Распоряжение от 01.11.2010 г № 139-РГ
Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по предоставлению ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России» или нагрудным знаком «Почетный донор СССР»
В целях обеспечения доступа граждан и юридических лиц к достоверной и актуальной информации о муниципальных услугах (функциях), оказываемых (исполняемых) Администрацией Шимского муниципального района:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению государственной услуги по предоставлению ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России" или нагрудным знаком "Почетный донор СССР".
2.Опубликовать настоящее распоряжение в газете "Шимские вести".
Глава муниципального района
М.Ю.НЕКИПЕЛОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ЕЖЕГОДНОЙ ДЕНЕЖНОЙ ВЫПЛАТЫ ГРАЖДАНАМ, НАГРАЖДЕННЫМ НАГРУДНЫМ
ЗНАКОМ "ПОЧЕТНЫЙ ДОНОР РОССИИ" ИЛИ НАГРУДНЫМ ЗНАКОМ
"ПОЧЕТНЫЙ ДОНОР СССР"
I.Общие положения
1.1.Наименование государственной услуги
Административный регламент по предоставлению государственной услуги по предоставлению ежегодной денежной выплаты (далее - ЕДВ) гражданам, награжденным знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР" (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги по предоставлению ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России" или нагрудным знаком "Почетный донор СССР" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
1.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
Государственную услугу предоставляет комитет по социальной защите населения Администрации Шимского муниципального района (далее - уполномоченный орган).
1.2.1.В процессе предоставления государственной услуги осуществляется взаимодействие с:
комитетом финансов Администрации Шимского муниципального района;
комитетом социальной защиты населения Новгородской области;
Новгородским отделением N 8629 Сбербанка Российской Федерации;
другими органами, организациями и учреждениями различных форм собственности.
1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 237, 25.12.1993);
Законом Российской Федерации от 9 июня 1993 года N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов" ("Ведомости СНД и ВС РФ", N 28, 15.07.1993, ст. 1064);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", N 19, 08.05.2006, ст. 2060);
Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства РФ", N 31 (1 ч.), 31.07.2006, ст. 3451);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 ноября 2004 года N 663 "О порядке награждения граждан нагрудным знаком "Почетный донор России" и предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России" ("Собрание законодательства Российской Федерации", N 48, 29.11.2004);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 октября 2007 г. N 670 "О субвенциях на обеспечение мер социальной поддержки для лиц, награжденных знаком "Почетный донор СССР", "Почетный донор России" ("Российская газета", N 234, 19.10.2007, "Собрание законодательства РФ", N 43, 22.10.2007, ст. 5158);
областным законом от 6 мая 2005 года N 446-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями по предоставлению мер социальной поддержки гражданам, награжденным знаком "Почетный донор России ("Почетный донор СССР")" ("Новгородские ведомости", N 74, 25.05.2005).
1.4.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
1.5.Результат предоставления государственной услуги
Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:
предоставление государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги;
прекращение предоставления государственной услуги.
1.6.Описание заявителей
1.Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, награжденные знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР", проживающие на территории Шимского района Новгородской области.
II.Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги
Для получения государственной услуги необходимо представить в уполномоченный орган следующие документы:
заявление о предоставлении ЕДВ (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту - не приводится);
паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
удостоверение о награждении нагрудным знаком "Почетный донор России" или удостоверение о награждении нагрудным знаком "Почетный донор СССР".
2.2.Порядок информирования и консультирования о предоставлении государственной услуги
2.2.1.Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить:
непосредственно в уполномоченном органе при личном либо письменном обращении заинтересованных лиц;
с использованием средств телефонной связи;
по электронной почте;
на информационных стендах уполномоченного органа;
в средствах массовой информации.
2.2.2.Местонахождение уполномоченного органа, контактные телефоны, адрес электронной почты:
почтовый адрес для направления документов и обращений: 174150, Новгородская область, р.п. Шимск, ул. Новгородская, д. 21, каб. 119;
электронный адрес для направления обращений: shimsk_ksz@mail.ru;
телефоны: 54-443, 54-810.
2.2.3.Сведения о графике (режиме) работы уполномоченного органа.
2.2.4.График приема граждан специалистами уполномоченного органа:
понедельник 08.30 - 17.30, перерыв 13.00 - 14.00 вторник 08.30 - 17.30, перерыв 13.00 - 14.00 среда 08.30 - 17.30, перерыв 13.00 - 14.00 четверг 08.30 - 17.30, перерыв 13.00 - 14.00 пятница 08.30 - 17.30, перерыв 13.00 - 14.00 суббота выходной день воскресенье выходной день.
2.2.5.Консультирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется как в устной, так и в письменной форме бесплатно.
2.2.6.Специалист уполномоченного органа в рамках процедур по устному информированию и консультированию:
предоставляет информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления государственной услуги;
выдает форму заявления, подготовленный и распечатанный на бумажном носителе список документов, необходимых для назначения ЕДВ;
разъясняет порядок получения необходимых документов и требования, предъявляемые к ним.
2.2.7.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.2.8.При консультировании граждан по телефону специалист уполномоченного органа, сняв трубку, должен представиться и назвать:
наименование органа (организации);
должность;
фамилию, имя, отчество.
Во время разговора специалист уполномоченного органа, осуществляющий прием и консультирование (лично или по телефону), обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства, произносить слова четко, не допускать "параллельных" разговоров с окружающими людьми.
2.2.9.Должностное лицо обязано в соответствии с поступившим запросом представлять информацию по следующим вопросам:
наименование, местоположение и режим работы уполномоченного органа, в который следует обращаться с документами для предоставления государственной услуги;
о перечне необходимых документов для предоставления государственной услуги;
о перечне оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Иные вопросы рассматриваются специалистом уполномоченного органа только на основании личного или письменного обращения гражданина.
2.2.10.При консультировании по письменным обращениям граждан специалист уполномоченного органа готовит разъяснения в пределах установленной им компетенции.
Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.
2.3.Условия и сроки предоставления государственной услуги
2.2.1.Гражданам, награжденным до 31 декабря 2004 года включительно нагрудным знаком "Почетный донор России" или нагрудным знаком "Почетный донор СССР", ежегодная денежная выплата предоставляется с 1 января 2005 года.
Гражданам, награжденным с 1 января 2005 года нагрудным знаком "Почетный донор России", ежегодная денежная выплата предоставляется в течение года, исчисляемого с 1 числа месяца, следующего за месяцем издания приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации о награждении нагрудным знаком "Почетный донор России".
2.3.2.Размер ЕДВ определяется в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 09.06.1993 N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов" и подлежит индексации в соответствии с федеральным законом о федеральном бюджете на соответствующий год.
2.3.3.ЕДВ назначается в размере одной двенадцатой установленной величины выплаты ежемесячно за текущий месяц.
2.3.4.Заявка на перечисление денежных средств на осуществление ЕДВ составляется и направляется уполномоченным органом в комитет финансов Администрации Шимского муниципального района в срок до 1 числа ежемесячно.
2.3.5.Максимальные сроки ожидания и продолжительности приема заявителей при подаче документов, решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением государственной услуги:
время ожидания при подаче документов, получении информации о ходе выполнения государственной услуги не должно превышать 15 минут;
время консультирования не должно превышать 20 минут.
2.4.Перечень оснований для прекращения и отказа в предоставлении государственной услуги
2.4.1.Основаниями для прекращения предоставления государственной услуги являются:
смерть получателя ЕДВ;
выезд получателя на постоянное место жительства за пределы муниципального района (городского округа).
2.4.2.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
предоставление заявителем неполного пакета документов, предусмотренных пунктом 2.1 Административного регламента, для предоставления государственной услуги;
предоставление заявителем документов, содержащих недостоверные сведения;
заявитель не имеет регистрации по месту жительства (регистрации по месту пребывания при отсутствии регистрации по месту жительства) на территории Шимского муниципального района.
2.5.Требования к местам предоставления государственной услуги
2.5.1.Требования к размещению и оформлению помещений:
помещение уполномоченного органа должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, оборудуется противопожарной системой безопасности и средствами порошкового пожаротушения.
2.5.2.Требования к размещению мест ожидания:
места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками);
количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
2.5.3.Требования к оформлению входа в здание:
здание, в котором расположен уполномоченный орган, должно быть оборудовано удобной лестницей с поручнями для свободного доступа заявителей в помещение;
центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
наименование уполномоченного органа;
режим работы;
вход и выход из здания оборудуются соответствующими указателями.
Информационные таблички должны размещаться рядом со входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
Фасад здания (строения) должен быть оборудован осветительными приборами.
2.5.5.Требования к местам для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, которые должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны (информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки).
2.5.6.Требования к местам приема заявителей:
кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста уполномоченного органа, осуществляющего предоставление государственной услуги;
времени перерыва на обед;
рабочее место специалиста уполномоченного органа должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости;
место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов;
в целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом уполномоченного органа одновременно ведется прием только одного заявителя.
III.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги (приложение N 2 к настоящему
Административному регламенту - не приводится)
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и проверка документов заявителя на получение ЕДВ;
принятие решения о назначении ЕДВ, об отказе в назначении ЕДВ;
направление по почте заявителю уведомления с указанием даты и места получения ЕДВ или уведомления об отказе в назначении ЕДВ;
формирование личного дела заявителя и выплатного дела в электронной базе данных;
назначение ЕДВ;
принятие решения о прекращении назначения ЕДВ.
3.2.Порядок приема и проверки документов заявителя на получение ЕДВ
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в уполномоченный орган с заявлением и предоставлением документов, указанных в пункте 2.1 Административного регламента.
3.2.2.Специалист уполномоченного органа:
а) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, либо полномочия представителя;
б) проводит проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, а именно проверяет:
наличие всех документов, указанных в пункте 2.1 Административного регламента;
правильность заполнения заявления.
При заполнении документов должны быть соблюдены требования:
тексты документов написаны разборчиво;
фамилия, имя и отчество указаны полностью и соответствуют документу, удостоверяющему личность;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
в) делает копии представленных документов и выполняет на них надпись об их соответствии оригиналам, заверяет своей подписью и печатью уполномоченного органа, при этом подлинные экземпляры документов возвращаются заявителю;
г) при установлении фактов отсутствия необходимых документов уведомляет получателя государственной услуги о наличии препятствий для назначения ЕДВ, а также объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах;
д) при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его оформлении оказывает заявителю помощь в написании заявления;
е) вносит в журнал регистрации заявлений на предоставление ЕДВ (приложение N 3 к настоящему Административному регламенту - не приводится) следующие записи:
порядковый номер записи;
дата приема заявления и документов;
фамилия, имя, отчество;
адрес заявителя;
наименование льготной категории заявителя;
ж) готовит проект распоряжения (приказа) о назначении ЕДВ и проект уведомления заявителю с указанием даты и места получения ЕДВ (проект уведомления об отказе в назначении ЕДВ).
3.2.3.Результат административной процедуры: специалист уполномоченного органа представляет проект распоряжения (приказа) о назначении ЕДВ и проект уведомления заявителю с указанием даты и места получения ЕДВ или проект уведомления об отказе в назначении ЕДВ для рассмотрения и подписания должностному лицу, ответственному за принятие решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ, для принятия соответствующего решения.
3.2.4.Максимальный срок административной процедуры составляет 1 рабочий день.
3.3.Порядок принятия решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за принятие решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ, на рассмотрение заявления, документов заявителя и подписания проекта распоряжения (приказа) о назначении ЕДВ и проекта уведомления заявителю с указанием даты и места получения ЕДВ или проекта уведомления об отказе в назначении ЕДВ.
3.3.2.Должностное лицо, ответственное за принятие решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ, по итогам рассмотрения документов заявителя в срок не позднее 10 дней с даты представления заявителем документов, предусмотренных пунктом 2.1 Административного регламента, принимает решение и подписывает соответственный(ые) проект(ы).
3.3.3.Решение об отказе в назначении ЕДВ принимается в связи с обстоятельствами, указанными в пункте 2.3.2 Административного регламента.
3.3.4.Результат административной процедуры: должностное лицо, ответственное за принятие решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ, передает специалисту уполномоченного органа распоряжение (приказ) о назначении ЕДВ (при его наличии) и уведомление заявителю с указанием даты и места получения ЕДВ или уведомление об отказе в назначении ЕДВ (приложение N 4 к настоящему Административному регламенту - не приводится) и поручает ему сформировать выплатное дело в электронной базе данных (в случае принятия положительного решения), отправить по почте уведомление и назначить ЕДВ.
3.3.5.Максимальный срок административной процедуры составляет 10 дней.
3.4.Порядок направления по почте заявителю уведомления с указанием даты и места получения
ЕДВ или уведомления об отказе в назначении ЕДВ
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является поручение должностного лица, ответственного за принятие решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ, направить заявителю уведомление с указанием даты и места получения ЕДВ или уведомления об отказе в назначении ЕДВ.
3.4.2.Соответствующее уведомление должно быть направлено заявителю в 5-дневный срок после принятия решения.
3.4.3.Результат административной процедуры: специалист уполномоченного органа направляет заявителю соответствующее уведомление и вносит в журнал регистрации заявлений на предоставление ЕДВ записи: "дата направления уведомления заявителю с указанием даты и места получения ЕДВ или уведомления об отказе в назначении ЕДВ".
3.4.4.Максимальный срок административной процедуры составляет 5 дней.
3.5.Порядок формирования личного дела заявителя и выплатного дела в электронной базе данных
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является поручение должностного лица, ответственного за принятие решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ, сформировать личное дело заявителя и выплатное дело в электронной базе данных.
3.5.2.Специалист уполномоченного органа на основании документов заявителя осуществляет ввод информации в программный комплекс "Адресная социальная помощь", используемый для предоставления государственной услуги (общая информация о получателе государственной услуги, правовая и выплатная информация).
3.5.3.Специалист уполномоченного органа формирует личное дело заявителя, которое представляет собой сброшюрованные и подшитые в обложку личного дела распоряжение (приказ) о назначении ЕДВ, копию уведомления заявителю с указанием даты и места получения ЕДВ, заверенные копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, удостоверения о награждении нагрудным знаком "Почетный донор России" или удостоверения о награждении нагрудным знаком "Почетный донор СССР".
3.5.4.Результат административной процедуры: специалист уполномоченного органа вносит в журнал регистрации заявлений на предоставление ЕДВ записи: "дата и номер распоряжения (приказа) о назначении ЕДВ", "срок назначения ежегодной денежной выплаты с ____ по ____".
3.5.5.Максимальный срок административной процедуры составляет 40 минут.
3.6.Порядок назначения ЕДВ
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры является поручение должностного лица, ответственного за принятие решения о назначении ЕДВ или об отказе в назначении ЕДВ, назначить ЕДВ.
3.6.2.Специалист уполномоченного органа подготавливает платежное поручение, формирует автоматизированным способом с использованием программного продукта "Парус - Бухгалтерия" реестры заявителей, в отношении которых принято решение о предоставлении государственной услуги (далее - выплатные документы), и представляет их для подписания руководителю уполномоченного органа. При этом документы формируются один раз месяц в соответствии с правилами, установленными организациями, осуществляющими доставку денежных сумм: для кредитных организаций выплатные документы формируются по каждому структурному подразделению. В случае необходимости в течение выплатного периода допускается формирование дополнительных выплатных документов на получателей ЕДВ, не включенных в основные выплатные документы.
3.6.3.Руководитель уполномоченного органа проверяет, подписывает выплатные документы и возвращает должностному лицу, ответственному за предоставление государственной услуги.
3.6.4.Результат административной процедуры: передача в кредитные организации выплатных документов для назначения ЕДВ в соответствии с указанными заявителями в заявлении способами выплаты.
3.6.5.Максимальный срок административной процедуры составляет 1 рабочий день.
3.7.Порядок принятия решения о прекращении назначения ЕДВ
3.7.1.Основанием для начала административной процедуры является наступление обстоятельств, указанных в пункте 2.3.1 Административного регламента.
3.7.2.Назначение ЕДВ прекращается с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступили обстоятельства, указанные в пункте 2.3.1 Административного регламента.
3.7.3.Основанием для начала административной процедуры является поступление в уполномоченный орган информации об обстоятельствах, указанных в пункте 2.3.1 Административного регламента.
3.7.4.Специалист уполномоченного органа готовит проект распоряжения (приказа) о прекращении назначения ЕДВ и проект уведомления получателю государственной услуги о прекращении назначения ЕДВ.
3.7.5.Специалист уполномоченного органа представляет проект распоряжения (приказа) о прекращении назначения ЕДВ и проект уведомления получателю государственной услуги о прекращении назначения ЕДВ для рассмотрения и подписания должностному лицу, ответственному за принятие решения о прекращении назначения ЕДВ.
3.7.6.Должностное лицо, ответственное за принятие решения о прекращении назначения ЕДВ, принимает и подписывает соответственные проекты.
3.7.7.Результат административной процедуры: должностное лицо, ответственное за принятие решения о прекращении назначения ЕДВ, передает специалисту уполномоченного органа распоряжение (приказ) о прекращении назначения ЕДВ и уведомление получателю государственной услуги о прекращении назначения ЕДВ (приложение N 4 к настоящему Административному регламенту - не приводится) и поручает отправить по почте уведомление заявителю о прекращении назначения ЕДВ;
3.7.8.Специалист уполномоченного органа отправляет по почте уведомление заявителю о прекращении назначения ЕДВ в 5-дневный срок после принятия соответствующего решения.
3.7.9.Результат административной процедуры: специалист уполномоченного органа вносит в журнал регистрации заявлений на предоставление ЕДВ запись: "дата и номер распоряжения о прекращении ЕДВ, дата направления уведомления о прекращении назначения ЕДВ" и подшивает указанное распоряжение (приказ) и копию указанного уведомления.
3.7.10.Максимальный срок административной процедуры составляет 5 дней.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению государственной услуги, определенных Административным регламентом, и принятием решений должностным лицом осуществляется руководителем уполномоченного органа, иными должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги в соответствии с должностными обязанностями.
Должностное лицо, специалист уполномоченного органа, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в Административном регламенте.
Персональная ответственность должностного лица, специалиста, участвующих в предоставлении государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Новгородской области.
Должностное лицо, специалист уполномоченного органа, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности.
4.2.Контроль предоставления государственной услуги осуществляется комитетом социальной защиты населения Новгородской области (далее - Комитет).
Комитет организует и осуществляет контроль полноты и качества предоставления государственной услуги путем проведения проверок.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут осуществляться на основании нормативно-правовых актов, соответствующих локальных актов Комитета, а также в связи с личными обращениями граждан. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные или тематические проверки).
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
5.1.Действия (бездействие) и решения должностных лиц уполномоченного органа, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.Контроль деятельности уполномоченного органа осуществляет комитет социальной защиты населения Новгородской области.
Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):
служащих уполномоченного органа - руководителю уполномоченного органа;
руководителя уполномоченного органа и его заместителя - Главе Шимского муниципального района.
Заявители могут обжаловать действия или бездействие уполномоченного органа в комитет социальной защиты населения Новгородской области или в судебном порядке.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой (претензией) лично или через законного представителя в устной или письменной форме.
5.4.Должностные лица уполномоченного органа проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы уполномоченного органа, указанным в пункте 2.1.4 Административного регламента.
Личный прием должностными лицами уполномоченного органа проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанным в пункте 2.1.2 Административного регламента.
При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений граждан и организаций осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Новгородской области.
5.5.Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления государственной услуги.
5.6.Обращения заявителей и иных заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня их поступления в уполномоченный орган.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим органам местного самоуправления, органам исполнительной власти области и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель уполномоченного органа вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.7.Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.9.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.11.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.14.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.15.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц уполномоченного органа в судебном порядке.