Приложение к Распоряжению от 18.04.2011 г № 63-РГ Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках I. общие положения 1.1. наименование муниципальной услуги
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках (далее - муниципальная услуга), устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, оформление и регистрацию, получение муниципальной услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателями муниципальной услуги.
1.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальную услуги предоставляет:
комитет образования Администрации Шимского муниципального района (далее - комитет образования);
муниципальные образовательные учреждения, расположенные на территории Шимского муниципального района Новгородской области (далее - образовательные учреждения) (приложение N 1 к настоящему административному регламенту - не приводится).
1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;
Семейным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 1995 года N 223-ФЗ ("Российская газета" от 23.01.1996, N 17);
Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании" ("Российская газета" от 31.07.1992, N 172);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" от 05.05.2006, N 95);
Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Российская газета" от 13.02.2009, N 25);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" ("Сборник законов Российской Федерации" от 26.03.2001, N 13);
Приказом Министерства образования Российской Федерации от 9 марта 2004 года N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования" ("Вестник образования Российской Федерации" от 2004, N 8);
Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 года N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" ("Российская газета" от 30.01.2009, N 15);
Уставом образовательного учреждения.
1.4.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления услуги является предоставление заявителю необходимой для него информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги сообщается по номеру телефона для справок, при личном приеме, а также размещается на сайте комитета образования, публикуется в средствах массовой информации.
2.1.2.Местонахождение комитета образования: 174150, Новгородская область, Шимский район, р.п. Шимск, ул. Новгородская, д. 21;
график работы комитета образования:
понедельник - пятница: с 8.30 - 17.30, перерыв на обед: 13.00 - 14.00; суббота, воскресенье - выходные.
2.1.3.Справочные телефоны комитета образования: 54-637 (председатель комитета), 54-626 (главный специалист).
2.1.4.Официальный сайт комитета образования: komitet.shimskiy.okpmo.nov.ru; адрес электронной почты - shko2008@yandex.ru.
2.1.5.При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.6.Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги проводится сотрудниками при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
2.1.7.Письменные обращения заявителя рассматриваются сотрудниками с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.2.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
При личном обращении заявителя к исполнителям муниципальной услуги он должен предъявить документ, удостоверяющий личность, документы, подтверждающие полномочия представителя.
В случае подачи письменного запроса заявитель представляет:
заявление;
копии документов, подтверждающих полномочия представителя;
в случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к заявлению документы и материалы либо их копии.
Заявитель в своем письменном заявлении в обязательном порядке указывает либо наименование предоставления муниципальной услуги, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ, способ получения информации, излагает суть запроса, ставит личную подпись и дату.
2.3.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется постоянно и на бесплатной основе.
Срок предоставления услуги носит индивидуальный характер и напрямую зависит от объема и сложности запрашиваемой заявителем информации.
В случае направления в адрес исполнителей муниципальной услуги письменного запроса, в том числе направленного по информационным системам общего пользования, услуга должна быть предоставлена в течение 10 дней со дня регистрации запроса. В исключительных случаях данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя.
Время ожидания личного приема в очереди составляет не более 30 минут. При этом исполнители муниципальной услуги обеспечивают прием всех лиц, обратившихся не позднее чем за 40 минут до окончания времени приема.
Продолжительность консультирования в устной форме при личном обращении осуществляется в пределах 15 минут.
Обращение по телефону допускается в течение рабочего времени исполнителя муниципальной услуги. Продолжительность консультирования по телефону осуществляется в пределах 15 минут. При консультировании по телефону исполнитель муниципальной услуги должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование структурного подразделения, в который обратился заявитель, а затем в вежливой форме дать точный и понятный ответ на поставленные вопросы.
Если исполнитель услуги не может ответить на поставленный вопрос самостоятельно, или подготовка ответа требует продолжительного времени, он может предложить заявителю направить письменный запрос либо назначить другое время для получения информации.
2.4.Перечень оснований для приостановления либо отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.4.1.В письменном запросе не указаны фамилия гражданина, направившего запрос, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.4.2.Исполнитель муниципальной услуги при получении письменного запроса, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, комитет вправе оставить запрос без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему запрос, о недопустимости злоупотребления правом.
2.4.3.Текст запроса не поддается прочтению, ответ на запрос не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.4.4.Письменный запрос содержит вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми запросами, и при этом в запросе не приводятся новые доводы или обстоятельства, исполнитель муниципальной услуги вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанный запрос и ранее направляемые запросы направлялись одному и тому же исполнителю муниципальной услуги. О данном решении уведомляется гражданин, направивший запрос.
2.4.5.Ответ по существу поставленного в запросе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему запрос, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.4.6.Представление неполного пакета документов, наличие в представленных документах либо материалах исправлений, неполной информации.
2.5.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, письменными столами (стойками) и стульями.
Места ожидания должны иметь условия, удобные для граждан и оптимальные для деятельности исполнителей услуги. Места ожидания оборудуются стульями.
Прием заявителей осуществляется в служебных кабинетах исполнителей муниципальной услуги. Места приема оборудуются стульями и должны соответствовать установленным санитарным, противопожарным и иным нормам и правилам.
2.6.Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги
2.6.1.Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются работниками комитета образования и образовательных учреждений при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств Интернета, почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.
2.6.2.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
источнику получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
времени приема и выдачи документов;
срокам предоставления муниципальной услуги;
порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
III.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных действий (процедур)
3.1.1.Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению муниципальной услуги отражена в блок-схеме 1, представленной в приложении N 3 к настоящему административному регламенту (не приводится).
3.1.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация документов;
предоставление информационных материалов в форме устного информирования - блок-схема 1.2 (не приводится);
предоставление информационных материалов в форме устного информирования по телефону - блок-схема 1.3 (не приводится);
предоставление информационных материалов в форме письменного информирования - блок-схема 1.4 (не приводится);
предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки - блок-схема 1.5 (не приводится);
предоставление информационных материалов посредством интернет-сайта - блок-схема 1.6 (не приводится);
предоставление информационных материалов в средствах массовой информации - блок-схема 1.7 (не приводится);
выдача документов или письма об отказе.
Административная процедура N 1
3.2.Предоставление информационных материалов в форме устного информирования
3.2.1.Основанием для устного информирования является личное обращение получателя услуги, ознакомление получателей услуги при зачислении в учреждение в текущем учебном году; ознакомление потенциальных получателей услуги на перспективу зачисления в образовательное учреждение.
3.2.2.Индивидуальное либо публичное устное информирование осуществляется педагогическими работниками при обращении получателя за информацией лично.
3.2.3.Ответ на обращение получателя предоставляется в простой, четкой и понятной форме.
3.2.4.Специалисты, ответственные за информирование, должны корректно и внимательно относиться к получателям муниципальной услуги, не нарушать их прав и законных интересов. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
3.2.5.При индивидуальном либо публичном устном информировании уместно использование наглядных раздаточных материалов, основных тезисов текста предлагаемой информации.
3.2.6.При устном обращении получателей (лично или по телефону) в отсутствие руководителя ответственные за информирование дают ответ самостоятельно.
3.2.7.Длительность процедуры устного информирования не должна превышать 15 минут.
3.2.8.Длительность ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 20 минут.
Административная процедура N 2
3.3.Предоставление информационных материалов в форме устного информирования по телефону
3.3.1.Основанием для устного информирования по телефону является личное обращение по телефону получателя услуги.
3.3.2.Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы комитета образования и образовательных учреждений.
3.3.3.При ответе на телефонные звонки работник, принявший звонок, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения, после чего предоставить интересующую получателя информацию.
3.3.4.При ответе на телефонные звонки работник должен соблюдать правила этикета при общении по телефону, корректно и внимательно относиться к получателям, не нарушать их прав и законных интересов.
3.3.5.Если для подготовки ответа требуется некоторое время, специалист, ответственный за информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени (по истечении 30 минут), а также возможность ответного звонка руководителя, специалиста, ответственного за информирование, заявителю по указанному им телефону для разъяснения.
3.3.6.Длительность процедуры устного информирования по телефону не должна превышать 15 минут.
Административная процедура N 3
3.4.Предоставление информационных материалов в форме письменного информирования
3.4.1.Основанием для письменного информирования является обращение получателя муниципальной услуги лично, по телефону, по почте.
3.4.2.Письменное информирование при обращении получателя муниципальной услуги осуществляется путем почтовых отправлений в письменном виде, электронной почтой либо через официальные сайты в зависимости от способа обращения получателя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении получателя.
3.4.3.Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов в средствах массовой информации, на интернет-сайте.
3.4.4.Длительность процедуры не должна превышать одного дня.
Административная процедура N 4
3.5.Предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки
3.5.1.Основанием для информирования посредством электронной рассылки является обращение получателя муниципальной услуги по почте, по электронной почте.
3.5.2.Ответственный работник осуществляет просмотр электронной почты не менее двух раз в день, производя сортировку, сохранение и регистрацию электронных сообщений.
3.5.3.Административная процедура предоставления информационных материалов посредством электронной рассылки предполагает направление получателю муниципальной услуги информационных и рекламных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов с использованием почтовых компьютерных программ и списка рассылки в течение 10 дней.
3.5.4.Ответственность за качество рассылаемых электронной почтой материалов возлагается на секретаря и исполнителей.
Административная процедура N 5
3.6.Предоставление информационных материалов посредством интернет-сайта
Основанием для информирования посредством электронной рассылки является обращение получателя муниципальной услуги по электронной почте.
3.6.1.Приказом руководителя назначается ответственный за ведения сайта.
3.6.2.Специалисты комитета, работники образовательного учреждения представляют информационные, рекламные материалы в цифровой форме (файлы в форматах *.doc, *.txt, *.xls, *.bmp, *.gif, *.jpg) либо на бумажном носителе для дальнейшего размещения на сайте.
3.6.3.Ответственный за ведение сайта размещает информационные материалы, нормативные правовые, организационно-распорядительные и методические документы на сайте.
3.6.4.Материалы, размещенные на сайте, обновляются и пополняются по мере необходимости, но не реже двух раз в месяц.
Административная процедура N 6
3.7.Предоставление информационных материалов в средствах массовой информации
3.7.1.Основанием для размещения информационных материалов в средствах массовой информации являются нормативные акты, регламентирующие муниципальную услугу.
3.7.2.Ответственные лица готовят и предоставляют информационные, рекламные материалы в форме текстов на бумажном носителе и в электронном виде.
3.7.3.Информационные материалы, наиболее значимые тексты нормативно-правовых и организационно-методических документов могут быть опубликованы:
в издаваемых и распространяемых на территории Шимского муниципального района периодических изданиях;
в виде брошюр, сборников, буклетов и иных непериодических изданий.
Административная процедура N 7
3.8.Выдача документов или письма об отказе
Работник, ответственный за делопроизводство, направляет документы о текущей успеваемости учащегося или отказ в предоставлении муниципальной услуги заявителю по почте или в форме электронного документа.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать три дня.
IV.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется комитетом образования.
4.2.Руководитель образовательного учреждения несет персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем административном регламенте.
Персональная ответственность руководителя закрепляется в должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства.
4.2.1.Работник, ответственный за корреспонденцию, несет персональную ответственность за:
прием документов по почте;
своевременную передачу документов руководителю.
4.3.Контроль за исполнением настоящего административного регламента осуществляет комитет образования в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения работниками положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Новгородской области. По результатам проверок комитет образования дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.
Периодичность осуществления текущего контроля - один раз в год.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов комитета образования и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) работников, а также проверки исполнения положений настоящего административного регламента.
4.5.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.6.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.7.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги правовым актом комитета образования формируется комиссия. В состав комиссии включаются специалисты комитета образования и образовательного учреждения.
Комиссия имеет право:
разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;
привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.
Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
4.8.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Действия (бездействие) и решения лиц, ответственных за предоставление услуги, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.Контроль за деятельностью муниципальных образовательных учреждений осуществляет комитет образования.
Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):
руководителя учреждения - председателю комитета образования.
Заявители могут обжаловать действия или бездействие руководителя учреждения в комитет образования или в судебном порядке; работников комитета образования - в Администрацию муниципального района или в судебном порядке.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) (приложение N 4 к настоящему административному регламенту - не приводится).
При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений граждан и организаций осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Новгородской области.
Обращения иных заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их поступления.
5.4.Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к работнику, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.5.Ответственные лица проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы, указанным в пункте 2.2 настоящего административного регламента.
Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанным в пункте 2.2 настоящего административного регламента.
Работник, осуществляющий запись заявителей на личный прием с жалобой, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием.
5.6.При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 (тридцати) дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим органам исполнительной власти области, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, комитет вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.7.Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего ответственного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы ответственным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы (приложение N 5 к настоящему административному регламенту - не приводится).
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.9.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, комитет вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.11.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.14.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.15.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие лиц, ответственных за предоставление услуги, в судебном порядке.
5.16.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов, содержащимся в пункте 2.2 настоящего административного регламента;
на интернет-сайт и по электронной почте органов, предоставляющих муниципальную услугу.
5.17.Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
должность, фамилию, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.