче справок;
выдает справку заявителю либо направляет заявителю по почте.
3.3.При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в разделе 2.6 настоящего Административного регламента, служащий уведомляет заявителя о наличии препятствий для представления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков представленных документов и предлагает принять меры по их устранению:
при согласии заявителя устранить препятствия специалист Администрации возвращает представленные документы;
при несогласии заявителя устранить препятствия специалист Администрации обращает его внимание, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.2.Контроль за деятельностью служащего, предоставляющего муниципальную услугу, осуществляют заведующий организационно-контрольным отделом, Глава городского поселения.
4.3.Служащий несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых заявителями, а также за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения административных процедур.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения муниципальной услуги
5.1.Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействие специалиста Администрации, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие) служащего, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, устно либо письменно на имя Главы городского поселения.
5.2.Жалоба, поданная в письменной форме, должна содержать:
наименование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресована жалоба;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) лица, подавшего жалобу, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
существо жалобы;
личную подпись (подпись уполномоченного представителя) и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.3.Жалоба не подлежит рассмотрению и возвращается гражданину в случаях, если:
в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом);
текст жалобы не поддается прочтению (жалоба возвращается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
5.4.Жалоба, поступившая в Администрацию рассматривается в течение 30 дней с даты ее регистрации.
Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о применении меры ответственности к лицу, допустившему нарушения в ходе оформления документов, требований законодательства Российской Федерации, настоящего Административного регламента и повлекшие за собой обращение.
5.5.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы), направляется заявителю по адресу, указанному в обращении.