Приложение к Постановлению от 22.03.2011 г № 896 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению услуги «Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан» комитетом по социальным вопросам администрации великого новгорода
1.Общие положения
1.1.Наименование услуги
Административный регламент по предоставлению услуги "Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан" комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуги "Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан" (далее - услуга), создания комфортных условий для получателей услуги, определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.
1.2.Наименование органа, предоставляющего услугу
1.2.1.Услуга предоставляется комитетом по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода (далее - уполномоченный орган) и осуществляется через отдел льгот комитета по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода (далее - структурное подразделение).
Место нахождения уполномоченного органа: Большая Московская ул., д. 29/10, Великий Новгород, 173004.
1.2.2.При предоставлении услуги осуществляется взаимодействие с:
комитетом социальной защиты населения Новгородской области;
комитетом финансов Администрации Великого Новгорода;
кредитными организациями;
управлением федеральной почтовой связи Новгородской области - филиалом федерального государственного унитарного предприятия "Почта России";
иными организациями и учреждениями.
1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги
Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
федеральными законами:
от 18 октября 1991 г. N 1761-1 "О реабилитации жертв политических репрессий";
от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
областными законами:
от 11 ноября 2005 г. N 557-ОЗ "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан";
от 8 сентября 2006 г. N 710-ОЗ "О ветеранах труда Новгородской области и наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городского округа Новгородской области отдельными государственными полномочиями";
постановлением Администрации области от 6 февраля 2006 г. N 54 "Об утверждении порядка предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан";
постановлением Администрации Великого Новгорода от 12.08.2009 N 227 "Об утверждении Положения о комитете по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода".
1.4.Результат предоставления услуги
1.4.1.Результатом предоставления услуги является:
предоставление услуги;
решение об отказе в предоставлении услуги;
решение о прекращении предоставления услуги.
1.4.2.Процедура предоставления услуги завершается перечислением ежемесячной денежной выплаты (далее - ЕДВ) получателю услуги или направлением письменного уведомления об отказе в предоставлении услуги.
1.5.Описание получателей услуги
1.5.1.Право на получение услуги имеют:
ветераны труда и граждане, приравненные к ним;
ветераны труда Новгородской области;
труженики тыла;
реабилитированные лица;
лица, признанные пострадавшими от политических репрессий.
1.5.2.Услуга предоставляется получателям услуги, проживающим и получающим пенсию в Великом Новгороде.
1.6.Условия предоставления услуги
Услуга предоставляется бесплатно.
2.Стандарт предоставления услуги
2.1.Порядок информирования об услуге
2.1.1.Информация об услуге, порядке ее оказания сообщается при личном или письменном обращении получателей услуги, с использованием средств телефонной, почтовой связи, через средства массовой информации.
2.1.2.Основными требованиями к информированию получателей услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.1.3.С момента приема документов, указанных в подразделе 2.3 настоящего Административного регламента, получатель услуги имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления услуги при помощи телефона или посредством личного обращения.
2.1.4.Информирование получателей услуги осуществляется бесплатно.
2.2.Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении услуги
2.2.1.Консультации (справки) по вопросам предоставления услуги осуществляются должностными лицами уполномоченного органа, участвующими в предоставлении услуги, при личном контакте с получателями услуги, а также с использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи.
2.2.2.Почтовый адрес уполномоченного органа: Большая Московская ул., д. 29/10, Великий Новгород, 173004.
2.2.3.График (режим) приема получателей услуги по вопросам предоставления услуги должностными лицами уполномоченного органа:
понедельник 09.00 - 17.00, перерыв 13.00 - 14.00
среда 09.00 - 17.00, перерыв 13.00 - 14.00.2.2.4.Контактные телефоны: 8(8162)66-53-69, 8(8162)66-53-71, 8(8162)67-93-96.
2.2.5.Адрес интернет-сайта: http://www.adm.nov.ru;
адрес электронной почты: aia@adm.nov.ru.
2.2.6.Консультации предоставляются по вопросам:
о перечне документов, необходимых для предоставления услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
об источнике получения документов, необходимых для предоставления услуги (орган, организация и их местонахождение);
о времени приема и выдачи документов;
о сроках предоставления услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.
2.2.7.При ответах на телефонные звонки и обращения получателей услуги по вопросу получения услуги должностные лица обязаны:
начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил получатель услуги, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок;
подробно в корректной форме информировать получателя услуги о порядке получения услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок получателя услуги другому должностному лицу;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету уполномоченного органа;
соблюдать права и законные интересы получателей услуги.
2.2.8.Письменные обращения получателей услуги рассматриваются должностным лицом, осуществляющим предоставление услуги, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, имя, отчество и номер телефона должностного лица. Ответ подписывается руководителем уполномоченного органа или лицом, замещающим его.
2.3.Перечень документов, необходимых для предоставления услуги
2.3.1.Для предоставления услуги получатель услуги предоставляет следующие документы:
заявление о назначении и доставке ЕДВ;
удостоверение ветерана (для ветеранов труда и ветеранов военной службы);
удостоверение ветерана труда Новгородской области;
удостоверение о праве на льготы либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны (для тружеников тыла);
свидетельство (для реабилитированных лиц);
свидетельство (для лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий);
пенсионное удостоверение;
паспорт гражданина Российской Федерации;
реквизиты лицевого счета получателя услуги, открытого в кредитной организации.
2.3.2.Документы предоставляются получателем услуги в подлинниках и копиях. Копии документов заверяются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо должностным лицом уполномоченного органа, осуществляющим прием документов, штампом "копия верна" и личной подписью.
2.3.3.Документы для предоставления услуги не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений.
2.3.4.Должностные лица, предоставляющие услугу, не вправе требовать от получателя услуги представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.3.5.Прием документов по предоставлению услуги осуществляется в соответствии с режимом работы уполномоченного органа, указанным в пункте 2.2.3 настоящего Административного регламента.
2.4.Сроки и условия предоставления услуги
2.4.1.Услуга предоставляется ежемесячно.
2.4.2.ЕДВ назначается со дня обращения получателя услуги с заявлением и комплектом документов, указанных в подразделе 2.3 настоящего Административного регламента, в уполномоченный орган, но не ранее даты приобретения права на указанную выплату.
2.4.3.Срок принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) услуги не должен превышать 10 дней со дня приема заявления и полного пакета документов в уполномоченный орган.
2.4.4.В случае отказа в назначении ЕДВ получателю услуги направляется письменное уведомление с указанием причин отказа не позднее чем через 10 дней со дня приема заявления получателя услуги.
2.5.Перечень оснований для отказа (прекращения) в предоставлении услуги
2.5.1.Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
предоставление получателем услуги неполного комплекта документов либо документов, содержащих недостоверные сведения;
наличие у получателя услуги права на получение ЕДВ в соответствии с федеральными, областными законами или нормативными актами органов местного самоуправления.
2.5.2.Основаниями для прекращения предоставления услуги являются:
приобретение получателем услуги права на получение ЕДВ в соответствии с федеральным законодательством;
перемена места жительства;
смерть получателя услуги, а также признание его в установленном порядке умершим или безвестно отсутствующим.
2.6.Требования к местам предоставления услуги
2.6.1.Требования к размещению и оформлению помещений:
помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" и "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03";
рабочее место должностного лица должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
2.6.2.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации:
на информационных стендах, интернет-сайте размещается следующая информация:
почтовый адрес, справочные номера телефонов, график работы соответствующего должностного лица;
перечень документов, представляемых получателями услуги;
перечень законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению услуги;
образцы заявления, жалобы на действия (бездействие) должностного лица, решения, принимаемого при предоставлении услуги.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчеркиваются.
2.6.3.Требования к оформлению входа в здание:
здание, в котором предоставляется услуга, должно быть оборудовано входом для свободного доступа получателей услуги в помещение;
здание должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование организации, адрес, режим работы.
2.6.4.Требования к местам для информирования получателей услуги, получения информации и заполнения необходимых документов:
места информирования, предназначенные для ознакомления получателей услуги с информационными материалами, оборудуются информационными стендами;
информационные стенды, столы для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лиц, имеющих ограничения к передвижению, в том числе инвалидов-колясочников.
2.6.5.Требования к местам приема получателей услуги:
места ожидания в очереди на прием к должностному лицу должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, не менее двух мест на каждое должностное лицо, ведущее прием получателей услуги;
кабинеты приема получателей услуги оборудуются информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего предоставление услуги.
3.Административные процедуры при предоставлении услуги
3.1.Последовательность административных процедур
3.1.1.Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием документов для предоставления услуги;
формирование выплатного дела;
принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) услуги;
организация выплаты ЕДВ;
перерасчет размеров ЕДВ;
прекращение предоставления услуги;
возврат излишне полученных сумм ЕДВ.
3.1.2.Последовательность административных процедур по предоставлению услуги отражена в блок-схеме, представленной в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием документов для предоставления услуги
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение получателя услуги (законного представителя) в уполномоченный орган с документами, указанными в пункте 2.3.1 настоящего Административного регламента.
3.2.2.Должностное лицо, ответственное за прием документов:
определяет право на предоставление услуги, проверив наличие всех необходимых документов и их надлежащее оформление, предлагает получателю услуги заполнить заявление о назначении и доставке ЕДВ (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту);
при отсутствии необходимых документов либо при несоответствии представленных документов требованиям, указанным в подразделе 2.3 настоящего Административного регламента, уведомляет получателя услуги о наличии препятствий для предоставления услуги, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению; представленные документы возвращает получателю услуги;
заверяет копии представляемых документов после сверки их с соответствующими подлинниками (кроме заверенных в установленном порядке) штампом "копия верна", личной подписью;
выдает получателю услуги расписку-уведомление о приеме документов для назначения ЕДВ, в которой указываются данные получателя услуги (фамилия, имя, отчество), регистрационный номер заявления, дата приема заявления, фамилия должностного лица, принявшего документы, и подпись;
вносит в журнал учета заявлений и решений уполномоченного органа о назначении ЕДВ запись о приеме документов (приложение N 3 к настоящему Административному регламенту).
Результатом административной процедуры является выдача получателю услуги расписки-уведомления о приеме документов для назначения ЕДВ.
Срок выполнения административной процедуры - 20 минут.
3.3.Формирование выплатного дела
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является представление получателем услуги комплекта документов, указанных в подразделе 2.3 настоящего Административного регламента.
3.3.2.Должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за предоставление услуги:
формирует выплатное дело получателя услуги, приобщая к нему комплект документов, указанных в подразделе 2.3 настоящего Административного регламента;
заносит данные с бумажных носителей в программный комплекс.
Результатом административной процедуры является сформированное выплатное дело получателя услуги.
Срок выполнения административной процедуры - 20 минут.
3.4.Принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) услуги
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является представление получателем услуги комплекта документов, указанных в подразделе 2.3 настоящего Административного регламента.
3.4.2.Должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за предоставление услуги:
проводит проверку представленных заявителем документов;
готовит решение о назначении (об отказе в назначении) ЕДВ (далее - решение), передает его на подпись руководителю структурного подразделения уполномоченного органа;
приобщает решение к выплатному делу получателя услуги;
в случае принятия решения об отказе в назначении ЕДВ готовит уведомление об отказе в предоставлении услуги с указанием причин отказа, передает его на подпись руководителю уполномоченного органа.
3.4.3.Решение о предоставлении услуги имеет установленную форму, соответствующую программному обеспечению, используемому уполномоченным органом, осуществляющим предоставление услуги.
Результатом административной процедуры является принятие решения о назначении ЕДВ либо об отказе в назначении ЕДВ.
Срок выполнения административной процедуры - 30 минут.
3.5.Организация выплаты ЕДВ
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является решение о назначении ЕДВ.
3.5.2.Начисление сумм ЕДВ производится с учетом перерасчета суммы ЕДВ (при наступлении обстоятельств, обусловленных нормативными правовыми актами), а также зачета излишне выплаченных сумм.
3.5.3.Выплата ЕДВ осуществляется в соответствии с заявлением получателя услуги путем перечисления денежных средств в организацию почтовой связи либо на счет, открытый получателем услуги в кредитной организации.
3.5.4.Должностное лицо уполномоченного органа, осуществляющее финансовые операции, ежемесячно формирует заявку в комитет финансов Администрации Великого Новгорода на выделение денежных средств для выплаты ЕДВ в текущем месяце.
3.5.5.Должностное лицо уполномоченного органа, осуществляющее предоставление услуги:
проводит проверку и корректировку данных для назначения и выплаты ЕДВ;
формирует документы на выплату ЕДВ.
Выплатные документы формируются автоматически в программном комплексе, используемом уполномоченным органом.
3.5.6.Сформированные выплатные документы передаются на контроль должностному лицу уполномоченного органа, осуществляющему финансовые операции.
3.5.7.Должностное лицо уполномоченного органа, осуществляющее финансовые операции, на основании выплатных документов готовит платежные поручения, передает их на подпись главному бухгалтеру и руководителю уполномоченного органа и осуществляет перечисление средств получателям услуги.
3.5.8.Должностное лицо уполномоченного органа, осуществляющее выплату ЕДВ, представляет в кредитные организации и организацию почтовой связи электронные списки получателей услуги или выплатные документы.
Результатом административной процедуры является перечисление денежных средств получателям услуги.
Срок выполнения административной процедуры - 5 рабочих дней.
3.6.Перерасчет размеров ЕДВ
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры перерасчета размера ЕДВ является:
изменение законодательства Российской Федерации в части установленных размеров ЕДВ;
обращение получателя услуги с документами, подтверждающими изменение основания на получение ЕДВ.
3.6.2.При осуществлении перерасчета вследствие изменения законодательства Российской Федерации в части установленных размеров ЕДВ должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за ведение программного комплекса, в автоматическом режиме устанавливает новые размеры ЕДВ с даты, определенной законодательным актом.
3.6.3.При осуществлении перерасчета по обращению получателя услуги с документами, подтверждающими изменение основания на получение ЕДВ, следуют процедуры приема документов и организации выплаты ЕДВ.
Результатом административной процедуры является перечисление денежных средств с учетом перерасчета размера ЕДВ на счет получателя услуги в кредитной организации или в управление почтовой связи для доставки их получателю услуги.
Срок выполнения административной процедуры - 5 рабочих дней.
3.7.Прекращение предоставления услуги
3.7.1.Основанием для начала административной процедуры является:
приобретение права на получение ЕДВ в соответствии с федеральным законодательством;
смена места жительства;
смерть получателя услуги, а также признание его умершим или безвестно отсутствующим.
3.7.2.В случае приобретения получателями услуги права на получение ЕДВ в соответствии с федеральным законодательством должностное лицо уполномоченного органа при получении сведений из Федерального регистра приостанавливает выплату ЕДВ, готовит решение о прекращении выплаты ЕДВ.
3.7.3.В случаях смены места жительства, смерти получателя услуги, а также признания его умершим или безвестно отсутствующим должностное лицо уполномоченного органа приостанавливает выплату ЕДВ, готовит решение о прекращении выплаты, которое приобщается к выплатному делу.
3.7.4.Прекращение предоставления услуги осуществляется с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступили указанные обстоятельства.
Результатом административной процедуры является принятие решения о прекращении выплаты ЕДВ получателю услуги.
Срок выполнения административной процедуры - 10 минут.
3.8.Возврат излишне полученных сумм ЕДВ
3.8.1.При установлении факта получения получателем услуги необоснованных выплат ЕДВ должностное лицо уполномоченного органа, осуществляющее предоставление услуги:
приостанавливает выплату ЕДВ;
готовит письменное обращение к получателю услуги о добровольном порядке возмещения средств путем внесения на расчетный счет уполномоченного органа либо путем зачета переплаченных средств в счет будущих выплат;
при получении заявления от получателя услуги о добровольном порядке возмещения средств действует в соответствии с принятым получателем услуги решением.
3.8.2.В случае отказа получателя услуги от добровольного возврата излишне полученных средств должностное лицо уполномоченного органа, осуществляющее предоставление услуги, направляет документы в правовое управление Администрации Великого Новгорода для взыскания указанных средств в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Результатом административной процедуры является зачисление излишне выплаченных получателем услуги средств на расчетный счет уполномоченного органа либо их списание, при условии признания долга безнадежным.
Срок выполнения административной процедуры - 5 рабочих дней.
4.Контроль за предоставлением услуги
4.1.Порядок и формы контроля за предоставлением услуги
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности выполнения административных процедур по предоставлению услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений должностными лицами осуществляется руководителем уполномоченного органа, иными должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги в соответствии с должностными обязанностями.
4.1.2.Должностные лица, ответственные за предоставление услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Новгородской области.
4.1.3.Контроль за деятельностью должностных лиц, осуществляющих работу по предоставлению услуги, осуществляет начальник структурного подразделения уполномоченного органа, ответственного за предоставление услуги, руководитель уполномоченного органа в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Новгородской области.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем уполномоченного органа.
4.1.4.Проверка полноты и качества предоставления услуги может осуществляться на основании нормативно-правовых актов, соответствующих локальных актов уполномоченного органа, а также в связи с личными обращениями получателей услуги. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные или тематические проверки).
4.1.5.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям получателей услуги).
4.1.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с федеральным и областным законодательством.
5.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего (служащего)
5.1.Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего (служащего) в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренными статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги;
отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги;
отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
отказ органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба подается в письменной или электронной форме в Администрацию Великого Новгорода.
Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе предоставления услуги, следующим должностным лицам Администрации Великого Новгорода:
специалиста уполномоченного органа - руководителю уполномоченного органа или лицу, исполняющему его обязанности;
руководителя уполномоченного органа - заместителю Главы администрации Великого Новгорода, Мэру Великого Новгорода;
заместителя Главы администрации Великого Новгорода - Мэру Великого Новгорода.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайта Администрации Великого Новгорода, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего (служащего), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего (служащего);
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего (служащего). Заявителем по собственной инициативе могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.4.Жалоба, поступившая в Администрацию Великого Новгорода, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Администрации Великого Новгорода, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
5.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8.Положения Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных (муниципальных) услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке.
Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.