Постановление от 13.12.2010 г № 1143
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по информированию граждан о предоставлении культурно-досуговых услуг
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации муниципального района от 27.05.2010 N 400 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги по информированию граждан о предоставлении культурно-досуговых услуг.
2.Постановление вступает в силу с даты его официального опубликования и распространяется на правоотношения, возникающие с 1 января 2011 года.
3.Опубликовать постановление в газете "Старая Русса".
Глава администрации
муниципального района
А.В.БЫКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ
ГРАЖДАН О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГ
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента
Предметом регулирования Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и комитетом культуры Администрации муниципального района и культурно-досуговыми учреждениями Старорусского муниципального района, связанные с предоставлением муниципальной услуги по информированию граждан о предоставлении культурно-досуговых услуг.
1.2.Описание заявителей
1.2.1.Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, могут являться:
1) граждане Российской Федерации;
2) иностранные граждане и лица без гражданства.
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги
1.3.1.Информация о местах нахождения и графике работы:
1) комитет культуры Администрации муниципального района (далее - комитет):
175200, Новгородская область, г. Старая Русса, Советская набережная, д. 1.
График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги должностными лицами комитета по культуре и делам молодежи:
понедельник - пятница: 8.00 - 17.00, перерыв 13.00 - 14.00;
суббота, воскресенье: выходной;
2) муниципальное автономное учреждение Старорусского муниципального района "Молодежный культурный центр":
175202, Новгородская обл., г. Старая Русса, ул. Карла Либкнехта, д. 22;
режим работы: 8.00 - 20.00;
3) муниципальное автономное учреждение "Центр культуры "Русич":
175204, Новгородская обл., г. Старая Русса, ул. Володарского, д. 22;
режим работы: 8.00 - 20.00;
4) муниципальное автономное учреждение культуры Старорусского муниципального района "Киноцентр":
175202, Новгородская обл., г. Старая Русса, ул. Трибуны, д. 2;
режим работы: 8.00 - 20.00;
5) муниципальное автономное учреждение культуры "Дом культуры им. Т.Фрунзе" города Старая Русса:
175201, Новгородская обл., г. Старая Русса, мкр. Городок, д. 27;
режим работы: 8.00 - 20.00;
6) муниципальное бюджетное учреждение культуры Старорусского муниципального района "Центр народного творчества и ремесел "Берегиня":
175200, Новгородская обл., г. Старая Русса, ул. Энгельса, д. 6;
режим работы: 9.00 - 18.00.
1.3.2.Справочные телефоны:
1) телефон председателя комитета: 8(81652)2-23-37;
телефон/факс приемной комитета: 8(81652)5-13-86;
телефон заместителя председателя комитета: 8(81652)2-23-07;
2) муниципальное автономное учреждение Старорусского муниципального района "Молодежный культурный центр":
справочные телефоны/факс: 8(816-52)5-28-81; 8(816-52)5-30-18; 8(816-52)5-12-07;
3) муниципальное автономное учреждение "Центр культуры "Русич":
телефон/факс: 8(816-52)5-28-31;
4) муниципальное автономное учреждение культуры Старорусского муниципального района "Киноцентр":
телефон/факс: 8(816-52)5-29-98; 8(816-52)5-23-08;
5) муниципальное автономное учреждение культуры "Дом культуры им. Т.Фрунзе" города Старая Русса:
телефон/факс: 8(81652)3-13-66;
6) муниципальное бюджетное учреждение культуры Старорусского муниципального района "Центр народного творчества и ремесел "Берегиня":
телефон/факс: 8(81652)5-72-10;
1.3.3.Адреса официальных сайтов, электронной почты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":
1) адрес интернет-сайта Администрации муниципального района: www.admrussa.ru;
абзац исключен
адрес электронной почты комитета: kultura_st.russa@mail.ru;
2) муниципальное автономное учреждение Старорусского муниципального района "Молодежный культурный центр":
электронная почта: mukmkc@strussa.ru;
3) муниципальное автономное учреждение "Центр культуры "Русич":
электронная почта: dcpribor@mail.ru;
4) муниципальное автономное учреждение культуры Старорусского муниципального района "Киноцентр":
электронная почта: Kdc81@mail.ru;
5) муниципальное автономное учреждение культуры "Дом культуры им. Т.Фрунзе" города Старая Русса:
электронная почта: dktf@yandex.ru;
6) муниципальное бюджетное учреждение культуры Старорусского муниципального района "Центр народного творчества и ремесел "Берегиня":
электронная почта: centripa@yandex.ru;
1.3.4.Порядок получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги:
1.3.4.1.Информация о порядке исполнения муниципальной услуги представляется:
непосредственно специалистами комитета и культурно-досуговых учреждений при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на сайте комитета и Администрации муниципального района, включая областную государственную информационную систему "Реестр государственных услуг (функций) Новгородской области" и федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
посредством публикации в средствах массовой информации;
через выпуск и раздачу буклетов, рекламных материалов;
1.3.5.На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;
перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;
график приема граждан;
образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Информирование граждан о предоставлении культурно-досуговых услуг.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1.Муниципальная услуга предоставляется комитетом культуры Администрации муниципального района (далее - комитет) и культурно-досуговыми учреждениями Старорусского муниципального района (далее - учреждения);
2.2.2.Комитет и учреждения не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, утвержденных Правительством Российской Федерации, Администрацией Новгородской области и Думой Старорусского муниципального района.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является информирование граждан об организации досуга жителей на базе культурно-досуговых учреждений, о проведении культурно-массовых мероприятий, консультирование граждан о развитии творческих способностей в клубных формированиях учреждений культуры.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Муниципальная услуга предоставляется постоянно;
2.4.2.Срок предоставления муниципальной услуги определяется в зависимости от используемого вида информирования:
1) по телефону - в течение 20 минут;
2) на информационных стендах - постоянно;
3) посредством внешней рекламы - постоянно;
4) посредством личного обращения - в течение 20 минут;
5) по электронной почте, посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - в течение 20 минут;
6) по письменным запросам (обращениям) - в течение 30 дней.
2.5.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации;
Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденные Верховным Советом Российской Федерации 9 октября 1992 года N 3612-1;
Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 20.02.2008 N 32 "Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)";
Положение о комитете культуры Администрации Старорусского муниципального района, утвержденное распоряжением Администрации муниципального района от 13.02.2013 N 8-рз;
уставы культурно-досуговых учреждений.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.Основанием для рассмотрения комитетом, учреждениями вопроса о предоставлении муниципальной услуги лицам, указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, является обращение заявителя, выраженное в устной, письменной или электронной форме;
2.6.2.Для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги заявителем представляется заявление в свободной форме (образец заполнения представлен в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту).
При устном обращении документы для предоставления муниципальной услуги не требуются;
2.6.3.По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги;
2.6.4.Комитет, учреждения не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления, подведомственных организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.
2.8.Основания для приостановления или отказа
в предоставлении муниципальной услуги
1.Наличие в представленных документах исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
2.Собственная инициатива заявителя;
3.В письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4.Письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица или членов его семьи;
5.Текст письменного обращения не поддается прочтению;
6.В обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации, муниципальными
правовыми актами
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день обращения.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.12.1.Помещения комитета и учреждений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам, бумагой, расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги;
2.12.2.Требования к размещению мест ожидания:
места ожидания должны быть оборудованы стульями и столами;
количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании;
2.12.3.Требования к оформлению входа в здание:
здание, в котором расположены комитет и учреждения, должно быть оборудовано пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидам, включая инвалидов, использующих кресла-коляски, удобной лестницей с поручнями для свободного доступа заявителей в помещение;
центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
наименование уполномоченного органа;
режим работы;
вход и выход из здания оборудуются соответствующими указателями;
фасад здания (строения) должен быть оборудован осветительными приборами;
2.12.4.На прилегающей территории к зданию, в котором осуществляется прием граждан, оборудуются места для парковки автотранспортных средств, из которых не менее 10 процентов мест (но не менее 1 места) должны быть предназначены для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным;
2.12.5.Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются стендами, которые должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны (могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки);
2.12.6.Требования к местам приема заявителей:
кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
времени перерыва на обед;
рабочее место специалиста отдела должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости;
место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.13.1.Показатели доступности муниципальной услуги:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей областной государственной информационной системы "Реестр государственных услуг (функций) Новгородской области" и федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
размещение информации о порядке предоставления муниципальной
услуги на официальном сайте Администрации муниципального района и сайте комитета;
2.13.2.Показатели качества муниципальной услуги:
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении муниципальной услуги;
сокращение количества обращений и продолжительности сроков взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
2.14.1.Предоставление муниципальной услуги может осуществляться в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ);
2.14.2.Интернет-обращения поступают через официальный сайт Администрации муниципального района, сайт комитета, а также через областную информационную систему "Реестр государственных услуг (функций) Новгородской области" и федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" путем заполнения заявителем специальной формы, содержащей необходимые реквизиты. Интернет-обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением;
2.14.3.Ответ на интернет-обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Последовательность административных действий (процедур)
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
направление документов почтовой связью или в форме электронного документа;
обращение заявителя лично либо по телефону;
представление информации путем публичного информирования;
3.1.2.Описание последовательности административных действий при осуществлении административных процедур по предоставлению муниципальной услуги приведено в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Направление документов почтовой связью или в форме электронного документа
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление в комитет, учреждения письменного обращения заявителя в виде почтового отправления, включая сообщения, полученные в электронном виде (далее - письменное обращение);
3.2.2.Письменное обращение заявителя оформляется заявлением в свободной форме;
3.2.3.Специалист комитета, учреждения, ответственный за работу с корреспонденцией, вносит в базу данных учета входящих в учреждение документов запись о приеме документов, в том числе:
регистрационный номер;
дату приема документов;
наименование заявителя;
наименование входящего документа;
дату и номер исходящего документа заявителя;
3.2.4.На заявлении заявителя проставляется штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов. В день поступления документов специалист, ответственный за работу с корреспонденцией, все документы передает специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги;
3.2.5.Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия заявителем форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации;
3.2.6.В ответе на письменное обращение специалист указывает свою должность, фамилию, имя, отчество, а также номер телефона для справок;
3.2.7.Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
3.3.Обращение заявителя лично либо по телефону
3.3.1.При личном обращении (по телефону) заявителя специалист должен представиться, сообщить фамилию, имя и отчество, занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге;
3.3.2.Если специалист не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, заявителю должны быть сообщены телефонный номер или должность специалиста для получения исчерпывающий информации о муниципальной услуге;
3.3.3.Общий максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 20 минут.
3.4.Представление информации путем публичного информирования
3.4.1.Публичное информирование осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц о предоставлении культурно-досуговых услуг;
3.4.2.Представление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами:
размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах учреждений;
размещение внешней рекламы (афиши, плакаты, перетяжки, баннеры, щиты и т.д.);
размещение информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты);
информация в печатных средствах массовой информации;
информация в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио;
3.4.3.Комитет и учреждения самостоятельно определяют способы представления информации путем публичного информирования.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется комитетом и руководителями учреждений;
4.2.Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства;
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов учреждений и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента;
4.4.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц);
4.5.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки);
4.6.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги индивидуальным правовым актом учреждений формируется комиссия, председателем которой является представитель комитета, курирующий соответствующие вопросы. В состав комиссии включаются работники учреждений, в том числе директор, и другие специалисты.
Комиссия имеет право:
разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;
привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.
Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии;
4.7.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности;
4.8.Граждане, их объединения и организации имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью комитета и учреждений при предоставлении муниципальной услуги.
5.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащего
5.1.Действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих, служащих, решения, принятые ими в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке;
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
5.3.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу (приложения N 3 к настоящему Административному регламенту). Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу;
5.4.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации муниципального района, комитета, областной государственной информационной системы "Реестр государственных услуг (функций) Новгородской области" и федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принята при личном приеме заявителя;
5.5.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
5.6.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации;
5.7.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы (приложение N 4 к настоящему Административному регламенту);
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы;
5.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложения
2010-12-13 Приложение к Постановлению от 13 декабря 2010 года № 1143
2010-12-13 Приложение к Постановлению от 13 декабря 2010 года № 1143 Форма