Постановление от 28.06.2012 г № 1306
Об утверждении Административного регламента по предоставлению Администрацией Боровичского муниципального района государственной услуги «Присвоение звания и выдача удостоверения „Ветеран труда“, „Ветеран труда Новгородской области“»
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению Администрацией Боровичского муниципального района государственной услуги "Присвоение звания и выдача удостоверения "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области".
2.Опубликовать постановление в приложении к газете "Красная искра" - "Официальный вестник" и разместить на официальном сайте Администрации Боровичского муниципального района.
Заместитель
Главы Администрации района
И.А.ШУНЕВИЧ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ АДМИНИСТРАЦИЕЙ БОРОВИЧСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО
РАЙОНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРИСВОЕНИЕ ЗВАНИЯ И ВЫДАЧА
УДОСТОВЕРЕНИЯ "ВЕТЕРАН ТРУДА", "ВЕТЕРАН ТРУДА
НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента предоставления Администрацией Боровичского муниципального района государственной услуги "Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка"
Предметом регулирования Административного регламента по предоставлению Администрацией Боровичского муниципального района государственной услуги "Присвоение звания и выдача удостоверения "Ветеран труда" "Ветеран труда Новгородской области" (далее - Административный регламент) является регулирование отношений, возникающих между Администрацией Боровичского муниципального района и гражданами при предоставлении государственной услуги "Присвоение звания и выдача удостоверения "Ветеран труда" "Ветеран труда Новгородской области" (далее - государственная услуга).
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Заявителями на предоставление государственной услуги по присвоению звания и выдаче удостоверения "Ветеран труда" являются лица, место жительства которых находится на территории Боровичского района Новгородской области, обратившиеся в структурное подразделение Администрации Боровичского муниципального района, предоставляющее государственную услугу, с запросом, выраженным в письменной или электронной форме:
1) награжденные орденами или медалями, либо удостоенные почетных званий СССР, РСФСР или Российской Федерации, либо награжденные ведомственными знаками отличия в труде и имеющие трудовой стаж, необходимый для назначения пенсии по старости или за выслугу лет;
2) начавшие трудовую деятельность в несовершеннолетнем возрасте в период Великой Отечественной войны и имеющие трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин.
1.2.2.Заявителями на предоставление государственной услуги по присвоению звания и выдаче удостоверения "Ветеран труда Новгородской области" являются граждане Российской Федерации, место жительства которых находится на территории Боровичского района Новгородской области и не являющиеся ветеранами труда, обратившиеся в структурное подразделение Администрации Боровичского муниципального района, предоставляющее государственную услугу, с запросом, выраженным в письменной или электронной форме:
до 1 января 2011 года - имеющие трудовой стаж не менее 35 лет для женщин и не менее 40 лет для мужчин;
с 1 января 2011 года - имеющие трудовой стаж не менее 35 лет для женщин и не менее 40 лет для мужчин, из них не менее 20 лет на территории Новгородской области, и не являющиеся ветеранами труда.
1.2.3.От имени заявителей по предоставлению государственной услуги в целях получения государственной услуги могут выступать лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их соответствующими полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
1.3.1.Прием заявлений и документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, осуществляется в специально оборудованных для этих целей помещениях комитета социальной защиты населения Администрации Боровичского муниципального района (далее - Комитет) в соответствии со следующим графиком работы Комитета:
понедельник - с 9 до 16 часов, перерыв с 13 до 14 часов вторник - неприемный день среда - с 9 до 16 часов, перерыв с 13 до 14 часов четверг - неприемный день пятница - неприемный день суббота - выходной день воскресенье - выходной день.
1.3.2.Местонахождение Комитета: Новгородская обл., г. Боровичи, ул. 9 Января, д. 27.
1.3.3.Почтовый адрес: 174411, Новгородская обл., г. Боровичи, ул. 9 Января, д. 27.
1.3.4.Телефоны: (81664)415-22, (81664)410-83, факс: (81664)415-22.
1.3.5.Официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет): отсутствует.
1.3.6.Адрес электронной почты: km_borov@novgorod.net.
1.3.7.Время перерыва для отдыха и питания специалистов Комитета устанавливается правилами служебного распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями.
1.3.8.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации: тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
1.3.9.Информация о месте нахождения и графике работы государственных органов, структурных подразделений территориальных органов, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, способы получения информации о их месте нахождения и графиках работы представлены в приложении N 1 (не приводится) к настоящему Административному регламенту.
1.3.10.Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, сведения о ходе предоставления государственной услуги заявитель может получить путем обращения в Комитет и (или) муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и при наличии технической возможности с помощью региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области".
1.3.11.Информация о предоставлении государственной услуги размещается непосредственно в здании Комитета с использованием информационных стендов, а также представляется по телефону, почте, посредством ее размещения на официальном сайте Администрации Боровичского муниципального района в сети Интернет, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
1.3.12.Информационные стенды оборудуются в здании Комитета. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
почтовый адрес Комитета, номера телефона (факса), адрес электронной почты;
адрес официального сайта Администрации Боровичского муниципального района в сети Интернет;
справочный номер телефона структурного подразделения Комитета, ответственного за предоставление государственной услуги;
график работы Комитета;
выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
1.3.13.В любое время с момента приема документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной услуги при помощи телефона, сети Интернет, электронной почты или посредством личного посещения Комитета.
1.3.14.При обращении заявителя с целью получения сведений о ходе предоставления государственной услуги ему представляются сведения о том, на каком этапе рассмотрения (в процессе выполнения какой административной процедуры) находятся представленные им документы.
1.3.15.При информировании по электронной почте по вопросам, перечень которых установлен в пункте 2.18.9 настоящего Административного регламента, ответ направляется на электронный адрес лица, обратившегося за консультацией, в срок, не превышающий 7 (семи) дней с момента поступления обращения.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
Наименование государственной услуги - "Присвоение звание и выдача удостоверения "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области".
2.2.Наименование структурного подразделения Администрации муниципального района, предоставляющего государственную услугу
2.2.1.Государственная услуга предоставляется Администрацией Боровичского муниципального района в лице Комитета.
2.2.2.В предоставлении государственной услуги участвуют учреждения и организации, указанные в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.2.3.Комитет не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные учреждения и организации.
2.3.Описание результата предоставления государственной услуги
2.3.1.Результатами предоставления государственной услуги являются:
присвоение звания и выдача удостоверения "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области";
отказ в присвоении звания и выдаче удостоверения "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области".
2.3.2.Решение о присвоении (отказе в присвоении) звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" принимается председателем Комитета.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
2.4.1.Решение о присвоении звания "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области" или об отказе в его присвоении принимается председателем Комитета в 15-дневный срок со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами.
2.4.2.Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги направляется заявителю в 5-дневный срок после принятия соответствующего решения с указанием причин отказа и с приложением представленных заявителем документов.
2.4.3.Выдача удостоверений "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" осуществляется в течение 10 (десяти) дней после принятия решения о присвоении соответствующего звания.
2.4.4.Днем обращения заявителя за предоставлением государственной услуги считается день приема и регистрации заявления с документами, указанными в пункте 2.6 настоящего Административного регламента.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2009, N 4, ст. 445);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2010, N 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 19, ст. 2060);
Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 31 (1 часть), ст. 3451);
Федеральным законом от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 16.01.1995, N 3);
областным законом от 8 сентября 2006 года N 710-ОЗ "О ветеранах труда Новгородской области и наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городского округа Новгородской области отдельными государственными полномочиями" ("Новгородские ведомости", N 38 от 13.09.2006);
областным законом от 06.02.2006 N 624-ОЗ "О порядке и условиях присвоения звания "Ветеран труда" и наделении органов местного самоуправления городского округа и муниципальных районов Новгородской области отдельными государственными полномочиями" ("Новгородские ведомости", N 25 от 15.12.2006);
постановлением Администрации Новгородской области от 23.11.2006 N 491 "О мерах по реализации областного закона "О ветеранах труда Новгородской области и наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городского округа Новгородской области отдельными государственными полномочиями" ("Новгородские ведомости", N 83 от 13.12.2006);
положением о комитете социальной защиты населения Администрации Боровичского муниципального района, утвержденным решением Думы муниципального района от 26.03.2009 N 325 (спецвыпуск газеты "Красная искра"), N 15, 16.04.2009);
постановлением Администрации муниципального района от 27.02.2006 N 60 "О наделении комитета социальной защиты населения Администрации Боровичского муниципального района отдельными государственными полномочиями по присвоению звания "Ветеран труда";
постановлением Администрации муниципального района от 21.12.2006 N 262 "О выполнении комитетом социальной защиты населения отдельных государственных полномочий по присвоению звания "Ветеран труда Новгородской области".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме
2.6.1.Для присвоения звания "Ветеран труда" заявитель подает заявление в соответствии с приложением N 2-1 (не приводится) к настоящему Административному регламенту.
2.6.1.1.Документы и информация, которые заявитель должен представить самостоятельно:
1) паспорт гражданина Российской Федерации или при его отсутствии иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2) одну фотографию размером 3 x 4 см.
2.6.1.2.Лица, награжденные орденами или медалями, либо удостоенные почетных званий СССР, РСФСР или Российской Федерации, либо награжденные ведомственными знаками отличия в труде и имеющие трудовой стаж, необходимый для назначения пенсии по старости или за выслугу лет, представляют документы, подтверждающие:
1) награждение орденами или медалями, либо присвоение почетных званий СССР, РСФСР или Российской Федерации, либо награждение ведомственными знаками отличия в труде (решения о награждении орденами, медалями, ведомственными знаками отличия в труде, присвоении почетных званий или заверенные в установленном порядке копии указанных решений, удостоверения к наградам, орденские книжки, почетные грамоты, дипломы и иные документы, подтверждающие награждение орденами, медалями, ведомственными знаками отличия в труде, присвоение почетных званий согласно положению о соответствующей награде, а в случае отсутствия таких документов - правильно оформленные записи в трудовой книжке, содержащие сведения о награждении указанными наградами со ссылкой на орган, принявший решение о награждении, дату и номер документа, подтверждающего данное решение, либо справки, подтверждающие факт награждения указанными наградами, выданные в установленном порядке органами государственной власти или уполномоченными организациями на основании архивных данных);
2) трудовой стаж, необходимый для назначения пенсии по старости или за выслугу лет, - трудовые книжки, справки, выданные в установленном порядке органами государственной власти и уполномоченными организациями на основании архивных данных, за исключением документов, указанных в пункте 2.6.4 настоящего Административного регламента.
2.6.1.3.Лица, начавшие трудовую деятельность в несовершеннолетнем возрасте в период Великой Отечественной войны и имеющие трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин, представляют документы, подтверждающие:
1) начало трудовой деятельности в несовершеннолетнем возрасте в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года, исключая время работы в районах, временно оккупированных неприятелем;
2) трудовой стаж (не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин), за исключением документов, указанных в пункте 2.6.4 настоящего Административного регламента.
2.6.2.Для присвоения звания "Ветеран труда Новгородской области" заявитель подает заявление в соответствии с приложением N 3-1 (не приводится) к настоящему Административному регламенту.
2.6.2.1.Документы и информация, которые заявитель должен представить самостоятельно:
1) паспорт гражданина Российской Федерации или при его отсутствии иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2) одну фотографию размером 3 x 4 см;
3) документы, подтверждающие требуемый трудовой стаж:
трудовую книжку установленного образца;
трудовой договор;
трудовую книжку колхозника;
документ, выданный работодателем или соответствующим государственным (муниципальным) органом, организацией, учреждением;
авторский договор;
справку архивного учреждения об уплате обязательных платежей - для лиц, осуществлявших индивидуальную трудовую деятельность;
военный билет;
справку военного комиссариата, воинского подразделения, архивного учреждения, содержащую сведения о периоде прохождения службы;
вступившее в законную силу решение суда об установлении трудового стажа;
за исключением документов, указанных в пункте 2.6.4 настоящего Административного регламента.
2.6.3.Документы, подтверждающие трудовой стаж, требуемый для присвоения звания "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области", должны быть оформлены в соответствии с требованиями, предъявляемыми действующим законодательством.
2.6.4.Документы, которые заявитель для присвоения звания "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области" вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия:
1) документ финансового, налогового органа об уплате обязательных платежей - для лиц, осуществлявших индивидуальную трудовую деятельность;
2) свидетельство об уплате единого налога на вмененный доход - для лиц, осуществлявших предпринимательскую деятельность.
2.6.5.Для получения заявителем дубликата удостоверения "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области" подается заявление в соответствии с образцами (приложения N 4-1 или N 5-1 соответственно к настоящему Административному регламенту - не приводятся).
2.6.6.Документы, которые заявитель для получения дубликата удостоверения "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области" вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия:
1) справку о том, что удостоверение ветерана труда или ветерана труда Новгородской области на имя заявителя не поступало в стол находок - для получения заявителем дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области".
2.6.7.При обращении представителя лица, имеющего право на получение государственной услуги, подается заявление в соответствии с образцами (приложения NN 2-2, 3-2, 4-2, 5-2 к настоящему Административному регламенту - не приводятся) и дополнительно представляются следующие документы:
1) паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность представителя лица, имеющего право на получение государственной услуги;
2) документ, подтверждающий соответствующие полномочия представителя в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения его соответствующими полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.6.8.Копии документов, необходимых для получения государственной услуги, должны быть удостоверены в установленном порядке. Ответственность за достоверность и полноту представляемых сведений и документов возлагается на заявителя.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных услуг, которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме
2.7.1.В случае если документ финансового, налогового органа об уплате обязательных платежей заявителем не представлен самостоятельно, Комитет по каналам межведомственного взаимодействия запрашивает документ об уплате обязательных платежей в Межрайонной ИФНС России N 1 по Новгородской области (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту).
2.7.2.В случае если свидетельство об уплате единого налога на вмененный доход для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, заявителем не представлено самостоятельно, Комитет по каналам межведомственного взаимодействия запрашивает его в Межрайонной ИФНС России N 1 по Новгородской области (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту).
2.7.3.В случае если справка о том, что удостоверение "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области" не поступало в стол находок (в случае его утраты), заявителем не представлена самостоятельно, Комитет по каналам межведомственного взаимодействия запрашивает ее в ОМВД России по Боровичскому району (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту).
2.7.4.Непредставление заявителем документов, указанных в пунктах 2.7.1 - 2.7.3 настоящего Административного регламента, не является основанием для отказа заявителю в предоставлении услуги.
2.8.Указание на запрет требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
2.10.1.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.10.2.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
2.10.2.1.Представление неполного комплекта документов;
2.10.2.2.Представление заявителем документов, содержащих недостоверные сведения;
2.10.2.3.Заявитель не имеет трудового стажа, необходимого для присвоения звания "Ветеран труда Новгородской области";
2.10.2.4.Заявитель не награжден орденами или медалями, не удостоен почетных званий СССР, РСФСР или Российской Федерации, не награжден ведомственными знаками отличия в труде и не имеет трудового стажа, необходимого для назначения пенсии по старости или за выслугу лет, необходимой для присвоения звания "Ветеран труда".
2.10.3.Граждане имеют право повторно обратиться в Комитет за получением государственной услуги после устранения предусмотренных подпунктом 2.10.2.1 настоящего Административного регламента оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
2.11.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
В соответствии с решением Думы Боровичского муниципального района в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включены услуги:
по нотариальному удостоверению доверенностей и копий документов;
по выдаче справки архивного учреждения об уплате обязательных платежей - для лиц, осуществлявших индивидуальную трудовую деятельность;
по выдаче справки архивного учреждения, содержащей сведения о периоде прохождения службы.
2.12.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.13.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
2.13.1.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг по нотариальному удостоверению доверенностей и копий документов устанавливаются Налоговым кодексом Российской Федерации.
2.13.2.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг по выдаче справки архивного учреждения об оплате обязательных платежей - для лиц, осуществлявших индивидуальную трудовую деятельность, устанавливается архивным учреждением в соответствии с действующим законодательством.
2.13.3.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг по выдаче справки архивного учреждения, содержащей сведения о периоде прохождения службы, устанавливается архивным учреждением в соответствии с действующим законодательством.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
2.14.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 30 (тридцати) минут.
2.14.2.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления государственной услуги устанавливается регламентом работы организаций, указанных в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.15.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
2.15.1.Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется в день обращения заявителя за предоставлением государственной услуги.
2.15.2.Регистрация принятых документов на присвоение звания и выдачу удостоверения "Ветеран труда" (дубликата удостоверения) производится в Журнале регистрации заявлений и выдачи удостоверений "Ветеран труда" (приложение N 6-1 к настоящему Административному регламенту - не приводится). Регистрация принятых документов на присвоение звания и выдачу удостоверения "Ветеран труда Новгородской области" (дубликата удостоверения) производится в Журнале регистрации заявлений и выдачи удостоверений "Ветеран труда Новгородской области" (приложение N 6-2 к настоящему Административному регламенту - не приводится).
2.15.3.Прием и регистрация запроса о предоставлении государственной услуги в электронной форме обеспечивается при наличии технической возможности с помощью региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области".
2.16.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги
2.16.1.Порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, устанавливается регламентами организаций, указанных в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.16.2.Прием и регистрация запроса о предоставлении государственной услуги в электронной форме обеспечивается при наличии технической возможности с помощью региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области".
2.17.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления таких услуг
2.17.1.Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 " и "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 ".
Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
2.17.2.Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам, бумагой, расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.
2.17.3.Требования к размещению мест ожидания:
места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками);
количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
2.17.4.Требования к оформлению входа в здание:
здание должно быть оборудовано удобной лестницей с поручнями для свободного доступа заявителей в помещение;
центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и режиме работы Комитета:
вход и выход из здания оборудуются соответствующими указателями;
информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители;
фасад здания (строения) должен быть оборудован осветительными приборами;
на прилегающей территории к зданию, в котором осуществляется прием граждан, оборудуются места для парковки автотранспортных средств, из которых не менее 10 % мест (но не менее 1 места) должны быть предназначены для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, доступ заявителей к которым является бесплатным.
2.17.5.Требования к местам для информирования, предназначенным для ознакомления заявителей с информационными материалами:
места оборудуются информационными стендами, которые должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны (информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки).
2.17.6.Требования к местам приема заявителей:
кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием: номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги, времени перерыва на обед;
рабочее место специалиста должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости;
место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.17.7.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя.
2.18.Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
2.18.1.Показателем качества и доступности государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.
2.18.2.Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги:
наличие административного регламента предоставления государственной услуги;
наличие информации об оказании государственной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах, на стендах в Комитете.
2.18.3.Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственной услуги;
соответствие предоставляемой государственной услуги требованиям настоящего Административного регламента;
соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
количество обоснованных жалоб;
регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в Комитете.
2.18.4.Информация о порядке предоставления государственной услуги представляется:
непосредственно специалистами Комитета при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикации в средствах массовой информации.
2.18.5.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность представляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм представляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность представления информации.
Порядок информирования по вопросам предоставления государственной услуги представлен в пункте 1.3 настоящего Административного регламента.
2.18.6.В любое время с момента приема документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, либо после заполнения электронной заявки заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления государственной услуги при помощи телефона, сети Интернет, электронной почты или посредством личного обращения.
2.18.7.Консультации по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются в Комитете при личном обращении граждан, по телефонам, указанным в пункте 1.3.4 настоящего Административного регламента, а также с использованием средств почтовой и электронной связи.
2.18.8.При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения государственной услуги специалисты обязаны:
назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, предложить представиться собеседнику, выслушать суть вопроса;
подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения государственной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другого специалиста или должностное лицо;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету Комитета;
соблюдать права и законные интересы заявителей.
2.18.9.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечню документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
источнику получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);
времени приема и выдачи документов;
срокам предоставления государственной услуги;
порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
2.18.10.Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 (десяти) минут.
2.18.11.Консультации осуществляются в соответствии с режимом работы Комитета.
2.18.12.При консультировании по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с момента поступления обращения.
2.18.13.Публичное устное консультирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ): печати, радио, телевидения.
2.18.14.Публичное письменное консультирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется путем:
публикации информационных материалов в СМИ, в сети Интернет;
оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте.
2.18.15.Если заявителя не удовлетворяет полученная консультация, он может обратиться (устно или письменно) к председателю Комитета.
2.19.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
2.19.1.Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги, а также представление бланков (форм) заявлений, необходимых для получения государственной услуги, в том числе при наличии технической возможности с использованием региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области".
2.19.2.Административные процедуры, предусмотренные пунктами 3.3 и 3.4 настоящего Административного регламента, могут быть предоставлены в соответствии с соглашением на базе муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту)
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур
Организация предоставления государственной услуги Комитетом включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием заявления, поступившего в Комитет от заявителя;
2) формирование и направление межведомственного запроса в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги;
3) принятие решения о присвоении или об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области";
4) уведомление заявителя о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги;
5) выдача удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области";
6) выдача дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области".
3.2.Блок-схема предоставления государственной услуги
Последовательность предоставления административных процедур при предоставлении государственной услуги отражена в блок-схеме, представленной в приложении N 7 (не приводится) к настоящему Административному регламенту.
3.3.Административная процедура - прием заявления, поступившего в Комитет от заявителя
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры по приему заявления, поступившего в Комитет от заявителя, является обращение заявителя в Комитет с заявлением и представлением документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, в том числе и в электронной форме, либо при наличии технической возможности с использованием региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области".
3.3.2.Специалист Комитета, ответственный за прием документов:
1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, либо полномочия представителя;
2) проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, а именно:
наличие документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;
актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действия;
правильность заполнения заявления;
3) проверяет соблюдение следующих требований:
тексты документов написаны разборчиво;
фамилия, имя и отчество указаны полностью и соответствуют паспортным данным;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
4) сверяет копии представленных документов с подлинниками и выполняет на них надпись об их соответствии оригиналам, заверяет своей подписью, при этом подлинные экземпляры документов возвращает заявителю.
При отсутствии подлинников документов представляются нотариально удостоверенные копии.
При установлении фактов отсутствия документов, указанных в пункте 2.6.3 настоящего Административного регламента, уведомляет заявителя о возможности запроса документов по каналам межведомственного взаимодействия.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его оформлении оказывает помощь в написании заявления.
3.3.3.Специалист Комитета регистрирует заявление в Журнале регистрации заявлений и выдачи удостоверений "Ветеран труда" или в Журнале регистрации заявлений и выдачи удостоверений "Ветеран труда Новгородской области".
Журналы должны быть пронумерованы, прошнурованы, скреплены печатью и подписью председателя Комитета.
3.3.4.Результат административной процедуры - регистрация заявления в установленном порядке.
3.3.5.Время выполнения административных процедур по приему заявления не должно превышать 30 (тридцати) минут.
3.4.Административная процедура - формирование и направление межведомственного запроса в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги
3.4.1.Запрос документов, которые заявитель вправе представить самостоятельно, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении органов местного самоуправления, участвующих в предоставлении государственной услуги, осуществляется специалистом Комитета по каналам межведомственного взаимодействия, а при предоставлении государственной услуги согласно пункту 2.19.2 настоящего Административного регламента на базе муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" - данным учреждением.
3.4.2.Документы, указанные в пунктах 2.7.1, 2.7.2 настоящего Административного регламента, запрашиваются Комитетом по каналам межведомственного взаимодействия в Межрайонной ИФНС России N 1 по Новгородской области в течение 1 (одного) рабочего дня со дня регистрация заявления в установленном порядке.
Межрайонная ИФНС России N 1 по Новгородской области в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет ответ на полученный запрос.
3.4.3.Документы, указанные в пункте 2.7.3 настоящего Административного регламента, запрашиваются Комитетом по каналам межведомственного взаимодействия в ОМВД России по Боровичскому району в течение 1 (одного) рабочего дня со дня регистрация заявления в установленном порядке.
ОМВД России по Боровичскому району в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет ответ на полученный запрос.
3.4.4.Результат административной процедуры - формирование полного пакета документов для предоставления государственной услуги.
3.4.5.Время выполнения административной процедуры не должно превышать 6 (шести) рабочих дней.
3.5.Административная процедура - принятие решения о присвоении или об отказе в присвоении звания
"Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области"
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры по принятию решения о присвоении или об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" является регистрация заявления, поступившего от заявителя в Комитет, и формирование полного пакета документов для предоставления государственной услуги.
3.5.2.Специалист Комитета в течение 7 (семи) дней готовит проект распоряжения Комитета о присвоении или отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" и передает его на рассмотрение председателю Комитета.
3.5.3.Решение о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" принимается председателем Комитета в течение 1 (одного) дня с момента поступления проекта распоряжения.
3.5.4.Решение об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" принимается при наличии оснований, указанных в пункте 2.10.2 настоящего Административного регламента.
3.5.5.Результат административной процедуры - подписание распоряжения председателем Комитета о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области".
3.5.6.Сведения о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" специалист Комитета заносит в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь".
3.5.7.Время выполнения административной процедуры - 7 (семь) дней.
3.6.Административная процедура - уведомление заявителя о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры по уведомлению заявителя о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги является получение специалистом Комитета распоряжения Комитета.
3.6.2.Специалист Комитета уведомляет заявителя о принятом решении о предоставлении государственной услуги. Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги направляется в 5-дневный срок после принятия соответствующего решения заявителю с указанием причин отказа и с приложением представленных заявителем документов.
3.6.3.Результат административной процедуры - сообщение заявителю о принятом решении Комитета о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги.
3.6.4.Время выполнения административной процедуры - 1 (один) день, но не более чем в 5-дневный срок после принятия решения Комитета.
3.7.Административная процедура - выдача удостоверения
"Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области"
3.7.1.Основанием для начала административной процедуры по выдаче удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" является получение специалистом Комитета распоряжения Комитета о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области".
3.7.2.Специалист комитета в 3-дневный срок оформляет удостоверение "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области".
3.7.3.При оформлении удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" записи в строках: "наименование органа, принявшего решение о присвоении звания ветерана труда", "фамилия", "имя", "отчество" и "полное наименование соответствующей категории ветеранов", производятся без сокращений.
3.7.4.Если в удостоверение внесена неправильная или неточная запись, заполняется новое удостоверение, а испорченное уничтожается, о чем составляется акт.
3.7.5.Оформленные удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" специалист Комитета представляет на подпись председателю Комитета.
3.7.6.Подпись председателя Комитета и фотография заявителя заверяются печатью Комитета.
3.7.7.Получателям государственной услуги удостоверение "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" выдается в течение 10 (десяти) дней после принятия решения о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области".
3.7.8.Выдача удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" осуществляется под личную подпись заявителя и регистрируются в Журнале регистрации заявлений и выдачи удостоверений "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области".
3.7.9.Сведения о выдаче удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" специалист Комитета заносит в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь".
3.7.10.Результат административной процедуры - выдача заявителю удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области".
3.7.11.Время выполнения административной процедуры - 30 (тридцать) минут.
3.8.Административная процедура - выдача дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда
Новгородской области"
3.8.1.Основанием для начала административной процедуры по выдаче дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" является обращение получателя государственной услуги в Комитет с заявлением в соответствии с образцами (приложения NN 4-1, 5-1 к настоящему Административному регламенту соответственно - не приводятся).
Основанием для обращения в Комитет с заявлением о выдаче дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" может быть его утрата или приход в негодность.
3.8.2.Специалист Комитета в 10-дневный срок с момента подачи гражданином заявления оформляет дубликат удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области".
3.8.3.При оформлении дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" записи в строках: "наименование органа, принявшего решение о присвоении звания ветерана труда или ветерана труда Новгородской области", "фамилия", "имя", "отчество" и "полное наименование соответствующей категории ветеранов", производятся без сокращений. Вверху внутренней правой стороны удостоверения специалист Комитета вносит запись "дубликат".
3.8.4.Если в удостоверение "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" внесена неправильная или неточная запись, заполняется новое удостоверение, а испорченное уничтожается, о чем составляется акт.
3.8.5.Оформленный дубликат удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" специалист представляет на подпись председателю Комитета.
3.8.6 Подпись председателя Комитета и фотография заявителя заверяются печатью Комитета.
3.8.7.Выдача дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Новгородской области" осуществляется под личную подпись заявителя и регистрируется соответственно в Журнале регистрации заявлений и выдачи удостоверений "Ветеран труда" или в Журнале регистрации заявлений и выдачи удостоверений "Ветеран труда Новгородской области".
3.8.8.Сведения о выдаче дубликата удостоверения "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области" специалист Комитета заносит в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь".
3.8.9.Результат административной процедуры - выдача заявителю дубликата удостоверения "Ветеран труда", "Ветеран труда Новгородской области".
3.8.10 Время выполнения административной процедуры - 30 (тридцать) минут.
4.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Текущий контроль за предоставлением государственной услуги Комитетом осуществляется заместителем Главы администрации муниципального района, курирующим деятельность Комитета.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Комитета положений настоящего Административного регламента осуществляется председателем Комитета, его заместителем и начальником отдела, в функции которого входит предоставление государственной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента.
4.3.Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) ответственных должностных лиц.
4.4.Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается председателем Комитета по согласованию с заместителем Главы администрации муниципального района, курирующим деятельность Комитета.
4.5.Внеплановые проверки проводятся на основании решения председателя Комитета, в том числе по жалобам, поступившим в Комитет от заинтересованных лиц.
4.6.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.7.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги распоряжением Комитета формируется комиссия по проведению проверки, в состав которой могут быть включены по согласованию специалисты Администрации муниципального района (далее - Комиссия по проведению проверки).
4.8.Комиссия по проведению проверки имеет право:
разрабатывать предложения по вопросам предоставления государственной услуги;
привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.
4.8.1.Комиссия по проведению проверки прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности Комиссии по проведению проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.8.2.Справка подписывается председателем Комиссии по проведению проверки.
4.9.По результатам проверок председатель Комитета дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.
В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.10.Специалисты Комитета, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
4.11.Персональная ответственность специалистов Комитета предусматривается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.12.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций не предусмотрены.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) структурного подразделения
Администрации муниципального района, предоставляющего
государственную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами Боровичского муниципального района;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами Боровичского муниципального района;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами Боровичского муниципального района;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами Боровичского муниципального района;
7) отказ должностного лица Комитета в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.1.Жалоба подается в письменной форме в соответствии с прилагаемым образцом (приложение N 8 к настоящему Административному регламенту - не приводится) на бумажном носителе, в электронной форме в Комитет.
5.2.Жалобы на решения, принятые председателем Комитета при предоставлении государственной услуги, подаются в Администрацию Боровичского муниципального района.
5.3.Жалоба может быть направлена по почте, через Многофункциональный центр, с использованием сети Интернет, официального сайта Администрации Боровичского муниципального района в сети Интернет, при наличии технической возможности с помощью региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица Комитета;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица Комитета. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в Комитет, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы Комитет принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Комитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами Боровичского муниципального района, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы (приложение N 9 к настоящему Административному регламенту - не приводится).
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.